电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

吴永亮

国网青海省电力公司海南供电公司 青海海南 813000

摘要：电力营销与电力优质服务于电力市场中占据十分重要的作用，并且也是保证电力企业良好发展的基础前提。而电力优质服务是电力营销发展的关键所在，唯有持续提高优质服务质量，才能够保证其服务水平，使其对社会效益与经济效益的良好发展，起到积极的促进作用。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用

引言

现阶段，我国电力市场出现了极大改革，电力制度也因此出现变化。在此情况下，电力市场供求关系则变得更为繁琐、复杂。目前，由于我国电力市场存有供大于求的情况，从而使电力市场竞争越发激烈。因此，电力企业营销手段变得极其重要，唯有做好营销工作，提升服务质量与效率，才可以让我国电力企业取得可持续健康发展。基于此，本篇文章主要分析电力市场营销与电力优质服务所具有的作用，旨在为有关人员提供些许参照。

1、优质服务对于电力市场营销的作用分析

1.1提高电力企业执行力

用户作为电力企业优质服务主要对象，主要以充分解决用户在实际用电进程中所出现的问题作为重点工作内容。为了能够充分实现这一工作目标，电力企业应当进一步提高对于用户问题、意见的反馈质量及速度，充分满足用户安全用电的实际需求。总而言之，电力企业优质服务的有序开展，可以对更好的提高电力企业执行力，起到积极的促进作用，而在此全过程中，电力企业内部工作人员自身的服务意识、服务观念均能够取得一定优化，工作流程与步骤能够更为专业、规范，并且充分明确电力企业管理目标。而在此基础前提下，优质服务还能够有效促进电力企业营销步骤的精细化，以便于在第一时间内反馈用户在用电时所存有的问题，充分提高我国电力企业的经济效益与社会效益。

1.2整合社会资源，提高市场竞争能力

将电力能源投入至售电侧后，则会衍生出诸多电力能源销售企业单位，这部分电力企业于市场竞争中，常常都会受到区域经济发展及销售理念差异所带来的影响，使得各个电力企业之间的竞争能力各不相同。由于电力市场中通常将市场经济客观规律作为依托，遵守竞争指导与优胜劣汰的基本原则，各区域中的售电侧企业会优先应用优质服务，来为营销工作带来良好的发展机遇。此外，这部分企业服务水平得到提高，那么则会使用户资源得到大幅度拓宽，从而真正实现市场的良好扩张；而若服务水平较差，那么则会被市场所淘汰，从而由其他电力企业进行兼并，保证电力能源再分配的使用率。而当电力市场营销具有专业性、规范性，那么各企业的竞争实力则会有所上升，从而为用户提供更为优质的服务。

1.3与用户用电需求相符合

在电力营销过程中，主要是为用户提供电能服务，在整个合作过程中，电力企业需要与用户进行良好沟通，明确客户具体需求，对客户实际需要形成专业化的分析，从而针对营销过程形成具体合作内容，最终妥善解决客户存有的问题。在整个营销过程中，与用户沟通用电需求的实质内容，是能够提升服务质量的基础核心，用户在对自身的需要进行描述的过程中，会受到自身的专业性限制。为此，电力企业可以对一些相对特殊的用户实施调查分析，来了解用户的真正需求，从而实现双方互利共赢的合作效果。

2、电力营销服务优化对策

2.1创新价格营销策略

在相同电力市场以及电能质量的前提下，电力企业需要让电力价格处在同一水平，避免出现利用价格进行恶性市场竞争的现象发生，这也会在一定程度上使得电力企业能够充分达到自身可持续发展的根本目标。电力企业在进行市场营销过程中，需要有供电方以及用电方的双方良好权益基础，电力企业在价格营销策略方面，需要严格遵循国家的相关规定内容，务必在法律允许范围之内，采取科学、合理的调整方式，对电力价格进行控制，对各种价格进行灵活应用，以市场各个电力客户的实际需求作为基本要素，来分析电力销售的价格指数，而对于大部分的普通用户来说，采用时段控制方法进行收费，相对较为合理。

2.2服务营销措施

在整体市场环境中，电力企业如果能够得到进一步发展，必须达到优质的服务效果，以此来强化自身的市场影响力。在电力营销的相关工作过程中，需要对自身的服务质量作为其中的一个重点提升目标，依据用户的具体需求，来制定相关的服务业务，积极采用更加新型的业务类型，让用户能够体验到更加快捷、方便的应用体验。如此，用户就能够通过自身的实际需求，不断提升对于电力企业的认可度。并且，将用户的相关要求作为针对性服务核心指标，也能够减少用电的不必要浪费情况出现。同时，还要定期展开对维护的调查和分析，确保用户能够达到使用的满意效果，进而不断解决潜在的合作关系问题，以便于为用户提供更加优质的服务。

2.3建立良好的服务监督机制

若是想要到对电力营销方式进行科学、合理的创新，促进营销服务得到相应提升，则必须有一个完善、全面的监督机制提供支持。由于电力企业工作部门和管理人员相对较多，在大量人员进行互相沟通与交流的过程中，需要成立一个完整的管理体系，对工作方式和工作秩序有着一个明确要求，以此来使相关人员能够统一自身的工作目标，让电力企业得到系统化、标准化的运营。在营销服务团队建设过程中，首先，需要将服务人员的日常工作表现列为考核标准，分析相关人员的工作能力强度，以各个工作人员日常表现以及阶段性业务水准作为考核依据，对其进行阶段性的审查和评比，以此促进相关人员能够进一步提升自身的综合素养，使其为电力企业的可持续健康发展，贡献出微薄力量。

2.4高素质工作人员

电力企业在整体运转过程中，员工会与客户进行直接接触，从而对其进行问题解决以及电力营销，而员工在工作过程中的态度和语言技巧，会直接影响到整体的营销效果，让电力的宣传形象形成直接体现。消费者如果能够对电力企业的员工有着高度认可，就能够接纳企业的相关项目，而如果员工若表现出各种不耐的情绪以及消极的态度，将会直接让客户否定对企业的印象。为此，企业需要对员工进行定期的专业知识培训，持续提升相关人员的营销能力，让企业有一个更加完善的服务理念，使得员工的综合素养能够得到明显提高。

3、结束语

综上所述，唯有供电企业具有良好的市场营销理念，并运用科学、合理的影响策略，才能够进一步提升我国社会经济发展，充分满足人民群众持续增长的实际需求。因此，电力企业应当持续拓展市场，将客户需求作为导向，全力开发出具备自身特征的电力服务与产品。

参考文献：

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[2]叶文锋. 浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 通讯世界,2016(21):147-149.

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