电力营销管理标准化工作体系建设

电力营销管理标准化工作体系建设

闫正俊 杨永国

国网甘肃省电力公司永昌县供电公司

摘    要：

随着经济不断发展前进, 电力企业发展的速度也很明显, 在经济上也有大幅度的提升, 从而也为国家经济发展做出了贡献。而随着经济不断的提升, 人民的生活需求也在不断增加, 从而也在某种程度上促使企业的发展。对于电力企业来说, 顾客的需求是第一手经济资源, 始终为顾客服务是第一目标, 企业要想前进发展就要以顾客为主, 从顾客需求下手, 了解市场状况, 来建设电力营销模式标准化工作体系。通过电力市场状况和客户需求, 完善营销制度, 只有这样才能建设完整的工作体系。本文就现在的电力市场状况为研究背景, 讨论在电力营销过程中发生的不足, 从而提出改进方法来建设标准化的管理体系。

关键词；电力企业；营销模式；标准化

引言：随着市场经济的不断发展, 电力企业的发展也面临着严峻考验, 传统的营销管理模式已经不再适用于现在的发展, 由于电力产品的特殊性, 电力营销已经成为新的营销模式, 同时很多企业也已经开启了电力营销发展模式, 但是如何发展适合自己的电力营销发展方式也成为一大难题, 为了能够有效提升电力营销质量, 加强电力营销管理标准化工作建设是关键, 只有建立标准化、科学化、规范化的管理模式才能提升营销质量, 提升企业经济收益, 同时为企业赢得社会效益。

1电力营销和标准化定义

电力营销是指在不断变化的电力市场中, 以电力客户需求为中心, 通过供用电关系, 使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品, 并得到周到、满意的服务。通过对电力营销的理念与问题分析, 让用户更好的理解此类营销的优缺点。

国家标准《标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇》对标准化的定义是:为了在一定范围内获得最佳秩序, 对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中, 对重复性的事物和概念, 通过制订、发布和实施标准达到统一, 以获得最佳秩序和社会效益。公司标准化是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标, 对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念, 以制定和实施公司标准, 以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。为在一定的范围内获得最佳秩序, 对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动, 称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性, 防止贸易壁垒, 促进技术合作。

2电力营销工作中存在的问题

2.1 市场观念淡薄

电力企业不同于其他销售企业, 它的产品是无形的, 是看不见摸不到的, 当然营销方式也不同于其他销售企业, 不能仅仅依靠传统的实体销售, 它还需要依靠电力营销来实现市场扩大, 这也是电力企业生存和发展的基础。在我国, 目前电力企业的营销状态处于垄断状态, 中小型电力企业的市场份额较小, 不具备规模, 这主要是因为用电状态供不应求, 从而致使电力企业没有任何市场观念, 不具备竞争观念, 而电力工作人员对于电力销售的观念也较为薄弱, 对于电力市场的需求无法及时掌握, 无法准确得知用户的需求, 从而无法扩大营销市场, 对于建设标准化营销体系工作更是艰难。

2.2 营销模式落后

对于现在的电力市场来说企业要想形成标准化的工作体系就需要跟进时代脚步, 但是对于现在的营销模式来看, 营销模式较为落后, 已经远远不能满足现有的发展速度, 就目前市场的营销模式来看, 营销方式都是单一化, 单向化, 只是针对商品销售, 而并没有很好的结合售中和售后反馈的信息, 这样售前就没法结合后续反馈的信息进行改进和调整营销模式, 日久天长就会造成营销模式的单一化, 企业无法实现经济效益, 终将淘汰。

2.3 营销人员素质较低

电力营销的质量会直接关系到营销工作的进行, 要想建设标准化的工作体系, 就需要完善营销工作, 而营销工作的关键就是营销人员的服务质量。就目前的电力企业的情况来看, 营销人员的素质较低, 服务意识较低, 服务质量也较差, 具备专业营销管理人员也较少, 认识不到服务质量的重要性, 认为电是一种生活必需品, 不需要刻意去销售, 只需要做好售后工作即可。企业也缺乏营销观念的建设和培训, 没有建立服务质量决定市场的观念, 更没有及时吸收大量的人才, 导致企业一直无法建设标准化的营销模式。虽然现在的市场状况是需大于供, 这种老旧的营销模式不会直接体现出来, 但是他在无形中已经损失着一部分客户, 市场份额也在减小, 而这种营销模式终将被淘汰。

2.4 电费价格缺乏灵活性

电力市场较为特殊, 而收缴电费是一个电力企业经济的主要来源, 电费收缴的质量直接关系着整个企业的经济质量和社会效益, 而用户的满意程度也直接决定了企业在市场上的竞争力。就现在的状况来看: (1) 电费价格制度缺乏灵活性, 电费的定价机制制约着企业市场扩大, 用电量大与用电量小的客户之间没有明显的收取价格区分, 收费标准不具备弹性化, 并没有将市场信息作为定价依据, 致使标准化工作前进困难。 (2) 收缴电费制度过于机械化, 无法直接接触消费市场, 无法获取客户的需求信息。一旦用户欠费就会直接停止供电, 这会在很大程度上制约市场拓展, 因为客户账户欠费很多情况下是在不注意电费余额造成的, 并不是故意拖欠, 这就使得企业长期以来无法形成规模, 无法建立完善的工作体系。

3电力营销存在问题的解决措施

3.1 改善收费模式和方式

为了能建立标准化的电力营销模式: (1) 要改善电费计量方式, 采用先进的抄表仪器, 加强用电管理, 采用精密度高的计量仪器, 计量仪器支持自动抄表, 远程抄报, 通过无线电、电话有线等方式进行报送, 实现收据的自动采集、传输, 并保证数据的准确性和权威性。 (2) 实行预交电费模式, 提前预充电费, 并根据用户需求量进行等级划分, 给予一定的优惠条件, 防止在没有电费情况下突然断电带来损失, 例如, 根据用电量划分欠费金额范围才断电等优惠政策。 (3) 根据用电量不同划分不同的收费标准, 实行多种梯度收费, 从而刺激消费, 增加市场销售额。

3.2 建立完善的营销模式

现有的营销模式已经无法适应现在的发展需求, 完善营销模式势在必得: (1) 要摆脱单一的发展模式, 不能一成不变。实行以客户需求为第一的服务模式, 将顾客的需求作为第一目标, 一切为了客户服务, 首先从市场调研了解客户需求, 并做出分析, 预测客户将来会发生的问题, 提前做出预防措施; (2) 帮助客户解决问题, 不论是客户在使用前或者使用中发生的任何问题都耐心解答; (3) 完善客户的用电质量, 保证客户没有任何后顾之忧。这就是要求企业建立完善的标准化的服务售前售后体系, 这有这样才能满足客户需求, 才能建立现代化的标准化电力营销模式。

3.3 提升营销人员素质

要想建立优质的服务体系, 提升服务人员的整体素质是关键。营销人员是最直接接触顾客的, 能第一时间收集顾客需求信息, 因此, 必须提高营销人员的服务质量, 加上他们的市场竞争观念, 提升服务质量。企业可以通过培训宣传等方式来加强企业营销人员的服务意识, 提升对市场竞争的认识, 从而提升服务质量。其次, 引入现代化的管理模式, 通过信息化的手段加强客户需求数据的获取, 将获取的数据通过计算机数据分析, 从而为营销人员提供第一手资料, 进行针对性的服务。同时为了能有效促进营销人员增强工作积极性, 企业可以建立完善的薪酬体系来约束销售人员, 从而促进他们提升服务质量。

3.4 建立完整的电力营销制度

没有制度约束, 所有的规章制度都是空谈, 必须要有制度的约束, 才能实现规范化管理。因此要想提升电力营销质量就要建设营销制度, 设立专门的营销制度, 让营销体系规范化, 健全每一个细节, 统一规划、统一标准、统一管理, 同时实行责任制度, 让每一个人都具有责任感, 这有这样才能更好的实行电力管理, 提升营销质量, 完善售前售后工作, 实现企业的经营目标。

4结语

电力企业对于我国经济发展来说有着重要的作用, 结合我国的基本国情, 电力企业发展起步较晚, 虽然发展速度较快, 但是在电力营销过程中仍然存在问题, 也依然需要改进。加强营销模式的改善和健全, 不断提升营销人员服务质量和观念的建设是电力营销的必要手段, 一成不变的收费标准只会制约市场份额的扩大, 让消费者产生疲劳, 加强电费管理机制, 改善营销模式才能更好的促进消费, 为企业发展做铺垫, 让企业走的更加久远。

参考文献

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[2]杨琴,路飞鹏.供电企业的电力营销管理新方法初探[J].中文信息,2019,(9):85-85,274.

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