基于乡村振兴的供电服务数字化模式探讨与推广应用

基于乡村振兴的供电服务数字化模式探讨与推广应用

王晨曦 国网石家庄供电公司 050030

摘要：我国现代供电服务聚焦现代产业转型和居民消费升级，将人民至上的价值导向与人民群众追求美好生活的能源电力需要更加紧密结合。作为电网现代供电服务体系建设试点单位，在用电用能产品体系、前中后台组织架构、市场化运营机制、数字化转型方面积极探索实践，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。

关键词：乡村振兴；供电服务；数字化模式；探讨与推广；应用

引言

一是根据用户需求打造体系化产品，梳理分析各类型用户个性化需求，形成基础、增值服务产品清单及标准，拓展增值业务、能源服务定制产品。二是基于产品体系进行流程再造，根据流程需要优化组织架构并建立健全体制机制，为推动前中后台组织模式变革提供源动力。积极探索构建现代供电服务前中后台业务架构，基于服务产品明确界定前中后台职责界面，打造前台服务新团队、建立中台共享运营团队、后台业务专家团队。为用户提供能源增值服务产品市场化运作、涵盖用户用电用能的全流程服务。

1数字“村电共建”服务模式的意义

适应大数据时代供电服务模式需求党的十九大报告明确要求，“要善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”“要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”。充分利用信息数据开展分析、判断、实施等为用户提供“安全用电、电网建设、用电分析、电力运维”等更加优质的服务。

2数字“村电共建”服务模式的具体做法

2.1深化大数据分析应用。

随着信息技术在电网中的运用，电网产生的数据质量和类型也急剧增加。供电企业从营销系统内知晓客户的联系方式等，从而能将各类用电信息及时通知用户。利用营销系统等，通过大数据分析，可以及时了解用户用电状态，客户经理通过数字“村电共建”及时反馈用户用电情况并赶往现场帮助用户解决用电问题，提升客户服务工作的及时率，有效降低工单量，实现“三零”服务。

2.2深化用户需求管理。

结合优化营商环境走访开展用户差异化需求收集，掌握用户生产经营情况、用电设备及能源服务需求。研究各类用户需求场景，分析用户痛点、难点。研究如何引导用户需求，分析用户爽点；以用户需求为导向开展产品开发。通过用户座谈交流、产品协同设计等活动，根据需要开展产品定制、服务创新及营销推广；充分发挥网格化用户经理与辖区用户、大用户经理与高端用户建立的常态沟通机制，定期走访辖区村委、居委、小区物管、企业，听取、收集用户对供电服务的意见和建议，主动掌握辖区内用户用电特性和潜在需求，推介服务产品；开展用户特性归类，建立典型用户需求库，形成常态需求管理机制。

2.3建立数字“村电共建”一体化服务标准。

制定服务目标，推动党建工作与生产经营深度融合，加强党支部标准化规范化建设，提升基层党组织组织力和战斗力，党支部和党员作用更加凸显；优化电力营商环境，提升客户满意度；有效解决阻工问题，推动电网建设；防范社会人员触电事件发生；防范基层“微腐败”事件发生。制定服务模式，建立线上沟通网针对已签订协议的2067个服务点，按照“一点对一群”的要求同步建立微信工作群，县局党委分管领导和供电所党支部书记、所长（副所长）与村委或社区干部建立1个服务沟通微信群，片区客户经理建立1个客户服务微信群（可根据当地实际情况，采取加入村委或社区客户群）。建设线下服务点：在村委或社区按照“一体化”的VI识别要求建设服务点，实现“五有”，既有门牌、有服务牌、有办公设施、有宣传栏、有问题处理公示栏）。设置服务监督：在“线上服务群”设置监督号，监督号进入每个群进行工作监管，各分县局检查客户经理开展工作情况可通过监督号进行抽查对话及宣传记录，市局通过抽查监督号进行管控和评估；在“线下服务点”设置“行风监督员”，由村组组长或业主委员会担当工作联络员，针对行风监督员、工作联络员进行年度评价，建立激励机制，更好地推进工作的开展。

2.4打造新型配电网一体化管控平台

围绕“可靠、经济、优质、低碳”四个评价维度，按照全景可视化、数据图形化、管理协同化，融合实时地图、生产管理PMS、电网调度、营销业务、用电采集等8个系统数据，有效接入包含配电线路、配变、架空线路、电缆井等配电网关键数据近60万个，建立全景展示、可靠性、线损、投资4类核心应用、18项微服务的24个应用场景，实现从问题库到项目规划、预评估、储备、实施监控、后评价于一体的全链条精益化管控，推动配电网投资由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，有效提升配网项目投资效益，显著提高了配网运行质量，提升了供电可靠性和经济性水平。建设智慧输电运检体系，运用“可视化固定视频监控+动态无人机巡检+管控中心后台管理”构建输电智能运检体系，实现少人化、精细化巡检，巡检较传统模式节约人工成本50%以上，综合巡检效率提升5倍。建成立体物联变电运检平台，围绕减人增效，深化智能监控、在线监测、远程遥控等技术应用，建成国网首批试点集控站，实现27座变电站例行巡视、18座变电站蓄电池在线监测机器人替代人工，每人每周例行巡视时间较传统模式减少160分钟；6座试点变电站实现站内变电设备运行环境全面感知和实时监测。打造物联变电站3座。

3数字“村电共建”服务模式的改进策略

3.1市场化运营机制激发体系活力的内生动力。

为适应开放市场，主动拥抱市场，供电局深入推进“三制四才”机制建设，深化三项制度改革，建立新型经营责任制和契约化管理体系,在高端客户经理岗位岗级、薪酬待遇、职业通道等人力资源机制建设上取得突破，建立市场化薪酬和考核退出机制，建立联动新兴业务双向人才选聘机制，拓宽员工职业发展通道。

3.2人才培养和职业发展。

新型电力服务发展需不断完善市场化人才培养机制、拓宽市场化人才职业发展通道，推动人才高质量发展，激活发展新动能。建立现代化的用户思维，培育具有市场意识的人才队伍，开展营销服务、产品介绍、案例分析等相关专业培训，助力提升前台服务能力和中台重构能力。形成“用户经理-高级客户经理”的前台纵向职业发展通道、“业务调度-业务运营”的中台纵向职业发展通道和“用户经理-业务运营-管理支撑”的前中后台横向职业发展通道，建立市场化人才职业发展通道，促进人力资源在前中后台优化配置。设置专项考核激励，对增值业务拓展和服务作出突出贡献的集体和员工予以激励。

结束语

数字“村电共建”实现了供电服务模式的创新，极大降低了农民负担，促进了遵义农村经济的发展。数字“村电共建”实施以后，供电局可以通过服务点及时收集和了解农村经济发展用电需求，抓住新的电量增长点，提高了企业经营效益；农村用电成本显著降低，一些原来不敢用电或用不起电的偏远农户逐渐用上了电动农用机械，极大提高了农民的生产效率，为群众节约资金，改善了生活质量。

参考文献

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