探讨护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用效果

探讨护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用效果

杨帆

大庆龙南医院 163453

【摘要】目的 探究在小儿门诊护理中护患沟通艺术的应用效果。方法 使用随机、双盲法对本院门诊在2020年3月～2021年1月收治的120例患儿进行分组，各 60例。常规组采用常规护理方式进行患儿的护理工作，实验组在常规组的基础上对患儿采用护患沟通艺术进行护理工作，对比两组患者经过不同护理方式后的护患纠纷发生率以及护理依从率。结果 实验组患者的护患纠纷发生率明显低于常规组，实验组患者护理依从率明显高于常规组，差异明显（P＜0.05）结论 通过应用护患沟通艺术进行小儿门诊的护理工作，可以有效避免护患纠纷的发生，同时对提高患儿的护理依从性也有着重要帮助，具有很好的临床价值，值得不断临床推广。

【关键词】小儿门诊护理；护患沟通艺术；应用效果

[Abstract] Objective To explore the application effect of nurse patient communication art in pediatric outpatient nursing. Methods 120 children in our outpatient department from March 2020 to January 2021 were pided into groups by random and double-blind method, with 60 cases in each group. The routine group used the routine nursing method for the nursing work of children, and the experimental group used the art of nurse patient communication for the nursing work of children on the basis of the routine group. The incidence of nurse patient disputes and the rate of nursing compliance were compared between the two groups after different nursing methods. Results the incidence of nurse patient disputes in the experimental group was significantly lower than that in the conventional group, and the nursing compliance rate in the experimental group was significantly higher than that in the conventional group (P, It has good clinical value and is worthy of continuous clinical promotion.

[Key words] pediatric outpatient nursing; The art of nurse patient communication; Application effect

儿科门诊患者数量较多，同时患者病情程度不一，这也就为护理工作带来了很大难度，同时患儿在患病后会导致家长出现不同程度的焦虑、恐慌等情绪，这也就为护理工作提出了更高的要求。在护理工作中难以处理好护理人员与患者以及家属之间的关系，就会导致护患纠纷问题的发生，对患儿的治疗造成严重影响【1】。这就要求在进行小儿门诊的护理中护理人员需要掌握良好的护患沟通艺术，这对提高整体的护理效果有着重要帮助，本院以门诊收治的120例患儿作为研究对象，对护患沟通艺术的应用效果做了一个探究，具体探究结果如下。

1一般资料和方法

1.1一般资料

使用随机、双盲法对本院门诊在2020年3月～2021年1月收治的120例患儿进行分组，各 60例。常规组年龄最高11岁，最低2岁，平均（6.11±2.02）岁，男患者 38例，女患者22例；实验组年龄最高10岁、最低2岁，平均（6.19±2.20）岁，男患者35 例，女患者25例。经比较两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1常规组

常规组采用常规护理模式进行患儿的护理工作，主要就包括临床症状护理以及辅助检查护理等等。

1.2.2实验组

实验组在常规护理的基础上应用护患沟通艺术进行护理工作，具体护理内容如下。

1. 为了保证患儿在进入诊室后的紧张以及陌生情绪能得到有效缓解，这就要求护理人员需要以祥和的态度以及友善的笑容对话以及家属进行接待，在进行实际的诊治过程中，需要对患儿进行鼓励，要求患儿口述自身疾病的感受，由于考虑到患儿年龄较小，很难对自身病症的详细情况进行精准表述，所以就需要护理人员听取家属的口述，并且详细询问患儿病症的细微情况【2】。

2. 考虑到患儿普遍对医院存在的抗拒心理以及恐惧感，从而会对整体的护理依从性造成严重影响，这就要求护理人员需要从患儿的年龄爱好出发，通过开展个性化的沟通护理，通过游戏的方式有效拉近患儿与护理人员之间的距离，同时对患儿进行鼓励，保证患儿能积极配合治疗以及护理工作，这对促进患儿的康复以及减轻患儿身体的不适感都有着重要帮助【3】。

3. 考虑到儿科门诊护理人员较少而患儿数量较多，就使得护理人员很难为每一位患儿都提供周全的护理服务，这就要求护理人员在进行沟通时，需要积极了解患儿以及家属的治疗需求，给予患儿以及家属针对性地帮助。

1.3观察指标

对两组患儿的护患纠纷发生率以及护理依从率进行比较。

1.4统计学分析

采用SPSS20.00软件对实验结果进行分析，计数资料采用百分比表示，行x²检验，当P＜0.05时，差异有统计学意义。

2结果

经过对数据的分析以及处理，实验组患者的护患纠纷发生率明显低于常规组，实验组患者护理依存率明显高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1：

表1两组患者护患纠纷发生率以及护理依从率比较（n，%）

3讨论

儿科门诊作为医院不可缺少的重要组成部分之一，这就要求在进行门诊的护理工作中，保证患儿能及时接受治疗，并且需要对护患关系进行有效处理，这不但会影响患儿的治疗效果，还会影响到医院的声誉【4】。些年来随着医疗技术的飞速发展，人们对医院的服务质量提出了更高的要求，所以就需要加强护理人员与患者之间的沟通交流，只有通过有效的沟通才能保证护理人员详细了解患儿的病症，对提高患儿的护理依从性也有着重要帮助，还能有助于减少诊断时间以及提高诊治效果【5】。这就要求护理人员需要掌握良好的护患沟通艺术，在实际的沟通中需要站在患者的角度进行问题考虑，为患者提供针对性以及个性化的服务，保证患者能感到身心舒适，还需要对患者的病情变化进行及时观察，有效避免护患纠纷问题的发生【6】。

本次研究结果表明，实验组患者的护患纠纷发生率明显低于常规组，实验组患者护理依存率明显高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），通过应用护患沟通艺术进行小儿门诊的护理工作，可以有效避免护患纠纷的发生，对提高患儿的护理依从性也有着重要帮助，具有很好的临床价值。

综上所述，护患沟通艺术在小儿门诊护理工作中的应用，对避免护患纠纷问题的发生以及提高护理依从性都有着重要作用，临床效果显著值得推广。

参考文献： 
　　[1]王丽娜.分析护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].世界最新医学信息文摘，2017（13）：255. 
　　[2]尚园园，王风卫，辛家亮.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].健康之友，2020，000（004）：200-201. 

[3] 王 丽，谢红燕.浅谈护患沟通在超声科分诊的体会[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（26）：157. 

[4] 浦静怡.门诊输液室护理的纠纷与不安全因素的原因及应对策略探讨[J].医学美学美容，2019，28（4）：181. 
　　[5]张华楠，赵海霞.非语言沟通结合巡视服务对降低门诊输液室护理纠纷的效果观察[J].首都食品与医药，2018，25（12）：91.
　　[6]徐红，李金梅.护患沟通技巧在急診输液护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（39）：115+130.