社区管理与服务的智慧化路径分析

社区管理与服务的智慧化路径分析

鲁涵

汕头职业技术学院 515041

摘要：社区管理与服务的智慧化是改善社区生活的重要条件，当前我国社区管理与服务智慧化的需求正在不断增加，但社区管理与服务的智慧化水平较低，且缺乏实用性，影响了社区管理与服务水平的提高。为了更好的解决社区管理与服务智慧化的问题，应该对其产生原因和造成后果进行研究，通过路径的探索更好地推动智慧化建设。在社区管理与服务智慧化建设中增加基础建设投入、应用PPP模式、优化社区管理能力、创新智慧技术，都是比较优越的提升智慧化的路径，能够更好地促进社区发展。

关键词：社区管理；服务智慧化；路径

　　社区管理与服务的建设是提高居民生活水平和生活质量的重要内容，在信息化时代，科技的更新迭代改变了居民日常生活方式，社区管理与服务的要求也在不断增加，智慧化建设是其发展的必然趋势。我国在社区管理与服务智慧化建设方面发展的时间并不长，推行和管理中也存在一些亟待处理的问题，当前社区居民对于社区管理与服务智慧化的需求呈不断上涨的趋势，特别在新媒体技术和移动支付普及后，而与之相对应的当前社区基础建设中智能化基础设施的覆盖情况不佳，社区管理和服务中的智慧化程度比较低，此外，社区管理智慧化缺乏实用性也是常见问题^[1]。上述问题都为当前社区管理与服务的智慧化造成了一些负面影响，为了进一步推进智慧化建设，应当充分重视探索路径与策略，提高智慧化建设水平，进一步优化社区管理与服务的质量。在社区管理与服务智慧化建设中，增加基础建设的投入是保证智慧化覆盖的重要条件，应用PPP模式能够促进企业与政府协同合作提高服务水平，优化社区管理能够为智慧化建设提供更好的条件和方式，创新智慧技术是保证社区管理与服务智慧化发展的核心，通过各种有效措施和路径的应用，能够有效提升社区智慧化的质量，进一步推动现代化社区的建设发展。

一、社区管理与服务智慧化常见问题

1、居民对社区管理与服务需求问题

　　信息时代的到来，我国居民对社区管理与服务的智慧化需求越来越多。信息时代电子产品和信息技术逐渐走进了千家万户，这种背景下，线下支付、线下办理的活动都能借助信息技术在线上进行，相比于线下办理消耗大量的时间、路程以及人力资源，线上办理的简单便捷以及即时性使得智慧化生活模式日益受到人们的欢迎。而对社区来说更多的社区居民也想要借助智慧化服务足不出户地办理市民业务，参与社区内管理，完成社区水电费缴费等活动，当前社区管理和服务的智慧化需求成直线上升的状态，而与之相对的智慧化的基础建设以及功能设计还无法跟上需求。（可否加入一些数据支撑？）

2、社区管理与服务智慧化程度问题

　　当前我国社区管理和服务智慧化程度尚不够高。纵观我国的网络信息发展时可以发现，依托于庞大的基础建设体系，我国信息技术普及率以及发展速度极快，但社区管理与服务智慧化的发展时间相对较短，很多三四五线城市社区智慧化起步时间不足五年，发展时间不长，覆盖率并不算广。并且随着近年来信息技术发展日益突飞猛进，很多社区服务智慧化设备还需要跟着时代变化进行更新换代，但目前社区管理与服务智慧化中对产品更新换代的重视程度并不高。并且我国社区居民对智慧化服务也缺乏良好的认知，相关研究显示当前社区居民没能够很好与信息时代智慧化服务适应，不理解社区智慧化意义，不懂得使用智慧化服务功能，社区整体智慧化程度较低^[2]。

3、社区管理与服务智慧化实用性问题

　　社区管理与服务智慧化缺乏实用性也是比较常见的问题。社区管理与服务智慧化中智慧化平台是否具有实用性是极为重要的内容，纵观现阶段的智慧平台建设可以发现很多社区片面注重智慧化平台的娱乐功能，如每日新闻、广告招商、天气预报等华而不实的内容，而明显缺乏与社区居民日常生活息息相关的社区管理、物业保修、业主意见反馈、社区重大事件通知等功能性的设计。社区管理与服务智慧化实用性牵涉到很多企事业单位，也需要与多个政府相关部门展开有效合作，比如水电费查询、无线网络办理、社保查询、社区管理等其他便民服务，社区以及智慧服务平台缺乏与相关单位的有效沟通合作也是造成上述问题的主要因素。

二、社区管理与服务智慧化路径

1、增加基础建设投入

　　社区管理与服务智慧化建设中需要不断增加基础建设投入，为智慧化建设提供基础条件。社区智慧化建设中基础设施不足仍是当前的主要问题，为了改善这一情况需要在基础建设中增加投入^[3]。政府相关部门及单位应该积极开展社区智慧化建设的募资工作，在智慧化建设中划拨专项资金投入，同时，加强资金投入过程中的监管，对智慧化建设的具体施工情况以及资金运作情况进行必要的监督和管控，确保社区智慧化服务体系建立完善。另外政府相关部门在推动社区智慧化建设中应当积极引进与社区居民生活息息相关的智慧化服务平台，并开通对应的服务业务，重点加强居民社区生活、基础医疗、便民惠民等相关服务的建设，为社区管理中业主反馈、安全问题、卫生问题等增设智慧化服务渠道，保证社区居民的正常权益得以保证。

2、应用PPP模式

　　PPP模式即政府与社会资本合作的公共基础设施建设项目，其在社区管理与服务智慧化中能够提供更加优质的支持。PPP模式在很多公共基础设施项目投资中发挥着良好的优势，对于社区管理与服务智慧化而言同样必不可少，当前国内高新技术产业特别是信息科技产业发展速度极快，信息科技企业在技术投入和智慧服务平台建设上都有充足的技术优势和资金优势，能够为当前的社区管理和服务智慧化提供良好的帮助^[4]。这种条件下，积极开展PPP模式让政府与社会资本合作能够更好的实现社区智慧化建设，提升智慧服务的水平，创造更加优质的条件。在社区管理与服务智慧化建设中相关单位应该积极应用PPP模式开展建设工作，与先进的信息技术企业以及工程建设单位协同完成智慧化建设，政府为企业提供支持和引导，企业负责智慧化平台的建成和必要维护，通过合同约定的方式实现政府与企业共同建设现代化公共基础设施。

3、优化社区管理

　　社区的有效管理同样也是智慧化路径中必不可少的环节。现阶段社区管理与服务智慧化建设中，社区中智慧化设施覆盖率是一项问题，但缺乏有效的引导和科学的管理同样是主要问题^[5]。一方面社区应该加强对智慧化的管理工作，对社区内包括智慧化平台以及智慧化推广等进行有效的管控，指派专门管理人员定期检查智慧化服务平台的性能，并建立自助报修维护账号，对社区内基础设施情况进行更好的管控。另一方面为了更好的发挥社区智慧化的作用社区也应该加强科普宣传，开展专门的社区管理与服务智慧化辅导讲座，动员社区委员会对智慧化内容进行普及，帮助社区内居民更好的了解智慧化服务的作用和意义，让社区居民切实应用起智慧化服务，更加快速、便捷、高效的完成各种活动，节约社区服务中人力物力资源。

4、创新智慧技术

　　智慧技术是社区管理和服务智慧化中需要不断提高和认真处理的内容。现阶段社区智慧化服务水平明显不高，因此需要注意不断创新智慧化服务的技术，通过硬件设施和软件系统的升级换代，不断提升智慧服务体系质量。社区在提升智慧服务技术时也应该从上述角度进行分析，首先加强对硬件设施的监管和更新，在硬件设施监管上指派专门的管理人员检查设备有无损坏，并且注意安全防护工作，特别是防水、防潮、防雷电等，一旦发现智慧化服务体系中硬件设施损坏，需要及时上报进行检修和更新。另外社区在进行智慧化服务时也需要重视技术进行定期更新，应当充分保证智慧化服务建设中，智慧化服务技术确实为社区居民以及社区发展所需求的，如智能反馈报修、市民个人社保服务等，另一方面还应该充分重视现阶段信息化时代发展的特点，定期对系统进行升级换代，与时俱进的实现社区管理服务的智慧化。

结束语：

　　社区管理与服务的智慧化能够给现代社区带来更好的居住和生活条件，而我国当前社区管理与服务智慧化过程中仍面临着如服务需求高、智慧化程度低、智慧化缺乏实用性等问题。积极探索社区管理与服务智慧化路径对于解决当前问题具有重要的意义，通过增加智慧化的建设投入、引入PPP模式、优化社区管理、创新智慧技术等措施，能够比较好的对当前社区管理和服务智慧化进行优化与提升，改善服务质量和水平，进一步促进现代化社区的建设。

参考文献：

[1]张霸筹.我国社区管理与服务智慧化路径探析[J].佳木斯职业学院学报,2019,14(04):57-58.

[2]周正贵.基于“互联网+技术”的智慧社区系统研究[J].山东工业技术,2017,08(21):124.

[3]王晓雪.我国社区管理与服务智慧化路径探析[J].科技创新导报,2017,14(29):190-191+193.

[4]李阳,马娜.大数据驱动下智慧社区管理研究[J].产业与科技论坛,2017,16(04):211-212.

[5]柴彦威,郭文伯.中国城市社区管理与服务的智慧化路径[J].地理科学进展,2015,34(04):466-472.