优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨

优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨

李赟

国网山东省电力公司微山县供电公司 山东济宁 277600

摘要：电力行业是为整个社会服务的特殊行业。电力公司的生产和经营活动不仅影响到这些公司雇员的工作和生活，而且影响到电力市场的发展和社会的健康稳定发展。随着经济和工业结构的调整。特别是，国家对发展能源等基本产业的重视导致电力市场发生根本性变化，因此电力营销必须以市场为导向，以客户为中心，这表明优质服务在电力营销中的地位是多么重要。

关键词：优质服务；开展；电力市场营销；作用分析；

前言

随着现代市场经济的迅速发展，电力市场的价值已经确立。优质服务对企业的发展至关重要，这不仅是因为它们提高了企业的经济效益，而且还因为它们深深地促进了营销管理，满足了越来越多的客户的需求。在经济制度继续创新和改革的时候，全面提高电力公司的经济效益尤为重要。他们不仅面临着巨大的竞争压力，而且越来越多的用户要求更好的企业和服务【1】。由于电力公司是公共的，是国家生计的基础，在电力市场上广泛使用高质量的服务是提高企业效率和使其更好地适应经济和社会发展需要的有效措施，而且有助于制定有效的可持续发展战略。电力公司既要主动为市场服务，又要对社会负责，努力成为经济发展的领导者，以满足社会和群众的需要。

一、电力市场中的优质服务

电力行业的优质服务可以促进整个电力营销的持续发展。在整个电力系统营销过程中，我们发现电力营销活动的主要内容是拥有优质的服务。目前，中国电力市场运行迅速，正在进行大规模改革，其中最重要的内容是双赢退出。但对大多数电力用户来说，不仅是高科技，而且是优质的服务；对于电力公司来说，优质服务不仅是企业利润的保证，也是吸引电力客户的良好措施。不仅电力行业这么认为，其他行业也十分重视优质服务营销的概念。这不仅可以提高企业的竞争力，而且也是市场的一个重要因素【2】。如果你想提高电力客户对公司的信心，让电力客户放心购买，提高公司的经济效益我们要做第一件事。因此，为了使电力市场有效运作，每个电力公司都必须努力改善自身的缺陷，加强其总体实力，提高竞争力。目前中国电力行业正在向优质服务发展因此，电力公司在进行一系列技术改革和创新之前，应充分了解客户的实际需要，以提高向客户提供的服务质量，并提供全面和具体的信息，使他们能够支持社会发展。

二、优质服务在营销方面存在的问题

1.服务意识淡薄

目前，电力公司在日常生产业务中更多地注意生产和安全问题，较少注意提高服务质量，较少注意服务意识，较少了解客户的感受和想法。如果他们过分关注公司的经济利益，就会忽视对用户的服务。对于这种现象，应该及时调整。当用户使用电力时，通常会出现电力消耗情况，而且即使是一些较老的零件也无法更换。当这些困难出现时，他们首先想到打电话给电力部门收到申请后，前夫需要一段时间来处理，但用户不能没有电，这很容易误导用户。这意味着，我们必须更加认识到需要积极的服务，在有能力的社区配备合格的工作人员和专业的电工。电力企业的发展需要客户的支持，只有相互合作才能产生双赢的结果。

2.营销队伍建设力度不足

当前的电力企业没有创新营销模式，营销团队人员体制不活，效率低下，一些营销人员年龄偏大，存在懒惰思想，不重视业务能力的提升，这就说明我们应该更加注意企业的制度更新完善，注重优秀职工的进步，加强职工的思想教育，培养更多的专业人才【3】。结合当前的人才队伍建设情况，应该及时加强整治，将更多的管理岗位面向高校大学生，也可以进行院校结合培养，能者上庸者下，让缺乏正确工作态度的人离开工作岗位。

三、优质服务在电力企业的开展

1.思想观念的转变

为了提高企业的竞争力，提高企业的信誉，促进电力市场的扩大。在发展电力市场的优质服务时，必须强调两个根本转变，必须将优质服务视为电力公司提高市场竞争力的重要手段。只有发展高质量的服务，电力公司才能提高经济效率，从而提高社会和经济效率。因此，在电力公司营销过程中，我们必须改变传统态度，制定以客户为中心的营销战略，并将其纳入具体行动。

2.完善优质服务，建立营销技术管理系统

目前，许多行业认为营销服务是在市场上竞争的主要手段。因此，为了满足不同用户的电力需求，应规范电力市场运行行为，建立电力市场营销服务信息管理系统，继续实现行业营销服务过程的信息化和自动化电力营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电力管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运营管理、帐单支付管理等。此外，管理系统必须将营销和服务结合起来，继续了解客户的需求和潜在困难，进一步开发服务功能以满足客户的电力需求，从而有助于不断提高电力公司的市场竞争力【4】。

3.加大宣传力度，拓展供电服务承诺

电力公司需要客户的支持和理解，才能在市场上做好工作，稳定客户。企业可以通过电视、报纸、电台、互联网、独立媒体和其他媒体向全社会宣传其电力服务承诺，促进各种企业信息，改善与客户的沟通和互动，满足客户的需求。各电力公司在研究建议后，应及时适应和改进，以满足客户的电力需求【5】。建议保留客户信息帐户。在营销活动中，有必要引入一系列基于市场规律的优惠政策，进一步鼓励客户节约用电，稳定原有客户，发展新客户，培养潜在客户，进一步提高企业的社会影响力和竞争力。

4.保证电网运行的安全性

电力公司的基本目标是向客户提供高质量、高效、安全的电力，其中安全是重要的环节，电力安全是公司最具经济效益的。因此，电力公司的所有工作都必须以安全为中心只有提供安全的电力环境，才能为社会创造和谐的气氛。这要求电工提高安全意识，提高自我安全意识，坚决制止非法指挥和非法行动。只有这样，我们才能确保电力企业的安全发展，为电力企业的营销创造良好的环境。

结束语

综上所述，电力行业是为社会服务的特殊行业电力公司的生产和经营活动不仅影响到这些公司雇员的工作和生活，而且影响到电力市场的发展和社会的健康稳定发展。只有改变营销观念，采取适当的营销战略，电力公司才能促进经济增长，对物质文化的追求作出反应，为提高人民生活水平作出重大贡献。因此，在电力商业化方面提供高质量的服务对于提高电力公司的经济效率和促进国民经济的增长和发展具有重要作用。

参考文献：

[1] 田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2018(1):7-8．

[2] 李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(6):114.

[3] 王惠．电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作，2015，(6)．

[4] 张建发.论新形势下供电企业电力市场营销略与优质服务[J].商品与质量:学术观察,2011(12):77．

[5] 赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2006(11):189-191．

[6] 鲁厚友．浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用叨．大科技，2015，(4)．