智慧旅游时代背景下中国酒店消费者行为特点分析

智慧旅游时代背景下中国酒店消费者行为特点分析

廖晨怡

云南红河技师学院 661699

摘要：新时期下，智慧旅游已然成为一种新型的旅游形式，对旅游产业可持续发展具有较强的推进作用。在旅游业进程推动过程中，酒店业是其中重要内容，随着现代科学技术的不断发展，中国酒店正在朝着智慧化的方向迈进，所以在这种背景下，中国酒店消费者的行为特点发生了很大改变。为了可以更好地迎合市场发展需求，一定要积极的总结中国酒店消费者行为特点，科学制定应对办法。

关键词：智慧旅游；中国酒店；消费者行为；特点

引言：近年来，我国城市化进程在深入推进的同时，对智慧旅游的构建也越来越普遍，并且随着竞争环境的日益加剧，国内酒店市场也变得越发激烈，智慧化已经成为增加酒店竞争力的重要手段。依托于这一背景，酒店消费者的行为特点发生了巨大变化，酒店若不能深层次的剖析，一定会失去这一市场。对此，酒店管理人员应该将智慧旅游背景作为基础，深入研究酒店消费者行为特点，并能综合现状，积极地做出改变，以便能更好地迎合消费者行为特点变化。

1智慧旅游发展现状分析

现阶段，我国市场经济水平不断提升，旅游业的发展速度也越来越快，虽然我国对外开放发展战略推进效果良好，各项政策的落实好也比较到位，社会中的各项资源都能被合理运用，能积极的对单位或者个人加以引导，让其可以加大投资力度，全面对旅游项目进行开发，以此来对旅游业的发展加以推进，真正意义上实现旅游创汇的增加^[1]。但是在我国旅游业具体发展期间，由于管理机制缺乏完善性、服务体系不健全等，使得对旅游业整体发展水平的提高造成了较大阻碍。同时，多种主观以及客观因素的局限，导致智慧旅游发展速度较为迟缓。

2智慧旅游时代对中国酒店消费者行为产生的影响

在智慧旅游的不断发展过程中，中国酒店消费者的行为变化非常大，结合现阶段的发展效果来看，酒店消费者的自主性要求越来越高。并且，智慧旅游的发展，对消费者的心理体验影响很大，酒店消费者能将自身的自主性充分凸显出来，以便有更为舒适的住宿体验，从而为后续旅游打下良好基础^[2]。在互联网技术的大范围普及下，消费者在选择酒店期间，可以借助网络完成，对比多家酒店的报价以及消费情况等，从中选择各方面都合适的酒店。而这一特点也充分表明，智慧旅游在发展期间，对酒店消费者的心理越来越关注，能从消费者的角度考虑问题，让其能有更为正确的选择，并对这些信息的精准度进行核实，保证消费者在选择酒店过程中能够有更为精准的数据作为参考。

3智慧旅游时代背景下中国酒店消费者行为特点分析

3.1 中国酒店消费者趋近于年轻化

依照相关研究得知，依托于智慧旅游时代背景下，当前中国酒店消费者的年龄越来越年轻化，大多会在35岁以下。对于这一消费群体而言，在对酒店选择过程中，并不会要求太多附加服务。并且，对于旅游企业本身，能借助计算机网络的优势，主动全国乃至全世界的相关行业建立合作关系，保证能够形成一个完整的产业链。同时，智慧旅游的深入发展，酒店消费者能在网络上反馈的信息，而酒店虚心采纳，积极的对原本服务模式进行调整和完善，从而为用户提供更舒适的旅游体验。此外，针对当代年轻人而言，在入住酒店期间，更加注重舒适性以及简约性，结合这种特点可以看出，智慧旅游的大力发展，消费者年轻化日益显著。

3.2 中国酒店消费者习惯在网上预订

在时代发展速度在不断加快的同时，互联网的普及范围也越来越广泛，电子商务更是得到了大范围推广，在这种背景下，绝大部分的中国酒店消费者都会从以往线下消费逐渐转变为线上消费，网络消费的经验相对较多。同时，随着智能终端的深入普及，消费者通常会借助移动智能终端设备来进行网上预定。并且，借助二维码、微信群等第三方平台，酒店可以全方位的推送广告信息，保证能为消费者提供相对灵活且丰富的资源和数据信息，激发消费者的消费欲望，从而促进自身经济效益的提升。依照相关统计结果得知，中中国酒店消费者认为，其使用网络的经验非常多，所以习惯性地在网上预定酒店，整个过程十分便利，并没有太过繁琐的流程。

3.3 中国酒店消费者分享体验途径多元化

当前，针对携程旅游等平台而言，在具体发展期间，已经开通了在线评论，通过这些评论，可以了解酒店消费者入住之后的感受。并且，针对需要入住酒店的消费者，通过查阅这些评论，能对酒店的各项服务有所了解，也能借助网站发布自己在酒店入住的经历。通常情况下，酒店消费者在分享自己入住经验的同时，大多会采取与他人交流或者从亲朋好友口中得知，而在智慧旅游背景下，消费者会利用网络平台加以分享^[3]。现阶段，酒店消费者在选择酒店过程中，一般会通过网站的评论或者与其他朋友交流来选择住宿的酒店。并且，就目前来看，借助社交网络平台来了解酒店的方式所占比例相对较大，与其他的方式相比，利用社交网络了解酒店的各类信息，消费者能掌握到更多真实的数据，再加上网络的开放性很强，能实时地进行交流和互动，可以让消费者更加愿意表达和分享，将自己的需求说出来，而这些因素也正是口头交流所无法达到的。所以，基于智慧旅游时代背景下，中国酒店消费者在住宿过程中，住宿的体验分享途径会越来越多元化。

3.4 中国酒店消费者风险规避意识强

依托于智慧旅游时代背景下，对互联网的应用越来越广泛，而这一特点的存在使得信息量逐渐增加，所以消费者在选择酒店期间，面临的挑战也逐渐加大。通常，消费者在选择酒店期间，要从海量的信息中找寻有用的信息，花费的时间和精力较多，而互联网的深入发展下，移动智能终端产品具有很强的便利性特征，但因为一些因素的制约，再加上恶性竞争等，导致网络消费的风险也逐渐增大，致使消费者隐私出现了泄露问题。对此，酒店消费者借助互联网对酒店预定过程中，大多会选择一些可靠且安全的平台，对自身的隐私安全极为重视。同时，互联网的大力发展，酒店的预定也更为便捷，但与此同时风险也明显提升，所以还应该加大对这一方面的重视，确保能为消费者营造一个安全的网络消费环境。

3.5 中国酒店消费者利用网络工具更加多样化

我国正逐步朝着互联网时代迈进，智能终端上等的应用越来越广泛，包括平板电脑、移动手机等，消费者在利用网络消费期间，并非只是利用电脑，也会借助多元化的终端设备来进行消费，虽然运用移动终端来进行网络消费的数量要远低于电脑，但智能终端的消费市场前景发展极为广阔，有着较大的发展空间。因此，在未来发展阶段，智能终端消费必然会持续提升。在传统的互联网中，酒店消费者在消费过程中，需要依照消费需求搜索相关信息，对信息进行比较和选择，而后完成购买，最后做出相应的评价。然而，在智慧旅游时代背景下，消费过程会更加多元化，消费者能从多个层面考量，包括兴趣以及分享等，并通过不同工具进行大量的交流和互动，消费者的主动性越来越强。

结束语：

综合而言，智慧旅游的发展对我国旅游行业影响很大，同时也会让中国酒店消费者行为发展改变。然而，由于被多方面因素局限，导致我国目前资源较为匮乏，旅游行业市场在发展期间存在颇多问题，没有统一的秩序，致使我国旅游业发展进程的推动受到了较大阻碍。对此，应该加强对智慧旅游的重视，积极地进行开发和研究，深入总结中国酒店消费者行为特点，以确保我国旅游行业能朝上更好地方向迈进。

参考文献：

[1]唐斯陶.智慧旅游时代背景下中国酒店消费者行为特点的分析[J].科技展望,2019,26(28):287.

[2]周小天,王丽静张明远.互联网下智慧旅游酒店消费者的消费心理研究初探[J].中国商论,2018(29):67-68.

[3]袁璐.智慧旅游背景下酒店消费者行为特征分析思考[J].武汉商学院学报,2019,29(03):13-16.