药师转型背景下提升药师临床药学服务质量的思考

药师转型背景下提升药师临床药学服务质量的思考

李佳 吴江英

宁夏石嘴山市第二人民医院 753000

摘要：目的：分析研究药师转型背景下药师临床药学服务地质量，总结得出相应的提升策略。方法：随机选取2021年3月至2021年6月来我院进行治疗需要进行临床用药的患者100例，随机分为对照组和实验组，每组50例。对于对照组患者采用常规的用药管理方法，对于实验组患者采用针对性药师临床药学服务方法，在实验结束后，对两组患者临床药学服务质量评分、临床药学服务满意度及两组患者干预前后焦虑和抑郁评分进行对比分析，得出相应的研究结果。结果：实验组50例患者中，服务非常满意27例，服务满意23例，服务不满意0例，服务总满意度为50（100.00%），服务质量评分为89.78±2.24，干预前焦虑评分为62.89±2.54，干预后焦虑评分为37.73±1.34，干预前抑郁评分为61.18±2.47，干预后抑郁评分为36.68±1.25。实验组患者服务非常满意度、服务总满意度及服务质量评分明显优于对照组，实验组患者在干预后焦虑和抑郁评分明显低于对照组。结论：在药师转型背景下，合理的应用针对性药师临床药学服务管理模式，可以较为明显的提升患者的服务质量评分，保障患者有良好的药学服务满意度，实现患者干预后焦虑和抑郁不良情绪的及时排解，具有较为良好的应用效果，可以进行相应的推广和应用。

关键词：药师转型背景下；提升药师；临床药学服务质量；思考

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取2021年3月至2021年6月来我院进行治疗需要进行临床用药的患者100例，随机分为对照组和实验组，每组50例。

1.2方法

对于对照组患者采用常规的用药管理方法，做好患者的全面用药管理，对不同的患者进行合理的用药调整，实现患者的及时用药控制，保障患者各种问题的及时控制。

对于实验组患者采用针对性药师临床药学服务方法，（1）药学人才培养，对于所招聘的药学人员，要进行全面的评测，确保所有的人员都有较高的技术水平。通过对患者药学知识进行逐步的教学管理，实现药学人员对治疗学、诊断学和临床实践学的综合性认知和学习，找出药师人员在临床上知识的缺陷和漏洞，进行及时的处理。（2）建立完善的药师培训体系，良好的药师培训和管理体系，是确保干预人员具有良好水平的关键。因此需要从实际情况入手，建立完善的药师培训体系，对所有的药师进行全面的培训和控制，逐步解决临床药师紧缺的问题。对不同的药师，都要进行及时的入职培训，加强药物治疗管理，提供充足的用药咨询服务和管理，建立良好的护患关系。（3）做好不同患者的针对性临床护理，针对性临床用药护理工作的开展，必须要实现对患者自身基础信息的全面了解，结合患者的用药要求，建立完善的针对性用药控制方案，确保患者能够得到针对性的用药干预。对于患者在用药的过程中出现的问题，进行及时的处理和解决，保障患者的及时康复。

在实验结束后，对两组患者临床药学服务质量评分、临床药学服务满意度及两组患者干预前后焦虑和抑郁评分进行对比分析，得出相应的研究结果。

1.3观察指标

对两组患者进行服务满意情况调查，分为非常满意、满意和不满意，服务总满意度=非常满意度＋满意度。对两组患者服务质量进行评分，满分100分，分数越高表示患者服务质量越好。对两组患者干预前后焦虑和抑郁情况进行评分，满分100分，分数越高表示患者焦虑和抑郁越严重。

1.4统计学处理

利用统计学软件SPSS20.0进行数据的处理分析，计数资料利用X²检验，计量资料利用t检验。

2结果

两组患者临床药学服务质量评分及临床药学服务满意度对比分析

两组患者干预前后焦虑和抑郁评分对比分析

在本次实验中，对照组50例患者中，服务非常满意12例，服务满意29例，服务不满意9例，服务总满意度为41（82.00%），服务质量评分为72.21±1.76，干预前焦虑评分为63.32±2.65，干预后焦虑评分为48.82±2.12，干预前抑郁评分为61.14±2.43，干预后抑郁评分为48.81±2.08。实验组50例患者中，服务非常满意27例，服务满意23例，服务不满意0例，服务总满意度为50（100.00%），服务质量评分为89.78±2.24，干预前焦虑评分为62.89±2.54，干预后焦虑评分为37.73±1.34，干预前抑郁评分为61.18±2.47，干预后抑郁评分为36.68±1.25。实验组患者服务非常满意度、服务总满意度及服务质量评分明显优于对照组，实验组患者在干预后焦虑和抑郁评分明显低于对照组。

3讨论

随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对于医疗卫生有了更高的要求，各种优质的药学服务是未来发展的重要方面。因此药师必需从实际情况入手，进行逐步的转型。药学服务通过药学分诊参与制定药物治疗方案，实现个性化用药管理，做好患者的用药护理。笔者在本文中，主要是将针对性临床药学服务应用在实验的患者中，通过分析研究，得出具体的研究结果。通过实验研究发现，实验组患者服务非常满意度、服务总满意度及服务质量评分明显优于对照组，实验组患者在干预后焦虑和抑郁评分明显低于对照组。

综上所述，在药师转型背景下，合理的应用针对性药师临床药学服务管理模式，可以较为明显的提升患者的服务质量评分，保障患者有良好的药学服务满意度，实现患者干预后焦虑和抑郁不良情绪的及时排解，具有较为良好的应用效果，可以进行相应的推广和应用。

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