目标管理在耳鼻喉科护理安全管理中的应用分析

目标管理在耳鼻喉科护理安全管理中的应用分析

柏冬燕

成都三六三医院 四川 成都 610000

【摘要】目的：分析目标管理在耳鼻喉科护理安全管理中的效果。方法：将2019年全年（2021年上半年）在本院耳鼻喉科护理的72例患者为研究对象，均分两组，对照组使用常规护理，观察组使用目标管理护理。并对两组护理质量评分对比分析。结果：观察组护理质量评分较对照组高（P＜0.05）。结论：对患者实施目标管理，能有效提高护理质量。

【关键词】目标管理；耳鼻喉科；护理质量

所谓目标，是针对个人、团体、部门所追求的理想成果。同时也是采取切实行动措施，实现任务目标，并对行动带来的结果做出衡量的一个标准。整个管理活动组成部分，目标是最不可或缺的。因为它起到的是主导性作用，并决定了如何去选择合适的管理方法，怎样合理分配人员，这样制定管理活动内容。因此，目标具有可估量、可评价、明确具体的特点。医院各科室为了实现理想目标，包括护理记录书写规范、基础护理优质可行、服务效率高等，就需要通过全体医护人员共同努力^[1]。耳鼻喉科所包括的诊断、治疗疾病繁杂，患者流动性相对较大，需要更富有护理经验、专业性强的护理人员，提高护理措施实施的安全性与护理质量，因此，护理人员更需要接受有效的管理。本文将近年来在本院耳鼻喉科接受护理安全管理的72例患者作为研究对象，分析其护理效果。具体情况如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2019年全年（2021年上半年）在本院接受护理的72例患者为研究对象，各36例。对照组年龄在24~65岁，平均年龄（41.3±2.57）岁，女17例，男19例；观察组患者年龄在23~69岁，平均年龄（44.8±1.04）岁，女20例，男16例，两组有统计学差异，P＞0.05，可对比。

1.2方法

①对照组：该组患者接受常规护理。主要护理内容就是健康宣教，通过对患者讲解耳鼻喉科室相关知识，包括耳鼻喉方面的疾病知识，疾病治疗手段以及护理措施，整个治疗、护理期间需要注意的事项，使患者能清楚了解该治疗、护理的目的，并指导患者怎样配合医护人员接受治疗、护理。此外，要加强与患者沟通，处理好护患关系，使患者对医护人员产生信任感、亲切感。对于部分抗拒的相应治疗或护理的患者，多半是担心其医疗团队不成熟，治疗、护理过程中会出现不良事件。对此，医护人员应更加耐心安抚患者，并与患者讲解该治疗手段和护理措施的安全性及医护人员专业性。如有必要，可以给患者讲解在本院接受相关治疗和护理成功的案例。从而缓解患者焦虑的情绪，保证治疗与护理有序进行。

②观察组：观察组在对照组实施健康宣教以及心理护理措施的基础上，行使目标管理。（针对36人制定对应的护理目标，以护理目标为中心，开展相应的护理工作，做出相应的护理措施，及时评估，听取反馈，不断整改）医院护理管理部应组织耳鼻喉科全体护士开展相关会议，把目标管理的涵义、实施理念、实施方法与内容、实施目的清楚讲述。选择科室护士长为主要领导人，给科室护士提供专业培训指导。护士长要把握住管理目标，总结以往护理工作中的不足之处，特别是对护士对患者实施的基础护理、操作技术、服务效率进行综合考究，从而改进目标内容，完善目标管理。对经过培训指导后的护士，进行考核，其考核结果达到标准者，才能继续上岗做治疗护理。科室的目标管理要随着医院整体发展为主要趋势，制定护理要求、护理目标，合理分配护士人源，定制分期目标，如周期、月份、季度、年限四个时间阶段都有各自目标要完成，但目标是基于上阶段改善的目标内容进行，周而复始，直到护士提高业务本领，仍需继续行使下去。可采用奖惩机制，对于优秀护理人员，给予奖励和充分肯定，同样也能激发其他护理人员积极主动性，最终达到互利团队整体绩优的现象。

1.3观察指标

对两组患者护理质量评分相比较。

1.4统计学方法

采用SPSS21.0分析，计量经t检验，以（ ±s）表示，差异有统计学意义P＜0.05。

2 结果

2.1 两组护理质量对比

观察组护理质量优于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理质量对比（ ±s，n=36，分）

3 讨论

目标管理，又被称为成果管理。据调查显示，在国外许多地区，特别是美国、日本、英国等发达国家，优先使用目标管理，并急速推广至各个公司。经过他们使用目标管理后其效果显著，说明该管理方式具有科学性，能长期使用^[2]。目标管理不能与指标管理对等，目标管理更注重被管理方的主动积极性；而指标管理，是管理者实施的一系列指标要求，被管理者为完成任务，被动完成，相当于一种形式主义。在大部分组织中，使用指标管理效用不大。 护理目标管理，是由管理者与被管理者两方积极配合，一起参与到护理组织目标中来，并加强对自我的控制，努力完成本职工作，并讲究工作有效率，定期进行自我评价，总结经验，提升个体职业素质，从而提升整个护理组织的质量。

倘若管理者选择护士长，被管理者选择科室护士，在目标管理实施过程中，护士要时刻心系群体，要保持与科室整个护士团队共同协作，主动与其他护士进行沟通交流，学习对方优点，改善自身不足，提升自我价值，创造优质护理^[3]。为确保目标护理有序进行，护士长要所带领的护士群体处好关系，这两种关系的维持需要互相支持、体谅、尊重彼此，强调关系平等，护士才会更自觉、高效、主动完成目标；要以德服人，而不是制定繁琐无用的目标，故意显示自己位高一等，让护士平增压力。科室护理安全管理很重要，它能有效控制护理风险的总发生率，最大限度减少差错事故的发生。提升护理人员的护理质量，有利于患者疾病恢复，缩短治疗时间，提升机体舒适度，同时还增加了患者对治疗期间接受的护理措施的满意度，促进科室良性发展。据研究结果显示，对护理观察组患者的护士实施目标管理后，其护理质量明显高于对照组的单纯健康宣教和心理护理实施的质量。说明在耳鼻喉科安全护理中实施目标管理的有效性。

综上所述，目标管理具有不可替代性，值得广泛运用于临床。

参考文献：

[1] 王世梅. 目标管理在耳鼻喉科护理管理中的应用分析[J]. 中国卫生产业, 2020, 017(001):124-125，128.

[2] 张剑利, 周晓玲, 陈翠云. 目标管理在耳鼻喉科护理临床带教中的应用效果[J]. 临床合理用药杂志, 2019，006(016):165-166.

[3] 屠小婷. 目标管理措施在耳鼻喉科临床护理管理中的应用效果[J]. 中国卫生产业, 2019, 016(030):34-35.