优质护理改善门诊患者护理满意度效果观察

优质护理改善门诊患者护理满意度效果观察

徐雪莹，沈春琦，刘晓莉，王楠楠， 王丹《 通讯作者 》

吉林省妇幼保健院 吉林 长春 130052

摘要：目的：观察优质护理改善门诊患者护理满意度效果。方法：选取在我院门诊就诊的患者25例，随机分为对照组和观察组，对照组进行常规护理，观察组进行优质护理，统计两组患者的护理满意度。结果：观察组患者的护理满意度优于对照组（P<0.05）。结论：临床在门诊护理的基础上进行质量改革，为患者提供优质护理服务，可以改善患者对护理工作满意度的同时，建立安全、有效的护理措施，满足患者对护理的基本需求，获得较好的临床效果，建议在医院内推广。

关键词：优质护理；门诊患者；护理满意度；临床效果

门诊作为医院较为特殊的科室，因在门诊就诊的患者年龄跨度较大、疾病种类较为丰富，故对护理人员的专业性具有更高的要求。护理人员在对患者进行门诊护理的过程中，不仅应当对患者进行常规护理，还应根据医院的实际情况，尽可能满足患者对于护理的具体要求^[1]。在充分改善患者对护理认知的同时，提升患者对护理的满意度。在实施优质护理的过程中，应将护理内容进行系统化细分，并对细节进行逐一讨论，从而建立完善的护理措施。全面护理细节，避免患者出现不良情绪，为患者提供更优质的护理服务。本次就优质护理改善门诊患者护理满意度效果进行了研究，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2020年2月~2021年2月在我院门诊就诊的患者25例，随机均分为对照组和观察组。对照组男女比例为10:3，年龄分布为24~79岁，平均年龄为（54.26±5.85）岁。观察组男女比例为10:2，年龄分布为21~78岁，平均年龄为（55.87±5.29）岁。组间患者资料比较不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2护理方法

1.2.1对照组

对照组实施常规护理。

1.2.2观察组

观察组进行优质护理：（1）端正护理态度：因门诊工作工作量较大，故护理人员在进行护理工作中常常缺乏耐心。在进行优质护理的干预下，护理人员应端正自身对护理的态度，在进行护理中应使用微笑服务。对于患者的要求，应尽量满足，使患者感受到医院的温暖与关怀。（2）环境护理：因门诊人流量较大，故环境较差。因此，护理人员应在常规护理的基础上对门诊环境进行改善，划分责任护理流程，将询问处、就诊处、转科处进行细致化划分，并画上相应导向线，规范护理流程，保证护理环节的通畅。定期对门诊环境进行改善，定期杀菌、消毒，保持门诊室内的温度与湿度，为患者提供一个温馨的就诊环境。对于具有残疾性或精神性疾病的患者，应提供轮椅、拐杖等基础便民服务。对于儿童患者，应在病房内播放动画片或摆放患者喜欢的玩具，从而提升患者的满意度。（3）健康知识教育：因患者对疾病具有陌生性，故护理人员应在常规护理的基础上对患者进行健康教育。使用细致、耐心的语言向患者讲述疾病的相关知识以及治疗方法，改善患者对疾病的错误认知，从而使患者配合护理人员的护理工作，达到更高的护理质量。（5）心理护理：因患者对疾病具有一定的恐惧心理，故在进行就诊的过程中易出现不良情绪。因此，护理人员应在常规护理的基础上对患者进行心理护理。向患者讲解护理的流程以及治疗方式，介绍医院对于此疾病的治愈成功率，从而给予患者治疗时的信心。在进行护理工作的过程中，应向患者介绍医生的专业性以及成功康复的病例，从而降低患者对护理工作的抵触情绪，提升护理质量。

1.3观察指标

统计两组患者的护理满意度。

1.4统计学方法

统计学结果由SPSS26.0统计学软件统计完成，若组间数据对比结果差异显著P<0.05，则具有统计学意义。

2结果

对照组患者护理满意度为69.23%（9/13），观察组患者护理满意度为100.00%（12/12），比较具有统计学差异（P<0.05）。

3讨论

随着经济时代的不断发展，人们对护理的要求已不满足于常规护理。因此临床应在常规护理的基础上，对患者实施优质的护理，规范护理细节，对护理流程进行责任化细分，从而提升医院的护理质量。

优质护理是临床的一种新型护理方式，通过对患者进行心理以及生理的全方面护理，在改善患者对护理工作认知的同时，提升患者对护理流程的了解程度，获得更好的临床质量。首先应对患者进行环境护理，在门诊环境内应规范护理流程，并对护理环境进行杀菌、消毒，保证病房内的门诊内的温度、湿度，从而为患者提供舒适的就诊环境。其次，规范自身护理态度。因护理人员缺乏对护理工作的正确认知，故在进行护理工作中常具有缺乏耐心的情况。因此，临床应对护理人员进行讲座或课堂教育，规范护理人员对护理工作的认知，使患者感受到医院的关怀与尊重。最后，对患者进行心理护理，改善患者对疾病的恐惧心理，缩短护患关系的同时，避免医患护摩擦。经崔衬兴

^[2]研究结果可知，对门诊患者进行优质护理可以使患者感受到医院的温暖，从而提升患者对护理工作的满意度。值得注意的是在实施护理期间，应以患者为主体，将患者处于护理工作中的主体地位，围绕患者展开护理服务，从而使患者感受到优质护理的优点。本次实验得出结果：观察组患者的护理满意度优于对照组（P<0.05）。与上述研究结果一致，说明结论具有普遍性。

综上所述，临床在门诊护理的基础上进行质量改革，为患者提供优质护理服务，可以改善患者对护理工作满意度的同时，建立安全、有效的护理措施，满足患者对护理的基本需求，获得较好的临床效果，建议在医院内推广。

4参考文献

[1] 黄瑾. 研究门诊护理管理中应用优质护理对患者满意度及焦虑心理的影响[J]. 中国保健营养 2020年30卷28期, 196页, 2020.

[2] 崔衬兴、万娜、林彩风、刘婷、汤雪婷. 优质护理在门诊护理中的效果和患者满意度分析[J]. 中国社区医师, 2020, 36(30):2.