现代物业管理智能化发展前景的探索

现代物业管理智能化发展前景的探索

周婷婷

合肥金亚隆工程技术有限公司， 安徽省合肥市 230001

摘要：随着社会经济的发展，我国的物业行业有了很大进展，物业管理工作也越来越受到重视。现阶段，随着科学技术的发展，智能化技术的不断提升，打造一个便捷、舒适、高效、智能的物业管理氛围是现代物业管理不断向前发展的探索目标。文章首先对物业管理企业概述，其次探讨了现代物业管理智能化发展前景探索的问题，最后就做好现代物业管理智能化发展前景的探索具体方略进行论述，以供参考。

关键词：现代物业管理;智能化;发展前景

引言

现阶段，很多物业公司都成立了品质部，在项目公司设置了品质专员，通过集团公司总部的品质部直接管理，从而实现了对物业项目品质的有效监管，但是其仍面临诸多问题，特别是在品质管控中的现场品质坚守难、各项目公司品质核查不一致、反复问题关联难、问题整改跟踪难、员工短缺、人员流动率高等问题，严重影响物业行业的发展，这些都与品质管理有关。在对多家物业公司进行调研的基础上，对物业品质管控存在的问题进行分析总结，最终提出通过基于信息技术的品质管控系统来解决相应问题。

1物业管理企业

人们对于物业管理企业的认知相对简单，大多都认为物业管理是保安的工作，实质上物业管理企业是专门的管理企业。它是对地上永久性建筑及其附属设备、各项设施和周边场地环境进行专业管理的企业。物业管理企业的存在，主要是为业主和业主相关的人员提供良好生活和工作环境的作用，作为一个服务性企业，它不仅拥有独立的企业法人，更是在各项管理的和经营活动中具有独立性。然而随着物业行业的快速发展，目前在市场中物业管理企业的数量正在飞速猛增，因此物业管理企业在市场中所面临的竞争力也是极为庞大的。要想使得物业管理企业能够在市场中凸显出竞争力，就必须要为业主带来更好的物业服务，这需要从企业内部进行进一步的企业建设，使企业能够更加规范有效地完成日常管理和经营工作，为业主提供更为优质的物业服务。

2现代物业管理智能化发展前景探索的问题

2.1现代物业管理智能化应用具有局限性

由于不同地区经济水平发展不同，在物业的管理上也会有所差异。经济水平较高的地区其物业管理水平相对也会更高，相关的服务人员除了在对客服务上提高标准，也会注重个人形象对整体形象品牌效应的影响。但是针对经济水平较弱的地区，在进行物业管理过程中对服务质量的管理就相对匮乏，缺乏对“人”的服务意识。目前针对智能化专业人才的培养多局限于高科技尖端技术应用领域，针对服务型科技人才的培养还是属于人才缺口的阶段，就如何培养现代物业管理智能化发展的科技人才还需不断引进。

2.2物业管理服务模式单一化

现阶段随着经济快速化发展以及人们物质生活水平的不断提高，居民需求逐渐呈现多样化趋势，可经调查由于目前大部分物业企业是房地产开发商的子公司，由于缺乏招投标的外界竞争压力，创新意识的缺失现象十分严重，在“智慧社区”中企业仍习惯性采取传统单一化的服务管理模式，居民需求难以被满足的同时自身也逐渐失去了核心竞争力，长此以往对企业发展造成了极为不利的影响。

2.3品质核查不一致

各项目公司各专业按照集团公司制定的品质标准执行后，每隔一段时间项目公司会进行自我核查，根据执行情况进行自我评分，然后将执行情况和自评得分上报城市公司，再由城市公司安排专员进行核查评分，最后将相关材料和相关得分上报到集团公司由集团公司安排巡查小组进行最终评分。通过三次评分自下而上地保证项目品质，发现问题及时整改。但是中国100强物业公司的项目基本遍布全国，各个项目公司因为所处地理环境、人文环境不同，在核查各个专业的过程中标准就会不一致，各个城市公司核查各个项目公司的标准也会不一致，最终导致集团进行巡检核查后给出的得分与城市公司、项目公司的得分存在差距。

3做好现代物业管理智能化发展前景的探索具体方略

3.1构建完善的信息平台

在构建信息平台时，首先要为业主提供最基本的终端，然后业主可以为企业的各项服务工作进行评估，并在终端留下自己的需求。这些需求便成为了企业发展的重要数据，当企业在管理的过程中不断满足业主需求时，企业的竞争能力便得到有效提升。其次在信息平台的建设过程中，还要将企业间的合作信息融人其中，及时地了解业内其他企业的动向，并根据行业的发展趋势进行企业管理。行业内的信息需要通过企业间的合作实现，通过良性合作的方式促进行业内各大企业的共同发展，为业主提供更为优质的服务在合作的过程中实现双赢。最后还要利用大数据的优势将用户的各项行为进行采集，然后借助计算机的先进算法对数据进行处理和分类，及时的得到有价值的数据结果为管理者提供决策辅助，使管理者能够依靠大数据所提供的线索进行企业内外的优化。

3.2做好物业管理技能培训，提高员工管理水平与技术

针对现代物业管理智能化发展的培训要学会应用“智能+”，通过网络、技术、设备、管理经验等综合效益相匹配，接着培训的形式让各级员工提升自身的专业技能，针对不同岗位等级培训相关的专业内容，让员工有针对性的实行对客服务。例如，针对办公大楼的物业经理，除了加强对物业经理管理职能的培训外，还要加强培训经理对相关办公礼仪的培训与强化，了解相关行政部门的岗位结构，更加了解物业区域内人员的划分。这样有助于物业经理在现实工作工程中能够快速分辨，物业管理处理的措施与方法，甚至必要的时候，还要培训经理人对人性心理的分析，更好地处理相关的问题。以上事例是针对物业经理在对“人”的措施与要求。职业经理人还需加强对“物”的培训，在有的管理区域等级较高的环境中，涉及的智能化设备更多，如门禁解锁设备、网络系统的连接与更新、楼层电梯卡的分管与运用等。这些牵扯到不同区域的办公大楼，所涉及的智能化技术还是占比非常之大。因此，现代物业管理经理人在实际过程中要熟悉每一岗位所涉及的相关技术支撑，这样才能更好地做好本职工作的升级与运用。

3.3科技化水平提升

随着物业服务企业的科技认知持续提升，头部企业的科技支出比例不断上涨，降本增效的效益显现，形成业主满意度提升和业务管理结构优化的正向反馈，中长尾市场科技渗透率提升；在行业认知共同推进下，未跟上科技化脚步的传统物业将逐渐失去竞争力。基于基础服务和增值服务两个维度测算，预计2030年，我国住宅物业管理科技行业空间有望超572亿元，物业管理行业的科技化水平将实现全面提升。

结语

总的来说，在物业管理企业的建设工作中，为了使物业管理企业在市场中拥有更多的竞争力，就必须要对企业进行信息化建设，针对目前物业管理企业所面临的实际问题开展一系列的措施。要构建完善的信息平台，制定完善的制度，并提高工作人员的专业水平，使企业能够积极地借助信息化的优势展开管理和运营工作，为业主提供更为优质的物业服务。

参考文献

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