探究人工智能在新一代电力系统中的应用前景

探究人工智能在新一代电力系统中的应用前景

黎海妮

南方电网广西电网有限责任公司贵港供电局 广西贵港 537100

摘要：近年来，在社会经济快速发展的同时，科学技术也取得了长足的进步。计算机、互联网、信息技术、物联网技术等智能化技术不断涌出，极大的改变了人们的生活及生产方式，人工智能时代已经悄然而至。随着这些智能化技术的不断更新和发展，已逐渐的应用于社会各行各业之中，给人们的生活带来了舒适和便捷，给人们的生产带来了高效和安全，也给电力的服务带来了个性化的发展。鉴于此，本文将对新一代电力系统中人工智能技术的应用作以探析，以供同行业者交流和探究。

关键词：人工智能；电力系统；应用前景

引言：随着人工智能技术的快速普及和广泛应用，社会各界予以了充分的重视，并被提升到了国家战略的高度。人工智能时代已经来临，AI技术正在悄然的改变着传统行业的方方面面。当然，电力行业也不例外。在市场化经济不断深入的今天，电力服务工作要想得到进一步的提升，就必须加强对人工智能技术的应用，以便通过科技的力量来创新服务模式，优化服务内容，从而更好的服务于人民群众。出于这样的考虑，本文着重从人工智能（机器人）在电力系统营业厅服务中的应用进行研究，显得意义十足。

1. 电力营业厅引入智能机器人的必要性

就现阶段而言，传统电力营业厅主要存在以下几方面问题：（1）服务资源不足。因服务资源缺乏，使得用户在电力营业厅办理相关业务的时候，经常需要取号排队，且需要等待很长的时间，体验感较差。对于这种情况，虽然供电企业增设了很多营业网点以及营业人员，使得这种问题得到了一定的改善，但投入成本过大，到了缴费的高峰期，客户缴费扎堆的现象仍然难以避免。（2）业务办理流程繁琐。在以往办理业务中，客户不仅需要将各种证件携带齐全，还要进行大量表格的填写。针对年轻用户还好说，但对于年长的用户，则带来了很大的不便。（3）服务意识淡薄。在营业厅中，少数营业人员并不具备较强的服务意识，不能对优质服务的内涵有充分的认知，导致电力服务水平难以得到提升。受一些客观因素的影响，对于用电客户的多样化需求，传统电力营业厅很难提供相应的服务。

要知道，企业服务社会、展示形象的重要窗口就是优质服务，同时这也是衡量电力企业现代化水平的关键指标之一。就当前来看，电力营养厅日常有着很大的工作量，受人力资源的限制，柜台处理业务的效率相对较慢。而这一问题，在应用了智能机器人之后，便得到了有效的解决。通过对智能机器人的合理利用，能够对原有业务进行优化组合，以此来对客户的多样化需求予以充分满足。比如，借助智能机器人提供电费查询、业务受力、票据打印、缴费等轻松且不复杂的服务。如此一来，既能使营业工作效率得以提供，使营业差错得以减少，还能让用户体验到便捷的科技服务。总而言之，要想解决传统营业厅中存在的问题，提升营业厅的服务水准，引入智能机器人势在必行。

2. 电力营业厅中人工智能技术的应用探讨

通过对智能控制技术与人工智能技术的有效利用，实现了电力营业厅服务模式的转变，即由原有的被动服务模式转变为新型业务互动服务模式。这样一来，原有的服务形式单一，服务效率低下、客户等候时间较长等问题得到了妥善的解决。业务互动服务模式在应用人工智能技术的基础上，不仅能为广大电力用户提供更便捷、高效、优质的服务，也能为公司树立良好的企业形象。

2.1 智能营业厅

秉持“以客户为中心”的设计理念，采用一站式的设备集成、装修设备、软件平台建设理念，在对管理信息系统、自动化控制、智能营销、网络技术、节能环保等现代科技充分利用的基础之上，整合营业厅的软件系统及硬件设备，以便为用户提供更加互动化、智能化、多样化的感官式服务体验。

24h营业厅解决方案、现场营业厅解决方案以及移动营业厅解决方案等，是智能营业厅的主要组成部分，致力于打造更加人性化的电力服务。

2.2 智能机器人

随着近些年各项技术的逐渐成熟，人工智能以及AI技术已经广泛应用于社会各个领域。当然，电力营业厅也积极引用了智能机器人这一技术，极大的提高了营业厅的运行效率。放置于营业厅中的智能机器人，其头部进行了内核识别程序以及高清摄像头的安装，能够对周边的用户进行自动人脸识别。还能根据客户的实时站位予以转身接待。同时，智能机器人也能充分的了解和掌握电力营业厅的电力政策常识及相关业务，并在对智能语言识别系统作以合理利用的前提下，为客户提供各种各样的服务。如业务办理指南、供停电查询、业务导引等。在应用了智能机器人后，客户缴费不再需要取号排队，耗费大量时间，其只需在机器人胸前的交互屏上进行各自编号的输入，支付使使用“电e宝、支付宝、微信”扫码即可。不仅流程简单，用时较短，还能使缴费柜台的工作压力得以很大的缓解。

进行智能营业厅运维管理系统的构建，主要是对智能营业厅系统予以支撑。营业厅的服务质量、运行状态、设备运行等，都可以通过系统中的身份识别、视频监控、智能控制等技术予以监控和维护，进而实现统一管理营业厅内各类智能服务设施的目标，从而使智能营业厅设备、设施的正常运行得以最大限度的保障，并能在维持业务有序进行的同时，为用户提供互动式服务。总体上来看，购进智能运维系统，有助于营业厅智能管理水平的提升，运营成本的降低，服务质量以及效率的进一步提高。

智能营养厅子系统功能可细分为远程互动管理和现场互动管理两个层面，以下作以详解介绍：

2.2.1 现场互动管理

在现场互动管理模块中涉及各种管理功能，主要包括有业务分流、身份识别、典型方案、排队评价、增殖服务、主动服务等，可为用户提供优质全面的服务。同时，现场互动管理模块有着强大的内部资源管理功能，可对现有业务专家资源的在岗情况予以实时掌握，并能有效的统计和分析当前的服务资源和人力资源状况。当派工处理或使用资源时，可对当前岗位在办业务情况以及可使用资源情况予以快速查询，将工作任务合理的分配到相应的人员或设备上，提升资源的利用率。

2.2.2 远程互动管理

用户通过对网上营业厅的合理利用，可咨询业务、查询信息、办理业务、订阅邮件和短信、视频语音交流、在线交谈等等。随着手机网络的进一步发展，远程互动也支持手机wap登录，网上营业厅中所具有的功能，在手机wap上也同样具备。

为了将实时的用电信息提供给用户，系统增设了短信订阅功能，用户在短信通知上，便可知晓电费使用情况、电力法规政策以及安全用电常识等。具体操作是：系统中生成的短信内容，根据业务要求的时间，上传到短信平台，以短信的方式告知用户。

3. 新一代电力系统中人工智能的应用前景

综上所述，本文对传统营业厅存在的问题进行分析，并对智能机器人在电力营业厅中的应用展开探讨。从中可知，人工智能技术在电力系统营业厅中的应用，对于营业厅运行效率的提高，用户满意度的提升以及电力企业市场竞争力的增强具有重大意义。

未来，我国经济深化供给侧结构性改革仍将继续发力，人工智能深度应用已是大势所趋。加大电力营业厅中人工智能的研发和应用力度，致力于电力服务模式新的突破以及电力服务质量进一步的提升是电力企业需要重点关注的问题。人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力，将会释放出历次产业变革与科技革命积蓄的巨大能量，并创造新的强大引擎。人工智能技术在电力营业厅，甚至是整个电力行业都将得到不同程度的深化和实践，继而为电力服务的开拓以及电力企业的发展提供源源不断的动力支持。