谈业扩报装与供用电优质服务的关系

谈业扩报装与供用电优质服务的关系

黄育良

广东电网有限责任公司东莞供电局 广东 东莞 523000

摘要：业扩报装指的是在供电部门当中所有的用户和用户用电有关的工作的统称。供电企业需要结合自身电网的实际情况，考量到用户的用电需求，提供合适优质的供电服务，在传统的工作模式影响之下，供电,企业习惯性的包揽电力工程当中的所有细节，通过自我审核的方式展开完善和管理，因此业扩报装的质量和供电服务的优质性长期以来处于停滞状态，无法得到有效提升。本文围绕着业扩报装与供用电优质服务之间的关系展开论述。

关键词：业扩报装；供用电；优质服务

引文：经济的飞速发展让我国电力企业快速成长，随着信息化大数据科技的使用和电力制度的改革，电力企业要采用有效的工作管理机制，推动供用电管理质量的进一步提升，最重要的途径就是要加强业扩报装工作的完善，优化供电优质服务。业扩报装涵盖较为广泛的工作内容和工作流程，与用电企业直接相关，并且业扩报装和企业供电二者之间存在着不可分割的联系，因此我们有必要在这一基础之上给供电企业的优质服务提供一些参考和建议，推动我国电力企业更好的体现其服务职能。

1. 业扩报装与供用电优质服务的概念解读

（一）业扩报装

业扩报装的概念指的是供电部门对所有用户的用电工作进行总结，从用户申请电表到实际用电的过程，供电企业会总结出各种活动并记录下来，企业根据客户实际用电量结合电网情况制定出较为安全的供电方案，加强供电工程的投资力度，协调供电工程和用户内部工程的组织设计，和客户签订用电合同，并安装电表，予以接电，确保用户的工作和生活中都能够正常用电，方便使用。利用业扩报装能够改变传统的供电企业供电机制，让供电企业和用户之间实现定向交流全面，提高工作水平和服务质量，有效的实现供电资源的合理优化配置。

（二）供用电优质服务

供用电优质服务指的是在符合行业标准和法律法规的前提之下，为用户提供更加优质的供电服务，满足用户的多样化合理需求，使用户的期待值得到满足，让用户对供电过程更加满意，供电公司若要在激烈的市场竞争环境下得到生存和发展，就必须要改进供电服务质量，通过提供优质的供电过程推动社会主义和谐建设的征程，供电企业一定要遵循为人民服务和服务无止境的原则与工作理念，站在消费者的根本利益角度简化工作流程，优化服务质量，让整体供电工程体现出高效和人性，比如要做好微笑工程建设工作，把用户的核心利益摆在工作的首要地位，成为工作人员关注的核心话题，提高服务工作质量和效率，切实保障用户利益，彰显供电企业的工作实效性^[1]。

2. 业扩报装与供用电优质服务的关系

（一）企业与用户的沟通层面

通过业扩报装工作，能够利用现场勘查、申请受理和设计检查等多种工作程序，加强客户与单位之间的联通，对相关工作流程和手续展开进一步的完善与规范，让供电企业能够实际根据用户的申请和需求展开竣工验收工作，对每一项工作细节和环节都给予合理的答复和及时的回复，这就让业扩报装在建设过程中，供电企业能够始终同客户同向而行，有效提高客户的满意度和客户粘性，也能够通过社会服务职能的发挥满足客户的多样化供电需求^[2]。

（二）解决问题的层面

在业扩报装流程明确之后，完成用电工程建设前提之下，在短时间内用户能够快速完成电网接入工作，相对于以前在速度和效率上有大幅度的提升，电网接入能够让用户快速获得用电体验和服务。除此之外，业扩报装拥有非常规范化的工作流程，对用户在使用过程中提出或发现的问题进行及时监测与反馈，发现问题之所在，责令有关单位及时处理，避免了问题遗留的现象出现，提高工程施工效率，也能够使供电工程质量得到稳步提升与保障^[3]。

（三）相关技术规范层面

业扩报装在实施之后能够对相关技术规范展开严格践行和遵守，首先它能够让业扩报装的流程更加公平公正公开，方便接受人民群众的监督和检查，为提供优秀的供电服务打造良好的环境基础与前提。其次，供电企业能够在遵守技术规范的前提之下，认真的完成技术与工程审核，全面提高送电效率，完善施工质量，认真执行相关技术标准，保障用户的合法权益，切实落实相关技术标准，让电网的运行安全稳定。

（四）供电服务品质方面

对业扩报装工作的完善有利于优化供电服务的品质，也能够对供电企业的经营和未来管理方式进行拓展与规范，用户在进入电网之后能够更好的控制用电量，及时掌握用电的实际情况，在这一基础之上自动核对用电幅度和功率，同时供电企业与客户也可以就整个供电流程展开共同监督与管理，让用户的用电体验更加畅通，信息更加透明化，不存在乱收费的现象，打响群众口碑，提高供用电的服务品质^[4]。

3. 业扩报装与供用电优质服务优化策略

（一）打造良好的工作环境

我国供电企业若要提高业扩报装工作的时效性，优化供电服务，就必须要加强对工作环境的优化与打造，让业扩报装对供电服务起到更加的优化效果，第一个方面要从多个角度和多个方面严控收费标准，规范收费工作流程，为良好工作环境的创设设立典型，第二个方面，业扩报装工作进行中要按照国家相关规定，禁止工作人员乱收费现象，这是人民群众尤其关心的大事，也是曾经发生过的社会事件给我们敲响的警钟，管理人员要对各项服务项目设置明码标价的策略，提高工作人员的职业道德和服务素养，避免工作人员以权谋私，出现各种违法乱纪的行为，只有打造良好的工作环境，才能保障客户自由选择的权利，为用户提供更加优质的供电需求，促进企业经济利益的增长和社会服务职能的彰显。

（二）明确规范流程

顺利落实业扩报装工作的前提就是要规范工作流程，明确工作标准，因此供电企业需要联合自身的现实情况，根据业扩报装工作具体条例，对相关工作流程予以细化说明，认真做好每一项工作环节的解释，在必要的情况下要联合相关技术部门和专业人士，通过共同审查确保设计方案无误，防止因为设计方案与事实出入过大，从而影响到工作质量的提升。此外，业扩报装工作可以从具体的工程当中得到更多的利益和实惠，供电企业要在确保合同和流程合法性完整性的前提之下，删除一些不必要的工作环节，让供电服务更加优质，更加方便民众参与^[5]。

（三）市场竞争机制的引入

如果要让业扩报装工作对企业供电服务起到积极的助推作用，就必须要通过优胜劣汰机制的建设，引入市场竞争，通过合理规范化的竞争氛围，让业扩报装工程拥有更加规范的运营机制，只有保障了用户的合法权益，才能促进业扩报装工作本身更好的发展。企业还要加强工程设计和材料选择的过程规范性，优化市场竞争机制，无论是工作设计方案还是相关原材料的选择，都必须要充分体现客户的自由意志，这样一来用户的满意度得以提高，供电企业的形象会得到正面的确立，全面提高企业获得的经济收益，把传统供电企业的垄断状态转变为自由竞争的开放状态，引导各种供电企业的互相竞争，规范市场资本，让用户在业扩报装活动中有更大的选择自由，切实最大化的保护用户的切实利益。

结语：综上所述，业扩报装与供用电优质服务之间存在着不可分割的正相关联系。为了提高供电企业的服务质量，必须要加强客户与单位的沟通，解决遗留问题，严格遵守相关技术规范和标准，实现服务品质的更优化，对业扩包装的自身优势予以扩大，更好的为供电企业持续稳定发展而服务。

参考文献：

[1]王靓.业扩报装与供用电优质服务的关系[J].城市建设理论研究(电子版),2017(27):206.

[2]何剑.业扩报装与供用电优质服务关系探讨之我见[J].科技创新导报,2017,14(25):243+245.

[3]李孟冬.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].黑龙江科技信息,2017(16):29.

[4]戴抒言.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].财经界,2016(33):351.

[5]邓越.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用,2013(29):180.