“互联网+电力营销”管理模式探究

“互联网 +电力营销”管理模式探究

赵景水

国网山西省电力公司太原供电公司 山西省太原市 030000

摘要：在社会经济转型的背景下，传统的电力销售模式难以满足社会发展的实际需求，因此电力企业应通过应用“互联网+”来进行智慧电力营销服务体系的建设，创新电力营销服务体系，以期为人们提供更加优质的电力服务，推动自身发展。供电营业厅是电网企业的形象窗口与市场前沿，提升供电营业厅服务能力对于电网企业具有重要意义。充分利用互联网的新技术、新设备，打造“小前端、大后台”的新型电力营销服务模式，转变传统服务理念，加强供电营业厅服务主动性与能动性，提升智能化服务水平，最终实现供电营业厅综合服务能力的全面升级。

关键词：互联网;供电营业厅;综合服务能力

引言

在电力市场内，借助经营活动满足客户对电力资源的需求，为其提供各式服务、电力产品，即为：电力营销。现如今，电力营销技术已然被广泛地应用在各城市电力系统当中，客户、电力部门之间的关系因此改善。电力部门及相关企业应该正视电力营销技术给电力系统运行工作带来的影响。并在现实工作中，充分借助技术优势，完善电力系统运行方式、企业工作开展方式。

1大数据在电力企业营销管理创新中的作用

1)可以明确市场发展趋势在新时期，我国市场经济发展较为迅速，经济体制进行了一系列创新，出现了较多电力企业，并且竞争越发白热化。在这一背景下，电力企业想要获得更好的发展，就必须要在第一时间分析市场，并判断市场发展规律，科学开展营销规划，提高电力企业营销管理的标准化程度，有效减缓电力企业开展营销管理工作的复杂程度，提升电力企业经营管理能力。并且，大数据的应用，还能够动态了解市场发展情况，高效地对信息资源进行利用，达成信息共享目标，推动电力企业电力营销管理工作的开展。2)建立完善的营销管理模式在传统模式下，所运用的营销管理方式较为落后，一般会按照人均分配这一方式给予员工资金报酬，并没有考虑到不同员工的表现，这很难提高员工的工作热情，从某种角度来说，阻碍了电力企业的进一步发展。为此，电力企业应该转变传统模式，对营销管理方式进行创新。科学运用大数据技术，构建完善的奖惩体系，对于表现较好的员工进行奖励，这能够使员工主动投入到工作之中，为电力营销管理工作的高效开展提供支持。

2“互联网+电力营销”管理模式探究

2.1做好用户投诉处理工作

在电力服务过程中，相关人员还应该正确看待用户投诉行为。具体表现为：在电力供电期间，难免存在一些问题。公众应该及时向有关部门反馈，发挥自身监督、反馈作用。有关电力部门及其工作人员正视这些投诉问题，并做好登记工作，对电力行业的长远发展有积极影响。在现实工作中，相关人员应该根据投诉内容，将问题分级，并给出标准格式的客户投诉单。经实践发现，相关业务部门及时接收投诉单，并积极采取有效措施，解决问题，能够使电力问题得到有效解决。客户满意度、用电质量均将因此大幅提升。

2.2科学技术的创新

企业是市场中最活跃的主体，科学技术的不断迭代更新依赖于企业一线员工的经验和企业技术人员的不断研发。设置相对独立的研发部门，是技术可持续发展的基础保障。但同时也要注意技术的创新研发不仅仅止步于企业的专职研究人员，要培养企业员工的创新、创造意识，注重一线工作经验的积累，在实践中发现问题，在实践中提出创新方向，为科研人员提供基础研究思路和创新发展方向，做到部门间高效畅达的沟通，构建企业发展一体化格局。除此之外，还需密切关注行业动态，及时了解和学习国外先进技术，做到知晓新技术、借鉴新技术和引进新技术。电网系统还存在很多问题，必须有可靠的技术支持才能实现。必须加强一、二次系统的改造效果，此时更需要加强技术创新，使系统能够长期稳定运行。电力企业需要加强科技创新力度，促进研发创新能力的提升，实现电力设备优化、降低不必要的电能损耗。通过不断改进技术完善电路基础设施建设，提高电网运行的稳定程度，不断提高用户的满意度，保证供电质量，进而提高用户的电力需求，达到开拓电力市场，更好的服务千家万户的目的，让更多人们享受科技发展带来的红利。

2.3注重数据资源整合，提升电力营销针对性

数据整合是整个数据处理工作当中的重点内容，也是需要去进行完善的关键要点。在企业当中，可以对人员进行相应的专业化培训学习，掌握核心的数据分析处理技术，树立严谨的职业道德修养，相关人员不仅需要储备过硬的知识和技能，更需要具备积极的、正确的工作态度和精神，如进行抄表业务当中，专业人员需要对数据的录入、收集以及审核作出准确无误的判断，实时地对数据资源进行相应的整合工作，以便满足各个工作当中的不同需求，同时，对数据、信息需要做到公开透明，避免出现隐瞒、谎报、虚报等不良现象，传播信息的渠道应当多元化和准确化，特别是进行电费管理的过程中，能够为企业和客户之间建立牢固的沟通关系，有助于电力营销工作的顺利进行。

2.4健全电力营销管理体系

1）完善内部管理机制，加强电力内部人员的管理，让工作人员充分了解工作重要性的同时，进一步建立健全电力运营机制，提高电力营销意识，遵守职业道德规范，自觉抵制不良买卖，对违规行为予以严惩。健全内部管理机制，一方面可提高工作人员的专业水准，降低人为因素的失误；另一方面，能提高从业人员的责任感，引导其能认真按时完成工作，并保证保质保量完成。此外，奖惩机制的不断完善，可以较好地管理基层人员，从而调动其工作积极性和主动性。2）关注企业文化的形象，提高工作人员的凝聚力，并借助良性竞争来不断优化管理体系。另外，要整治不良风气。这些举措是为了提高电力营销的全面性和针对性，进而提高电力企业在行业中的竞争优势，加大电力企业应变能力。

2.5建立正确的服务理念

电力企业要督促营销人员树立正确的服务观念，以客户为服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，使客户消除自身的被服务心理，进而提升客户的轻松感。这样，不仅可以提升服务质量，还能获得更多客户的支持。通过拓展业务培训渠道、开展星级营业员认定、加强监督考核的三重方案提升服务人员总体服务能力，挖掘“明星”营业员。一是将业务培训融入进日常工作中，搭建“知识库”“微课堂”“在线互动教学”“线上培训”“一日讲师”等培训学习平台，培养供电营业厅服务人员自主学习的主动性，同时培训内容要结合市场化新型业务、服务技巧、营销服务实战经验、应急处理等实用型信息，互相融合，提升业务培训内容的针对性和及时性。二是依据工作能力、工作评价、技能评定等内容对营业服务人员开展星级评定，推举“服务明星”，充分调动营业窗口人员工作的积极性和主动性，提高员工的综合素质，提升营业窗口的服务质量和效率。三是建立工作量统计、客户满意度评价等指标，对营业厅服务人员的服务质量进行综合评定，建立正向的激励考核机制。

结语

电力企业必须要认识到电力营销管理工作的重要性，科学利用大数据技术，加大力度进行营销管理模式的创新，提升营销管理水平，为用户提供更加优质的电力服务，增强用户对于电力企业的信任程度，这能够在带给电力企业更多经济效益的同时，增强电力企业的社会影响力，使其获得更加长远的发展。

参考文献

[1]刘璐.用电信息采集系统在电力营销中的应用[J].电子技术,2021,50(03):186-187.

[2]宋思扬.电力营销中用电信息采集系统建设研究[D].北京：华北电力大学（北京）,2011