“互联网+”婴幼儿健康护理服务平台的SWOT分析与探究-以河西学院大学生创新创业训练项目为例

“互联网 +”婴幼儿健康护理服务平台的 SWOT分析与探究 -以河西学院大学生创新创业训练项目为例

李世慧 杨成燕 王春燕 张素素 王怡露 指导老师：要雪晴

河西学院 甘肃 张掖 73400

摘要：在“互联网+”时代，基于平台经济的新模式，推动婴幼儿健康护理服务的深化发展和精准发展，将是有效改善区域婴幼儿护理服务产业面貌，切实实现发展突破的重大契机。在对婴幼儿护理服务平台的SWOT分析中可以发现，当前平台的技术优势、服务优势和模式优势比较突出，但在成本能力和影响力方面存在一定的不足，需抓住产业升级和政策转向的大好契机，有效应对同业竞争，切实谋求突破发展，建立起完善的校企合作体系、线上线下运营体系和全纬度宣传推广体系，是平台真正突破当前发展局限，实现在更大范围内的落地和发展。

关键词：“互联网+”、婴幼儿、护理服务平台、SWOT

引言

在“十四五”期间，有效化解老龄化问题，切实构建更为和谐的人口结构体系，是切实助力我国深化发展，实现民族复兴的历史重任。在这一宏观发展背景下，有效解决传统婴幼儿护理服务品质不足问题，构建新时代的新形态，成为相关各方推动产业升级的关键着力点。本文就将针对婴幼儿护理服务平台的实际发展问题进行深入探究，分析“互联网+”背景下平台的优势、劣势、机遇和挑战，进而确立具有较强针对性的发展建议和突破路径。

一、“互联网+”婴幼儿护理服务发展现状

在“互联网+”时代，婴幼儿护理服务的先进理念得到了广泛的传播，特别是在新媒体和自媒体业态愈发成熟的情况下，婴幼儿服务的相关各方能够基于高效的信息采集和信息共享，了解先进的婴幼儿护理服务理念、护理服务形式和护理服务业务，进而切实转变了传统的育儿观念，构建了更健康、更注重品质的良性发展生态。然而，在对张掖市婴幼儿护理服务现状的深入调查中却发现，当前该地区传统婴幼儿护理服务的占比仍相对较高，高质量婴幼儿服务机构的数量明显不足，致使区域内婴幼儿护理服务需求方的核心诉求，无法得到有效的满足。

图1 0~3岁婴幼儿护理方式分布情况

在对婴幼儿护理服务需求情况进行调查时可以发现，近9成家长表示需要高质量的婴幼儿护理服务，迫切需要得到专业的教育和指导。近4成家庭已经或正在接受月子中心、家长机构、护理中心等专业机构的专业服务。不过，需要注意的是，仍有三成家庭对当前服务存在明显的抵触心理，认为当前整体的服务品质仍未达到理想的水准。从上图1中也可以看出，当前婴幼儿护理方式中，传统护理方式仍占据主导地位。通过对各方反馈意见的总结可以看出，当前婴幼儿护理服务需求升级的趋势比较明朗，相对传统的婴幼儿管理、照护和健康保障手段，已然无法满足新时期家庭的新要求，婴幼儿护理服务的全面升级迫在眉睫^[1]。

二、“互联网+”婴幼儿护理服务平台的SWOT分析

在基于优质学校教学基础、人才基础和科研基础的前提下，项目团队构建了“互联网+”婴幼儿护理服务平台，并基于新的运营方式，开始在区域内进行推广和落地，谋求获得更大的发展和突破^[2]。通过对该平台综合发展情况的分析可以发现：

（一）S—优势分析

1.专业水准较高

该平台基于学校优质的医疗卫生健康护理资源，包括教学资源、人力资源、设施资源以及研发资源等，能够在婴幼儿护理服务的关键环节和前瞻领域进行高质量的专业探索和专业指导，能够在后续各项工作开展的过程中，持续根据专业需求进行专业指导^[3]。这种专业水准突出的核心优势，使平台发展拥有了源源不断的动力支持。

2.服务模式先进

在“互联网+”环境下，基于线上+线下混合式服务的创新模式，能够有效利用线上辐射力强，线下对接性强的综合优势，来构建更灵活的婴幼儿护理服务体系，能够为不同家庭、不同个体提供差异化、定制化和精准化的护理服务支持。

3.服务品质突出

平台提供皮肤护理、健康评估、发育测评、日常护理、健康保障、婴儿抚触等众多高质量的婴幼儿服务，能够切实解决当前的实际需求，为家长进行婴幼儿护理提供科学理性的指导建议，切实提高了整个服务的品质，与当前行业发展的低质化现象形成了鲜明的对比。

（二）W—劣势分析

1.成本投入不足

当前平台仍处于项目建设阶段，资金来源相对单一，持续投入能力比较有限，因此，需要在更短的时间内产生效益，形成良性循环，切实度过发展的难关。

2.服务能力有限

婴幼儿护理服务对人员、设施、环境以及流程的要求相对较高，平台现有团队的服务能力比较有限，仍存在较大的成长空间。

3.影响范围较小

在平台发展过程中，并未进行完善的市场营销和服务宣传，实际的影响范围比较有限，并未能够产生深入的品牌影响和服务影响。

（三）O—机遇分析

1.产业升级机遇

图2 婴幼儿护理产业规模发展情况

从上图2中可以看出，当前婴幼儿护理服务产业的升级趋势十分明朗，基于新生代父母新需求的产业升级，更注重科学化和标准化的服务流程建设，能够充分运用现代医疗护理设施，来为家庭婴幼儿护理提供更强有力的服务支持、产品支持和咨询支持。这种针对新时代发展新趋势的产业升级，将为产业企业提供更多的改革契机和改革支持。

2.政策转向机遇

在进入“十四五”时期后，我国的生育政策有了明显的转变，三胎政策的有效开放，教育政策的合理优化以及住房、交通、保险、税费等相关政策的陆续转向，切实构建了一个更有益于公平发展的优沃环境^[4]。在这种环境中，高质量的品质服务，将赢得更多受众的支持，而在政策红利支持下，将会有越来越多的家庭趋于理性消费，选择品质服务。

（四）T—威胁分析

项目威胁主要源于同业竞争，特别是传统企业的升级，会对现有经营模式造成严重的冲击。从下表可以看出：

表1 婴幼儿护理相关机构及从业人数情况表

虽然近年来受疫情影响，相关机构、从业人员数量有所下降（如上表1所示），但由于平台缺乏核心的技术与产品，并没有形成强劲的护城河，因此，会面临种种竞争威胁和竞争冲击。

三、“互联网+”婴幼儿护理服务平台发展建议

在新的发展环境中，应主动抓住发展契机，利用产业升级和政策转向所产生的强劲动力，综合自身的发展优势，针对当前存在的问题挑战，构建完善的发展体系，切实抓住发展红利期，实现在区域内的有效突围。

（一）依托校企合作，整合优质资源

在项目成本投入有限，市场竞争威胁突出的前提下，团队应基于校企合作的天然优势，通过校企合作渠道完成优质行业资源的整合，并充分借助校企合作，在人才资源、研发资源以及设施资源方面所积聚的优势，切实拉大与竞争机构的差距，使自身的专业优势和服务品质优势得到快速的升级，从而在众多竞争者中脱颖而出，成为具有显著代表性的优质品牌^[5]。目前，校企合作所提供的动力非常强劲，无论是资金，还是政策，亦或是相关的技术或产品，都能通过合理的渠道，为项目注入发展的动力，切实帮助项目度过起步阶段，呈现特色发展，赢得差异化的突破契机。

（二）线上方案支持，线下服务对接

在“互联网+”婴幼儿护理服务平台的发展过程中，必须要构建线上+线下的混合发展模式。一方面，要基于线上传播效能，突出受众认知习惯稳定的优势，开展婴幼儿护理服务的线上定制、线上咨询、线上支持业务，通过在线服务的方式，帮助家庭定制个性化的婴幼儿护理服务方案，配备相关的资源、产品和服务，使家庭婴幼儿护理服务的品质跨上新的台阶，并赢得更多用户的认可和支持，扩大品牌的口碑宣传力度^[6]。

另一方面，在线下则需对接高质量的婴幼儿护理服务，要通过可见的品质服务，来赢得用户的认可与支持，并在区域内形成优质的服务口碑，凸显差异化的服务特色，切实为新生代的父母提供新形式的服务。

（三）全景展示推广，核心价值宣传

在平台的宣传和推广上，应坚持价值主导的基本理念，通过线上全景展示和线下全景服务的综合方式，将真实的高质量婴幼儿服务场景，以多媒介形式推广到更大的范围中去，从而带动婴幼儿护理服务的升级发展，彰显品牌的高质量、高标准和高要求特点^[7]。与此同时，团队应基于婴幼儿护理服务这一核心领域，相关知识的分享与传播，有效解决家庭婴幼儿护理的痛点问题，在持续输出高质量内容的过程中，彰显核心价值，赢得更多尊重。

总结

在新的发展环境中，“互联网+”婴幼儿护理服务平台需扎根区域发展现状，充分利用自身优势，切实打通校企避障，构建完善的基础保障体系，进而借助线上线下的混合经营方式，通过全面的宣传和推广，切实实现项目在区域内影响力的进一步扩大，完成高质量服务的精准落地和全面辐射，实现在新形势下的新突破。

参考文献

[1]田茂,翟曼宁,李想.我国婴幼儿托育政策70年：演进、问题与展望[J].福祉研究,2021,4(00):106-111.

[2]徐珊,张利洪.基于NVivo的省级政府贯彻《国务院办公厅关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》的政策文本分析[J].成都师范学院学报,2021,37(12):66-75.

[3]刘强,邱慧燕,戴昊.婴幼儿托育服务的需求现状及发展建议[J].教育探索,2021(11):14-19.

[4]胡马琳,蔡迎旗.我国0-3岁婴幼儿托育政策的价值取向变迁研究[J].教育学术月刊,2021(10):40-48.

[5]刘芳,李红娟,戴竞.我国省级婴幼儿照护服务发展的政策分析[J].社会福利(理论版),2021(10):3-11.

[6]郭绒.新时代我国婴幼儿照护服务系统及其启示——基于“幼有所育”背景下相关政策文本的分析[J].幼儿教育,2021(27):23-27.

[7]黄敏,周琨武.我国3岁以下婴幼儿照护政策分析[J].科教文汇(上旬刊),2021(09):145-147.

基金项目：全国大学生创新创业大赛 项目编号：S202110740072X