柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用

柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用

王盛娇

中国人民解放军陆军特色医学中心 重庆市 400042

摘要:目的 分析柔性管理模式对优化体检护理管理应用价值。方法 2020年1月-12月我院体检科16名护理人员对来院体检的200名人员分别采取了常规护理管理和柔性护理管理，各100名，收集不同管理模式下受检人员对护理工作的反馈情况，并观察柔性管理前后护理人员理人员在工作沟通、团队协作、人文关怀、人际关系等四个方面的得分情况。结果 柔性管理组受检人员护理满意率明显高于常规管理组（94.00%>59.00%）;采取柔性管理后，护理人员的各项评分均显著高于管理前（P<0.05）。结论：柔性管理理论对优化体检护理管理具有明显的促进作用，不仅提升了体检护理整体水平，同时提高了患者的满意程度。

关键词：柔性管理；优化体检护理管理；应用效果

引言

现阶段，随着人们的知识储备逐渐加强，对于自身的健康也越来越关注，健康体检的人数随之增多。这给现阶段的医疗体检工作带来了巨大的挑战。体检时人员流动量大，检查内容多，体检护理工作强度和难度相应增大。稍有不慎就会导致护理不良事件的发生，严重降低受检者的体验，使其产生不满情绪，严重的可能导致受检人员投诉，引发纠纷，妨碍体检活动的顺利进行。因此，探究体检护理管理的改进方法显得尤为重要和迫切。柔性管理理念是一种新型的管理模式，其重视以人为本，在实际管理中可根据管理对象的具体情况制定针对性管理计划。鉴于此，本研究中心对2020年1-12月份来我院行常规体检的100例体检人员采取了柔性管理护理，收获了良好的效果。

1资料与方法

1.1基础资料

选择2020年1月-12月在我院行常规身体检查的200例受检人员作为研究对象。根据护理管理方法的不同分成常规管理组和柔性管理组，每组各含100例患者。常规管理组男女比例为58:42，受检人员年龄分布在18-69岁之间，平均年龄（30.27±2.53）岁；柔性管理组男女比例为56:44，受检人员年龄分布在20-67岁之间，平均年龄（29.87±2.69）岁。两组患者均由我院体检科16名医护人员护理人员对其提供体检护理，对比分析后发现，两组患者组间资料无显著差异，符合对比研究标准。

1.2方法

体检科16名医护人员执行体检科相关管理规定，在传统流程下对所有进组患者均执行一般护理模式。包括常规消毒，叮嘱注意事项等等。

在此基础上对柔性管理组患者实施柔性护理管理。具体方法如下：（1）在院内局域网中创设体检护理管理平台，收集护理人员在体检工作中的体会，并积极采纳他们的工作建议和意见，由科室负责人带头，定期组织护理人员开展研讨会，对近期体检工作中存在的问题进行总结和分析，制定下一步的工作计划和护理标准。（2）加强护理管理人员的综合素质，首先选择业务能力强、工作经验丰富的护理人员担任体检科管理人员，要求其具备组织协调能力和问题分析处理能力，能够在实际护理管理中起到带头模范作用，定期组织科室所有医护人员学习专业知识和护理技能，不断提升护理人员的护理水平，能与护理人员和谐相处，不断以自身的人格魅力和业务能力引导护理人员培养人文关怀，营造良好的工作氛围。（3）充分发挥人力资源优势，建立层级管理制度。即根据护理人员的实际护理水平，执行当班护士、责任护士、护士长三级管理制度，并将具体管理事宜充分落实到每一位护理人员身上，要求每位护理人员都能尽职尽责，在工作中对护理不良事件及时作为，主动出击，将负面影响降至最低。（4）弹性工作时间。综合科室接诊数量、护理人员工作能力、综合素质等情况合理安排休息，确保护理人员以饱满的精神面对工作，避免因过度疲劳导致工作失误，造成受检人员遭受伤害。（5）优化奖惩机制。科室管理人员要定期对护理人员的各项护理事宜进行客观公正的评定，并基于其近时期的工作表现给予合理的奖惩，将护理质量与护理人员的实际利益相挂钩，充分调动护理人员的工作积极性，确保护理质量和护理效率。

1.3观察指标

执行柔性管理前后，观察科室护理人员在工作沟通、团队协作、人文关怀、人际关系等四个方面的得分情况，每项指标满分100，得分越高，说明科室整体护理水平越高。

采用访谈模式调查两组受检人员对护理工作的满意程度。

2 结果

2.1柔性管理前后体检科护理水平对比

柔性管理模式实施后体检科护理人员在工作沟通、团队协作、人文关怀、人际关系等各项指标评分中均有了显著提高，较一般护理管理模式相比具有明显的统计学差异（P<0.05）,详见表2。

表2 柔性管理实施前后体检科护理水平对比

2.1患者反馈结果

常规管理组患者的护理满意率为59.00%，明显低于柔性管理组的94.00%，组间数据有明显的统计学差异（P<0.05）。

3讨论

近些年，随着人们对于自身健康防护意识的逐步加强，各级医疗机构接收的健康体检的人数呈逐年增多趋势。体检接诊人数多，人流量大，体检内容复杂，相应的检验中心的护理人员工作强度和工作压力增大，为了避免体检护理不良事件发生，我院将柔性化管理理念融入到体检护理中，取得了良好的效果。

应用结果表明，采取柔性管理后，我院体检科护理人员在工作沟通、团队协作、人文关怀、人际关系等各方面评分较管理前相比均有了显著提升；柔性管理模式下的护理也提升了患者的临床满意率。

由上述结论可知，柔性管理理论可推动护理管理优化体检具有促进作用，不仅能够提升护理管理的整体水平，同时对构建和谐的体检环境，促进体检的顺利进行具有现实意义。

参考文献

1. 余勇. 柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用价值分析[J]. 中国卫生产业, 2018, 15;340(5):70-71.

2. 孙博. 体检护理管理中应用柔性管理理论价值分析[J]. 中国卫生产业, 2018, 15(10):95-96.