优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值

优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值

李建春

夏回族自治区第五人民医院 753000

摘要：目的：探究使用优质护理对门诊导医护理质量提升的影响。方法：选择2020年1月——2021年4月在我院门诊中接受过治疗的112例门诊患者开展研究，随机分成观察组和对照组，在观察组中开展门诊优质护理，在对照组中开展常规护理，然后对患者的各项护理质量指标进行观察。结果：对照组中患者的各项护理质量指标都明显低于观察组（P<0.05）。结论：在门诊中开展优质护理，可以有效提升导医的护理工作质量，并提高患者对护理工作的满意度，值得应用推广。

关键词：优质护理；门诊导医护理；护理质量

医院的门诊中每天需要接待的患者数量庞大，门诊导医则是每位患者进入医院后首先接触到的医护人员，门诊导医的护理工作质量，将直接与患者对医院的印象挂钩^[1]。以往医院虽然一直也在实行门诊护理，但相关医护人员可能由于工作量大种种问题，没有提供好更令患者满意的服务质量，根据这一现象，医院决定实行优质护理，将其与门诊护理进行结合，旨在提高自身门诊护理工作质量，最终以提升医院门诊的总体护理工作。因此，本文对在门诊导医工作中融入优质护理取得的最终护理质量评分进行分析，现将结果报道如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选择我院门诊在2020年1月至2021年4月接待过的112例患者展开研究，将其随机分为对照组与观察组，每组各56名患者。观察组中患者男28例，女28例，年龄38~56岁，平均（39.15±2.11）岁；对照组中患者男30例，女26例，年龄36～58岁 ，平均(41.31±2.24) 岁。分别分析两组患者的一般资料后显示，其差异毫无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

给予对照组患者常规的导医护理模式，观察组在对照组的基础上结合优质护理，具体干预方式为：（1）环境护理。针对以往医院门诊环境差、噪音大、患者看病等待时间长等情况，在门诊中增加分诊台的设置，让患者可以有序地在不同分诊台进行看诊咨询，同时在等候区可以准备杂志供患者阅览消磨时间，最后，可以在每个候诊区放置相关医生的资料信息，以便患者提前了解医生的治疗方式,减少心中的焦虑。（2）护理工作提升。定期对门诊中的护理人员进行基础护理服务的培训工作，提高其专业性，并实行奖惩制度来激发医护人员工作的积极性，让其能够不断为就医患者提供更为优质的护理服务。（3）完善门诊排班表。相关人员可根据门诊的工作模式，进行灵活性更高的排班，让每个护理人员可以互相监督，防止工作错误的发生。

1.3观察指标

评价患者的护理质量，患者所得分数越高，表明其取得的护理质量越好。

1.4统计学分析

用 SPSS21.0统计软件进行数据的分析，以 表示计量资料，用t进行测验；以率（%）表示计数资料，以X²检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2. 结果

观察组（n=56），导医就诊（97.24±5.70），分诊护理（98.20±5.52），护理行为（98.31±5.27），护理满意度（98.82±4.55），对照组（n=56），导医就诊（90.22±4.12），分诊护理（90.34±5.20），护理行为（89.46±4.24），护理满意度（90.68±4.02），（t=3.524，P=0.000；t=2.166，P=0.000；t=3.625，P=0.000；t=3.579，P=0.000）P＜0.05差异具有统计学意义。

3. 讨论

门诊是患者进入医院后的第一道窗口，门诊服务的好坏直接关系到患者对该医院的整体印象，因此，提升门诊服务的质量将对医院的整体形象和工作的提升产生重要影响。同时，来医院看诊的患者由于自身疾病的不确定性，普遍会产生焦虑的心情，如这时门诊导医无法解答其咨询，态度不友好，很容易加重其心理负担，严重的话还会造成医患纠纷^[2]。

传统的门诊导医护理工作已无法满足患者日益增长的服务需求，其中太多的工作不合理化不利于医院的形象，并且其服务中存在的不足将直接影响医院护理工作质量的提升^[3]。依据传统门诊导医的工作特点，将优质护理合理融入，可以提供更具人性化的服务，同时应用优质护理不但在调动医护人员工作积极性上起到至关重要的作用，还能通过定期的培训，提高护理人员工作专业度，最终使护理质量得到整体提升^[4]。

综上所述，在门诊导医服务工作中应用优质护理，不仅利于患者护理满意度的提升，更利于医院护理工作质量的提升，值得在临床中推广运用。

参考文献

1. 梁洁, 邱敏丽. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值[J]. 国际护理学杂志, 2020, 39(5):3.

2. 乔静. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果分析[J]. 医学食疗与健康, 2019, 000(003):169.

3. 毕梦玲. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用分析[J]. 基层医学论坛, 2019, 23(36):2.

4. 吴园园. 优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析[J]. 健康养生, 2019, 000(006):103-104.