供电企业电费回收现状及对策

供电企业电费回收现状及对策

罗彩琴

广东电网有限责任公司广州增城供电局 511300

摘要：改革开放以来，我国综合国力不断增强，各大企业也都在快速进步，供电企业也有了很大发展。如何有效降低供电企业电费收缴误差，精准核算及科学管理一直备受诸多学者关注。通过对供电公司进行调查分析，结合电费回收管理当中遇到的问题进行深入研究。同时，提出具有建设性的优化措施，将保证电费收缴及协同配合核算等作为首要任务。

关键词：供电企业；电费回收；现状；对策

引言

客观讲，电力企业需要重视电费催收问题，这影响着企业的整体运行，也关系着社会舆论，可见其重要性。应采用先进的方式，合理利用大数据进行分析，进而促进工作的效率，若继续采用传统方式催收电费，不仅工作量大，且脱离了时代发展，所以大数据分析技术应用于电力企业的电费回收是必然趋势。

1供电企业电费回收现状

1.1电费核算不准确

对在电费核算对账管理工作进行优化，需要客户服务中心、财务以及供电所共同参与完成，供电企业的财务人员负责处理电费账务，客户服务中心负责电费销账，供电所负责统计营销报表，三个部门属于独立的关系，供电所完成相关工作之后，客户服务中心和财务部门还要开展二次对账，因此增加了整体工作量，导致信息不对称，降低了电费核算准确性。

1.2供电企业对风险的不重视

电力企业由于自身的机制情况，并不能跟上当今高速发展的经济和社会，尤其是供电企业容易出现坏账和烂账的现象，导致电力企业的破产风险比其他企业高。这种风险的出现大多是因为供电企业没有重视出现风险的可能性，没有正确评估和预测可能出现风险的重点，甚至没有一个系统、完善的对抗风险的措施或方案，在风险来临时，不能及时有效地解决问题。

1.3客户违约成本低，法律意识淡薄

按照《电力供应与使用条例》第三十九条规定:“逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金。”虽然单一客户的违约成本低，但供电企业的客户基数大，叠加后其资金回收压力较大。

1.4内部协同配合有待提升

通过调查分析后发现，公司内部在收费、核算等方面缺乏部门协调、员工配合度较低，各部门缺少协作意识，这就导致各部门、各岗位存在各自为政的情况，各项工作无法形成闭环。公司是一个有机整体，在经营过程中需要多部门机构协同配合，人员齐心合力，相互配合、相互协调才能做到数据统一、步调一致，只有这样才能顺利进行电费收回管理、精准核算。但受诸多因素制约，长期的企业文化缺失与老旧僵化思想造成该情况发生，存在各扫门前雪的诸多问题。因此，公司应破除旧的管理理念和守旧思想，从企业文化打造、员工团队建设、部门协同发展入手，全面创新管理模式。

2优化电费收取管理及电费核算的具体措施

2.1建立模型

1)对于客户电力催收顺序因素分为定量指标、定性指标，这两者所蕴含的意义不同，定量指标是关于电力的拖欠方式、时间、金额等内容，定性指标是关于用电方式、电压等级、缴费方式等内容。在多次研究中，发现层次分析法优势比较明显，所以采用建立模型将是分析法的基础上，对风险预测做出合理的展示。在建立过程中，明确好用电客户催收顺序，排序为不同的层次，准则层为缴费时间、缴费方式、欠费数额等，一些欠费的客户要设置为方案层，对接上一步的准则层数据，得到用户的具体信息，进而实现目标层的回收方式。

2)准则层缴费时间因素的不同，应作如下分类:①缴费时限已经超出，用户仍选择在当月缴费清单。②次月电费形成之前，缴费金额为上月电费。③次月电费即使发行，但仍未做出任何缴费行动。对于缴费方式通常分为微信缴费、支付宝缴费、银行卡缴费、线下现金缴费、营业厅缴费等。前2种缴费方式普遍被运用，明显高于后3种的使用率，对应分数较高。准则层其他的准则，会根据形势的变化作出调整，具体是回收风险与权重的设置，为此调整大小，举例来说，若是某客户的欠费期间较多，那么电费回收风险随着期数增加，权重随着风险和期数再次出现增加现象。

2.2制定差异化的管控措施

将客户进行标签化，实行不同的“抄、催”措施。对标签“流程户”用户采取提前抄表出账，如将大用户的月末23日抄表提前到上月月末，每月1日出账，并采用预存初始电费的方式，根据用户往年用电容量预估月用电费用，预存在其户号中，每月出账后自动结转前期预存初始电费，在1日出账后，“流程户”可获得更多的时间走流程。

建立标签体系后，催费人员可以第一时间通过标签筛选出“新装户”“销户户”，不用像以前一样等到新的月份抄表出账，出现欠费联系用户后才能获知用户的情况。有了标签系统，催费人员可以第一时间了解用户情况，及时建立联系，大大降低了催费难度。

2.3各部门协调配合开展工作

公司收费、管理及核算工作中应从整体配合、协调发展层面入手，做好企业内部控制及科学管理。首先，要端正思想、树立企业文化，构建战略发展目标，强化员工的团结意识、团队意识。只有互相帮扶、互相支持才能有利于企业发展壮大，个人才能获得良好收益。其次，强化部门工作协调。营销部、财务部应紧密配合，收费人员与核算人员应及时沟通，不能走形式、走过场，要确保责任落实。在回收管理及核算过程中出现差异时，各部门之间的工作人员应及时沟通，对问题进行解决，而不是互相推诿、互相指责。最后，从企业长远发展角度出发，公司一定要注重内部建设。

2.4建立系统信誉评分制度

针对不同标签的用户制定差异化的管控措施后，根据用户每月的实际付费情况，是否欠费，以此月为基准前12个月付费周期欠费次数进行信誉评分，根据不同的信誉等级，对不同的用户使用不同的“催、停”措施。信誉评分制度对应的“催、停”。

停电是电力企业最直接且有效的催收方式，因此直接采用停电方式区分信誉等级，对用电用户有更直接的影响效果。将信誉评分设为0～10分之间，以用户当月为基准，前12个月付费周期为评分范围，根据统计前12个周期月中该户欠费的次数作为信誉评分的标准，欠费10次及以上信誉分数为最低分0分；欠费次数为0次，即前12个月未出现任何欠费，信誉分数为最高分10分。以此类推，用户不同的欠费次数将获得不同的信誉分数。

此信誉分数作为判定用户被迫停电前可缓冲天数的标准。即信誉分数为0的用户当月欠费的第2天直接执行停电，而对信誉度良好的用户会给予停电缓冲的奖励。如信誉分数为6的用户当月电费逾期满18天，电力企业方对其执行停电。

构建客户标签体系，建立系统信誉评分制度，根据不同的信誉等级，制定差异化的管控措施，对不同的用户使用不同的“抄、催、停”措施，提高电费回收率。

结语

电力企业对电费催收工作要格外重视，同样结合科学方式进行预防，降低风险的出现。文中说明了通过层次分析法建立模型的重要意义，进而形成科学的客户分数信用体系，将征信与电费缴费情况结合，形成备案的好处。

参考文献

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