新时代国有企业信访维稳工作重点及举措

新时代国有企业信访维稳工作重点及举措

詹蒙

西南交通建设集团股份有限公司 650500

摘要：受到新时代环境的影响，信访维稳工作对国有企业的发展作用越来越重要，而随着国有企业快速发展，企业对信访维稳工作的要求也越来越高，信访维稳工作人员为了满足工作要求，需要不断提升自身工作素养，从而有效落实各项信访维稳工作。本文通过分析新时代国有企业信访维稳工作面临的问题，简单阐述了应对信访维稳工作问题的举措。

关键字:国有企业；信访维稳；重点和举措；

引言

随着新时代国有企业发展规模越来越大，新的信访维稳问题也在随之不断增加，为了保证国有企业的正常运营，需要完善信访维稳管理机制，充分发挥信访维稳工作作用，从而有效解决国有企业的信访问题，增进企业和员工之间关系。

1、新时代国有企业信访维稳工作面临的问题

1.1信访渠道难以跟进

受到新时代环境的影响，国有企业发展越来越多元化，将传统发展模式不断创新改革，从而实现国有企业的跨越式发展。国有企业规模越来越大，信访维稳工作涉及的工作业务越来越广泛，但是信访渠道并没有跟上业务发展的速度，使信访问题无法及时解决。自从国有企业加入世界贸易组织以来，为了跟上世界经济不断进步的步伐，国有企业需要不断创新完善各项科学技术，增强自身竞争力，不仅能够奠定扎实的基础，还能巩固在我国经济市场的主导地位。同时，企业通常是以主要产品为基础，发展其他高价值的附加品，从而开拓科技含量较高的产业和阵地。受到各种因素的影响，新产业和阵地一般和当前本部企业距离比较远，在新单位和本部企业进行信访信息传输时，经常会出现信息传递不及时或者不准确的情况。比如企业顶层下达的工作任务无法及时传递到新单位，而且新单位的基层员工在反应新闻问题时，有可能发生问题反馈不准确等情况，由于信访渠道不完善，导致信访工作缺乏及时性、准确性，很多信访问题不能及时解决。

1.2信访工作认识不足

由于市场经济比较激烈，国有企业比较注重企业的经济效益，而忽略了企业信访问题。企业没有充足认识到信访工作的重要性，而且部分国有企业领导管理者在处理矛盾问题时，工作态度不够严谨，只按信访操作流程办事，对于信访内容知之甚少，使工作形式大于工作内容，无法有效解决矛盾根源问题，有可能导致小问题变为大问题^[1]。另外，还有一些企业领导管理者在处理信访工作时，不严格遵守工作纪律，消极处理工作问题，无法有效处理基层矛盾。

1.3信访工作制度不完善

随着新时代国有企业的不断发展，原有的信访工作制度已经无法满足新的工作需求，从而导致无法有效解决工作问题。如果国有企业没有做出创新改革措施，也没有建立新兴产业，那么信访问题比较简单，信访流程操作也比较容易，而且随着国有企业发展经验的积累，企业自身也形成了较为成熟的信访工作制度，这种工作制度也能够满足企业信访工作要求。但是受到新时代环境的影响，国有企业需要不断改革创新发展新兴产业，信访工作也会出现新的工作内容，但是大部分企业原有的信访工作制度和处理方式有可能无法适应新的工作内容，如果硬是应用旧的信访工作制度解决新的信访工作内容和问题，有可能激化矛盾点，不仅会浪费工作人员大量的精力和时间，还有可能出现信访工作的负面影响情况。

2、新时代国有企业信访维稳工作问题的应对举措

2.1拓宽信访渠道

为了使国有企业和员工达到和谐稳定共处的目的，需要拓宽信访渠道，使信访工作具有及时性和稳定性。企业在拓宽信访工作渠道时，需要以原有的信访工作渠道为基础，不影响员工信箱的正常使用，信访接待日时间不变，而且也不影响信访专题例会固有的信访内容，从而创新具有新时代特色的新型信访模式。比如在企业内部选择合适的位置，添置新的职工信箱设立点，并使信访内容全面化，加强信访内容的收集力度。企业各层领导需要重视信访接待日，并一同参加信访接待活动，积极主动的解决信访问题。在开展信访专题例会时，涉及到信访问题的相关领导和工作人员需要一同参加会议，将信访内容的起因经过进行详细讲解，通过会议讨论有效解决信访问题，商议结构能够被上访员工所接受^[2]。另外，企业还可以添置信访设施，采购相应的信访设备，尤其对于信访宣传喇叭、公示大屏幕等设备，需要加大投入成本，提高信访工作的宣传效果。除此之外，国有企业还需利用科学信息技术构建信访专用网站，并充分利用网上信箱等渠道收集群众反映的信访内容和问题，聘用专业技能较强人才维护管理信访网站，定期处理网上信箱反馈的信访邮件，将邮件进行分类并发送到处理相应信访问题的企业管理者处，提高信访工作的及时性，使各类信访内容和问题能够及时有效解决。

2.2正确对待信访工作

国有企业领导管理者需要增强对信访工作的重视度，并正确对待信访工作，在工作过程中秉承以人为本的工作原则处理问题。企业信访管理者在处理工作时，必须以认真的态度对待问题，有耐心的了解事情起因经过，并正确合理的分析信访问题，给予上访员工合理的回复和处理结果。如果上访员工无理取闹，信访工作管理者也需要思路清晰，以企业发展的方针和政策为基础，对上访员工进行耐心讲解，有效解决员工的疑虑，平复员工上访的激动情绪。同时，企业信访工作管理者在工作过程中需要严格遵守工作原则，上访员工必须及时接待、信访信件必须及时回复、信访案件必须合理核查并及时告知上访员工。另外，企业还需建立专门的信访工作组，根据近年来的工作经验来看，能力较强的工作组能够有效提高工作效果，通过工作组能使企业和员工进行有效沟通交通，从而达到企业和谐稳定发展的目的。因此，国有企业在组建信访工作组时，需要选择工作能力较强、有担当、思维比较活跃的工作人员参与信访工作，如果这些工作人员是企业的领导干部或者是管理者，更能有利于信访工作政策的落实，为信访工作的顺利开展提供有力保障

^[3]。在信访工作组在处理工作时需要以企业大局为重，而且还需要具有较为准确的预测判断能力，在企业支点新管理政策时给予实质性的意见，并在企业实施一些新政策时，及时了解员工的反应，如果员工对企业有意见工作组需要及时化解，从而有效避免企业和员工之间产生矛盾，形成良好的企业环境，以此来树立良好的企业文化形象。

2.3完善信访管理制度

为了使国有企业实现和谐稳定发展的目的，需要根据企业的实际发展情况，制定完善的信访管理机制，在工作过程中严格遵守管理制度，从问题根源寻找解决方法，使信访工作能够正常有序的进行开展。首先企业需要制定详细的信访管理制度，包括信访工作管理者的接访工作、下访工作、回访工作和联系基层员工等等，并定时举办各种信访文化活动，要求信访工作管理者一同参加活动，并和员工进行民主性沟通交流。其次，企业还需要对党务、厂务等制度进行公开，使企业员工了解各项规章制度，并充分享受互相监督权和参与权。另外，企业需要开展各种信访信息政策宣传活动，使企业员工充分了解相关法律法规，形成良好的制度观念，使信访问题能够合理合法。

3、结束语

综上所述，为了实现国有企业和谐稳定的发展目的，需要制定有效的信访管理工作制度，拓宽信访工作渠道，提高信访工作管理者的工作意识，从而解决有效各类信访问题，促进企业和员工的共同发展。

参考文献

[1]申秀梅.浅析新形势下国有企业信访维稳工作问题[J].河北企业,2021(05):74-75.

[2]刘鸿.新时代国有企业信访维稳工作重点及举措[J].企业改革与管理,2020(24):36-37.

[3]宋兆坤.刍议国企改革新形势下信访维稳的对策[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2020(11):126-127.