新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨

新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨

孙红艳

国网山东省电力公司淄博供电公司 255000

摘要：电力能源是人们生活中不可缺少的重要资源，无论是人们出行、工作还是日常生活都离不开电力能源的应用，这也使得电力企业成为国家支柱型产业。在体制因素的影响下，以往电力企业受计划经济影响较深，随着市场经济转型电力企业也需要积极地进行改革，这样才能保证企业发展跟紧时代发展的脚步。电力市场营销变革是一项非常复杂的工作，需要电力企业长期坚持，应用科学、合理的营销手段保证体系功能可以正常地呈现出来，并且通过优质的服务使得电力企业业绩不断提升，保护电力企业的市场地位，保证其获得良好的经济效益和社会效益。

关键词：新时期；电力企业；市场营销；优质服务；策略

引言

新一轮的电力改革正式启动，主要目标是确定市场能源价格，改变政府的监督方式，建立和完善能源法律制度。在这种情况下，能源分配和最佳功率控制也将变得更加复杂。鉴于电力企业的营销工作影响到电力企业今后的发展前景，有必要重视其在电力企业发展中的营销工作，分析制约其发展的各种因素，并提出切实可行的科学措施 为了促进电力企业销售工作的顺利发展，使其在未来发展的激烈市场竞争中占有一席之地，确保中国电力企业能够朝着稳定的方向发展。

1优质服务在电力企业市场营销中作用

优质服务是电力企业在市场中长久生存、发展的根本所在，也是企业稳定前行并不断扩展市场的前提，是保证电力企业营销策略获得良好成效的必要手段。电力企业需要从以下几个方面做好服务工作，为保证电网运行的安全性、稳定性。电力企业承担的重要责任就是满足用户的用电需求，所以电力企业需要做好电网运行的维护工作。从电力生产进行把关，强化电力生产质量，对电力电压、变电设备运行进行严格控制，保证电力供应安全、稳定。市场经济体制的转变和发展，电力企业管理人员需要对自身的管理经营理念进行转变。一定要打破传统落后管理理念的限制，使得管理和运营呈现出现代化的特性。电力企业经营服务的对象是市场，获得经济收益的方式为提供服务。为构建营销技术服务管理系统，不同的电力用户在用电需求方面也会存在较大的差异性，所以，电力企业需要全面把握不同用户的实际需求。营销技术服务体系就是在此基础上产生的，服务体系运行过程中可以对电力用户的需求变化进行预测，用户出现电力故障后可以在第一时间通过系统报修维护，系统接收到报修申请后会在第一时间派遣专业人员到达现场进行电力故障修整。

2电力市场营销服务面临的新挑战和机遇

2.1电改的深入推进对电网企业带来持续冲击

新一轮的电力改革改变了电网企业的统一采购和营销方式，参与电力市场的商业主体越来越多，行业模式迅速改变，新的商业模式出现。在这方面，电网企业也受到了重大影响。另一方面，在运输和分销价格改革之后，电网企业的利润模式从以允许成本+合理收入的价格差距扩大，利润空间不断缩小，突出了对成本控制和企业盈利能力的更高要求。

2.2新兴数字技术加速了营销服务的创

新技术的迅速发展为营销服务带来了新的发展机遇基于云的事物移动智慧等新技术提供智能营销服务和有效的营销管理，如人工智能、对象互联网、移动互联网、RA / VR等技术的开发，创新客户与企业之间的交互模式，提供实时智能自助服务，并降低成本利用大数据技术，企业可以应用大量的客户数据，帮助准确的营销和差异化的服务，并扩大营销深度；另一方面，技术的迭代更新也为市场营销带来了新的商机。

3电力企业市场营销策略

3.1价格营销策略

电力企业在发展过程中，多元化售电市场格局逐渐形成，供电企业面临的市场竞争压力日益增大，电力企业需要在保证电力供应质量的基础上，对电力价格进行进一步的调整，使其价格更加具备优势。为了保证电力企业具备良好的市场核心竞争力，电力企业需要采取灵活化的电力价格营销方式，在国家法律规定范围内对电力价格进行调整。价格调整过程中相关工作人员需要做好充分的市场调研工作，对电力企业服务对象的用电需求进行综合分析，在此基础上制定科学的电力价格营销策略。以我国某一供电局为例，该供电局服务区域用电需求较大，电力消耗也存在较大的弹性，为了提升自身市场核心竞争力采用了工商业电价调整策略。没有对工业电价进行变动，但是对于高需求、电量大、商业用电调整至相对应的电压以及电效率相对应的工业电价水平，与工业电压统称为工商业及其他用电。

3.2以提升客户感知，打造“前端”广阔敏锐触角

通过网络优化和扩展客户服务渠道。国网电力研发设计的集成微信基础服务及定制化服务为一体的微信服务平台——“国网电力网上营业厅”平台运用“互联网+”思维和技术，将微信用户与国家电网直接的用户结合起来，并进行智能业务分析， 以电力安全、客户服务和经济效益的平衡为基础的自动化运营和一站式服务模式，以构建在线商业大厅，全面涵盖客户的生命周期交互点。 通过扩大营销服务渠道，我们将推动传统营销服务转变为移动营销服务，创建智能实用的移动营销服务模式，大大提高营销服务的响应效率和质量。

3.3品牌营销策略

电力企业想要持续发展就必须要注重企业品牌建设，在市场中建设良好的品牌效应，通过市场影响力来进一步扩展市场生存空间。企业品牌建设是电力营销中不可缺失的重要内容之一。企业需要不断加强宣传力度，在宣传的过程中借用新媒体平台火热的优势进行宣传。这种宣传方式不仅宣传范围更加广阔，同时还可以降低宣传工作中的成本投入，以较少的资金消耗获得良好的宣传效应。电力企业在宣传过程中不仅要注重企业文化、经营理念以及市场价格、环保特性的宣传。

4新时期电力企业的服务战略

4.1树立服务理念提升服务水平

建立高质量营销的整体概念，始终以客户需求为中心，以高质量、标准化、方便和真诚为客户服务，始终坚持“以客户为中心，专业、专注、持续改善”的服务理念，将其作为整个企业业务流程的核心，并真正将“你用电，我用心”服务口号融入到工作中的同时，应确立依法剥削的概念。优质服务不等于免费服务。在营销过程中，要严格遵守相应的法律法规，掌握和善于运用法律手段保障电力企业合法权益，更好地推进电力企业营销工作。

4.2服务创新

电力企业需要注重自身服务的创新，为用户提供一种全新的服务模式，强化企业的服务质量。现阶段电力企业与阿里云、蚂蚁金融服务等企业开始了良好合作关系建设，利用先进的互联网技术、大数据技术对电力企业服务进行变革。用户可以通过微信、支付宝、银行卡实现网络缴费，电力服务更加便捷智能。一些电力企业积极地迎合市场发展需求进行创新，短时间内结合高新技术手段创建了一套较为完善的线上、线下全电子服务体系，建设了网络营业厅等新型服务平台。

结束语

优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定的基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术等。

参考文献

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