门诊引导服务对老年患者就诊时间的缩短探讨

门诊引导服务对老年患者就诊时间的缩短探讨

张毅勤 杨敏怡

上海长征医院 上海 200003

【摘 要】目的：探讨门诊引导服务对老年患者就诊时间缩短的影响。方法：选取2020年1月-2021年8月在本院接受治疗的120例老年患者进行研究，经随机数字表法分组。对照组（60例）患者自行就诊，观察组（60例）开展门诊引导服务，对比分析两组患者的就诊时间及护理满意率。结果：观察组就诊时间明显比对照组短；观察组患者的护理满意率为96.67%，对照组为85.00%，观察组明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊开展门诊引导服务，可有效缩短老年患者的就诊等待时间，同时还能在一定程度上提高患者的护理满意率。

【关键词】门诊引导服务；老年患者；缩短就诊时间

门诊作为医院服务的前沿窗口，服务质量的高低与患者的满意程度和医院的社会形象存在密切关联。由于老年患者年龄较大，多存在行动不便的情况，再加上老年患者对门诊的就诊流程认知较低，极易延长其就诊时间^[1]。因此，门诊工作人员还需加强对老年患者的护理干预，将“以病人为中心”理念运用门诊导诊工作中，才能促使老年患者尽量就诊^[2]。基于此，本文就门诊引导服务在缩短老年患者就诊时间方面的临床应用价值进行分析，报告如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选取120例2020年1月-2021年8月时段在本院门诊就诊的老年患者作为研究对象。通过随机数字表法分组。对照组60例，男32例，女28例；年龄：60～81岁，均值（70.14±3.32）岁。观察组60例，男33例，女27例；年龄：60～82岁，均值（70.31±3.26）岁。参与研究者基线资料比较无差异（P＞0.05）。本次研究已获得医院伦理委员会批准。

1.2方法

对照组：让患者自行就诊。

观察组：开展门诊引导服务。首先需要理安排门诊护理人员的工作时间，完善相关的门诊护理制度，规范护理人员的护理行为。同时完善预约门诊系统，安排专职人员处理预约信息。其次，患者入院后，需及时向患者详细讲解具体科室的开诊时间，引导患者按顺序排号。对于不熟悉就诊环境的患者需主动带领患者到相应的科室就诊，对于不熟悉就诊流程的患者需全程进行就诊、缴费、化验等指导。定期检查门诊卫生情况，提供舒适的门诊环境，正确摆放饮水机、便签纸、知识宣传手册等。

1.3观察指标

（1）对比分析两组患者的就诊时间。（2）通过量表调查的方式，对两组患者的护理满意率进行评定，量表为门诊自制的护理满意度调查表，测评维度主要包括护理内容、责任心、查对、护士仪表、服务态度以及尊重病人、环境，分值为100分，90及以上表示非常满意；90分（不含90分）以下，70分及以上表示基本满意；70分以下（不含70分）表示不满意^[3]。总满意率=非常满意率+基本满意率。

1.4统计学方法

处理工具为SPSS 22.0统计软件。计量数据（ ±s）比较行t检验，计数数据（%）比较行χ²检验。比较差异有统计学意义以P＜0.05表示。

2.结果

2.1两组患者就诊时间比较

观察组患者的就诊时间为（4.12±1.12）h，对照组就诊等待时间为（6.54±1.26）h，观察组就诊等待时间明显比对照组短，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组患者护理满意率比较

与对照组相比，观察组患者的护理满意率明显更高，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 护理满意率对比[n（%）]

3.讨论

门诊是患者就医的第一环节，由于其具有流动性大、病种杂、咨询者差异性大等特点，给门诊护理人员的工作添加一定的难度。老年患者因年龄、学识及对疾病认知不足等原因，就诊过程中极易遇到麻烦，导致其就诊时间冗长，一定程度上影响了医院门诊的就诊效率

^[4]。

门诊引导服务可体现护理人员的专业性、优化医院门诊导诊工作内容，为进一步提高医院门诊就诊效率，门诊工作人员需加强对老年患者的门诊引导服务^[5]。通过开展门诊引导服务的方式，在老年患者挂号、缴费及就诊期间持续引导，可保障老年患者的就诊流程更为顺畅，有助于进一步缩短老年患者的就诊时间。本文研究结果显示，观察组就诊时间明显比对照组短（P＜0.05）。结果表明，加强对老年患者的门诊引导服务，可在一定程度上缩短患者的就诊时间。通过开展门诊引导服务的方式，积极主动为老年患者答疑解惑，可在一定程度上提高老年患者对疾病相关知识及就诊流程的认知程度，并在引导过程中保持热情的工作态度，积极主动与患者进行沟通交流，可在患者心中树立较为良好的形象，有助于进一步提高患者的满意率^[6]。本文研究结果显示，观察组患者的护理满意率为96.67%，对照组为85.00%，观察组明显高于对照组（P＜0.05）。结果表明，加强对老年患者的门诊引导服务，可在一定程度上提高患者的护理满意率。

综上所述，针对在门诊就诊的老年患者，对其开展门诊引导服务，可有效加快患者的就诊速度，同时还能进一步提高患者对护理的满意率。

【参考文献】

[1]陈梦,刘心怡,寿涓.60岁及以上社区卫生服务中心就诊患者自强能力评估的问卷调查[J].中华全科医师杂志,2021,20(1):73-78.

[2]王华.护理前移服务在缩短肿瘤门诊患者候诊时间中的应用效果[J].中国药物与临床,2021,21(7):1256-1257.

[3]张俊梅,赵平凡.门诊护士对老年患者服务需求的认知现状及影响因素[J].临床心身疾病杂志,2019,25(2):69-72.

[4]胡婉玲.多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用评价[J].现代医院,2020,20(1):28-30+33.

[5]罗列,王利苹,赵贝,黄仲义,张晓丹,袁媛,赵永红,王斌,李光慧.MTM药学门诊服务对老年2型糖尿病患者的干预效果评价[J].中国药业,2020,29(14):26-29.

[6]杨春琴,陈雅娟.在社区卫生服务中心门诊实施老年志愿者服务的效果评价[J].上海医药,2019,40(16):9-12.