OTA背景下同程艺龙产品需求的分析

OTA背景下同程艺龙产品需求的分析

周沫

北京印刷学院， 北京 102600

摘要

在信息时代环境下，传统旅行社迎来旅游电子商务挑战，电子旅游行业不断收到多种挑战。以OTA平台为例子，本文以 同程艺龙为例分析了在其发展现状问题，以及探讨了与其平台的差异。

关键词

发展性研究：旅游电子商务；OTA; 同程艺龙； 新媒体艺术研究

01 概述：OTA市场分析

OTA全称为（online travel agency）翻译为旅游电子商务

电子商务旅游起源于北美国家，已知国际以及国内发展较快的公司：priceline、tripadvisor、携程、途牛、同程艺龙等。

1. 1. 什么是OTA?

OTA的创办是为了旅游者提供一站式预定服务项目，自身定位为主打旅游线路预定的终端零售，主要客户为休闲消费者人群，年轻人为主要群体。其商业模式可以概括为“网站＋呼叫＋旅游线路提供”产品提供线上广告、跟团项目、自主、自驾、游轮、酒店、签证、景区门票等。

1. 2. OTA背景

截至2018年12月，我国手机网民总量为8.17亿，占比达到98.6%，互联网人口红利流失，电商红利见底，传统线下门店的人效、坪效已经触达天花板，传统旅游行业开始寻找新的突破口或是转型，线上线下融合的趋势越加明显。

而依据现有电子商务模式，也在对b2c模式下进行下一步探索，传统的旅游宣传模式会逐步发展成为ota所融合。

1. 3. OTA前景

中国旅游市场处于高速发展期，各个城市地方旅游市场规模逐年扩张，2019年中国旅游市场交易规模突破6.5亿元。

2020.2021年旅游市场会受经济影响会放缓发展，但未来两年，中国旅游行业仍会保持年均35%以上的增长率，新发展模式吸引淘宝旗下飞猪、艺龙旅游以及新的旅游公司不断入局。

1. 4. OTA背景下同程艺龙的前世今生

同程和艺龙分别创立于2004年和1999年，都是中国领先的在线旅游平台，从业务分布来看，同程经营网络售票，酒店，火车，汽车票业务，艺龙则在OTA背景下行业纵观多年，拥有超多的酒店资源，两公司于2017年12月29日宣布合并，合并后新的公司将近有2亿的用户，2018年11月26日在香港ipo上市，其发行价9.8hkd。

02 体验测试分析

产品名称：同程艺龙App v9.63.2

体验机型：iphone x ios13.1

支持平台：ios、android

体验时间：2020-03-22

撰写人：周沫

03 同程艺龙产品分析

3.1产品介绍

同程艺龙是以“出行订票”“打折的优惠活动”为切入口，通过app和电话咨询为用户提供从出行计划安排到执行的一站式体验出行服务，满足用户随时随地对“玩”的需求。

提供来自全世界108个国家的出行服务咨询，涵盖订票，租车，每日推荐不同地方的旅游景点。

产品slogan：订酒店 用艺龙“选的省心，定的放心，住的舒心”

产品定位：旅游电商 ota；

3.2 用户分析

旅游出行人群、 20-35岁群体(偏向学生，白领)、 爱玩的用户；

男女比例，男性占比近61%，女性占比近39%；40岁以下的年轻用户占比近72%；

目前中国80后有2.28亿人，90后有1.74亿人，00后有1.47亿人，线上消费趋向年轻化；该群体的用户特征有：

1. 虽然月收入较高，但是由于工作、家庭等压力，注重对时间的掌控，会计划并且享受出去游玩的时间；

2. 线上消费的中流砥柱，接受新事物能力强，能快速接受新兴购物模式；

3. 接受过高等教育、重视审美、愿意追求自我提升，愿意为高质量产品付费；

4. 理性消费、注重生活服务质量、产品品质和购物体验；

在群体消费需求中发现，旅游消费中的用户 55.7%的用户在使用旅游产品时最看中旅游的安全问题，对商品质量的重视也更加明显，占比49.3%，对评价、品牌、价格的看重各占比37.2%、36.5%、34.6%。

使用区域占比

应用排名旅游客户要分布二三线发达城市，使用区域主要分布在华中、华东和华南地区，目前北上广排名前三，湖北、浙江、江苏紧随其后，主要是由于旅游群体有一定消费要求；

3.3排名应用

在app store 榜单中排名，同程艺龙在“旅游”榜单中排名40，排名在前面同类型的产品有飞猪旅行；去哪儿；途牛；携程。

3.4 线下业务模式

3.4.1根据不同人群提供不同消费模式“酒店”式营销，景点旅游线路规划（针对自驾游和商务人士提供）

3.4.2 线下支付方式：缴纳押金，由第三方评分注入机构，随时入住，随时退押金。

3.4.3产品优势：线上流量转化线下体验，相辅相成通过完整的体验，吸引多的客户。

04 同程艺龙产品结构分析

4.1 产品功能结构图

基础功能：搜索、分类、商品详情、支付、订单管理、大数据推荐、个人信息设置等；

特色功能：签到赚取积分；酒店折扣；贵宾专线；

4.2首页

在oat里艺龙同程在登录页面的设计上是基于企业发展战略意义层面的，2个CTA快捷登录按钮，强化了deeplink微信方便快捷，弱化了账户密码登录方式；另外品牌基因融入的也很好。

分类页面：搜索功能可以分为前、中、后三个阶段，搜索前就是搜索的入口，这里不做赘述，来说一下搜索的中、后期的体验：

艺龙的搜索中期-搜索：用户进入搜索页面时，除了对搜索历史进行删除外，艺龙的搜索优势有：可以对热搜进行手动刷新；多了不同热门地点和时令的景点推荐搜索关键词。

在进行搜索输入时，关键词联想可以有效节省用户的输入，每输入一个字段就要加载一次，并将联想的结果展示出来，这也是不错的点；

搜索后期-星级价格与手动搜索：针对搜索结果的展示，由于SKU数量较多，加入了分类的tab和筛选功能；

另外，在筛选商品过程中，目前是只把购物车留下，顶部其余元素全部隐藏了。

交互功能未来的机会点：

由于热搜可能是算法推荐，也有可能是运营设定，所以出于对用户隐私的尊重，未来可以加入隐藏或关闭功能；

加入语音搜索功能、拍照搜索等；

4.3 商品详细页面

用户聚焦首页花费的时间占据了浏览该网站全部时间的80%，而随着互联网的发展，如今这80%的时间花费在了pc首页的前三屏上；我觉得这一道理在移动端同样适用，用户打开艺龙的选择目的性比较明确，下单的可能性也很高，不像综合类购物网站能只是来逛一逛。

4.4 生活评价区

生活评价区是艺龙的特色功能之一，根据客户定位会有推荐详情，加入该群聊后，平台会不定时发出优惠券，可促进用户购买，另外根据群聊内的用户讨论和交流，有助于挖掘用户真实需求。

热门话题详情，用户可以对已发布的话题进行分享、点赞、评论，有利于构建用户社群，用户自己也可以在话题内发布动态，整体形成了良好的购物氛围；

用户可查看商品信息与他人交流之后再去选择购物，延长了用户使用产品时长；为了鼓励用户发布动态并互动点赞，可以收获评分作为奖励，评分可用于真实商品的兑换；

4.5积分特色页面

积分页面没什么问题，右上角“积分签到里程”button之前一直比较疑惑这个好像隐藏的字段为什么设计的这么小，好像没有提醒用户的功能，但是打开之后会发现签到的功能可以兑换积分，这里面签到功能也比较完善。

4.6 确认订单页面

确认订单页面也没什么问题，但建议产品今后还可以升级第三方评分的优势在这个页面中加入押金入驻缴纳明细，退房即走。

结语

同程艺龙虽然没有携程和阿里发展时间长，但是在首页抢购热门的旅游项目里面做到了非常的全面。客户能第一时间了解热门的优惠的旅游项目。

酒店业务非常的全面，特色的，精品的酒店一应俱全。

客户栏一个tab，方便用户在使用过程中找窗口的问题。

酒店评价质量高，优质评论高，与同类产品相比没有存在刷单的现象。

参考文献

[1]赵玲莉.移动应用程序APP视觉设计因素应用分析[J].大众文艺,2015(16):130

[2]周璨.视觉传达设计在移动UI界面设计中应用[J].教育教学论坛,2019(12):263-264.