医院后勤管理社会化创新研究

医院后勤管理社会化创新研究

王亚

成都中医药大学附属医院 610075

摘要：近年来，随着经济社会的迅猛发展，医疗体制改革逐渐深入，给我国医疗行业服务水平的提升打下了良好的基础。在此期间，医疗行业的市场竞争愈发激烈，医院在这种环境下，要想获得一席位置，长久立足，必须提升自身竞争实力。医院整体管理中，后勤管理是必不可少的一个环节，在目前发展视域下，医院要努力提高后勤管理质量与管理效率。因此，医疗行业提出了后勤管理社会化发展方向，本文对医院后勤社会化基本内涵进行了概述，分析了医院实施后勤社会化管理的重要意义，提出了新时期加强医院后勤管理社会化创新探究。

关键词：医院；后勤管理；社会化；创新

前言：医院后勤社会化管理有利于公立医院稳定、健康的发展。在医院改革和创新的发展过程中，要为后勤社会化管理改革做好充足的准备，不断加强医院后勤管理社会化创新，优化管理体系，提高经营管理服务质量，为医院后勤社会化管理奠定坚实基础，进一步推动我国医院的蓬勃发展。

1医院后勤社会化基本内涵概述

医院后勤管理社会化，是指基于社会发展的视角，将医院后勤管理业务结合社会 发展要求采取先进的管理理念和方法，积极排查发展过程中遇到的困境问题，并采取有 效的措施加以改善和优化，从而更好地提升后勤保障水平的一种管理体系。医院后勤管 理社会化是一个大概念，不是单纯地将医院 后勤管理和日常医疗技术管理等进行分离， 而是在医院整体发展运营过程中，基于医院 持续运行的角度出发，采取的提高后勤管理 现代化科学化水平的管理体系，从而真正将 医院后勤管理社会化价值和效用发挥出来，更好地为患者和员工服务。

2医院实施后勤社会化管理的重要意义

2.1降低后勤管理成本

随着社会化第三方专业公司的进入，打破了传统的公立医院后勤管理模式，因此不得不进行改革创新。根据市场需求优化管理体系，进而降低经济成本，主要采用后勤外包的发展模式，通过签订合同，将后勤运营权转移给第三方公司承担，有利于降低了医院经营风险。

2.2提高医院核心竞争力

后勤管理社会化模式下，可以整合医院信息、服务、社会资源等方面优势，并通过市场调节选择恰当服务内容，取得减员增效的理想效果，同时，可以将更多资源投放到医 院核心业务上，提高医院服务效能和市场竞争力，促使医院经济、社会效益得到明显提升。

2.3优化后勤人员配备

医院隶属事业单位，人员编制数量要严格符合医院科研要求，后勤部门是医院系统中比较庞大的组织，需要配备大量的专业人才，进而促进后勤管理工作的平稳运行。进行后勤社会化管理可以有效解决上述问题，在为医院引进足够的专业人才的背景下，实现精简编制，降低医院的经济压力。

3新时期加强医院后勤管理社会化创新探究

3.1制定完善的责任制度

目前我国医院后勤社会化管理责任制度不完善，不利于医院稳定发展。因此医院必须建立健全责任制度，加强后勤社会化管理的有效性。

1. 制定责任追究制度，根据后勤各个员工所负责的工作与岗位要求，编制后勤管理责任表，内容要求全面具体、简单易懂，清晰的划分各个岗位的职责，将工作职责真正落实到个人，加强后勤工作人员的责任心，促进后勤管理工作有效实施；

2. 结合社会监管体系，建立医院后勤服务评价机制，组织医护人员及患者对后勤工作进行评价，进而发现后勤工作的不足，不断优化并完善后勤人员的工作质量；

3. 建立考核与奖惩制度，后勤人员的职位晋升、岗位薪酬等内容相联系，根据责任实际完成情况，对后勤人员进行奖惩，以此提高后勤人员的工作积极性，并促进管理制度的有效落实。

3.2加强科学管理，提高信息化监督管理水平

1. 设置专门的组织管理体系，对医院后勤管理工作进行科学组织和调 度，建立清晰的质量管控体系、成本核算体系等，提高现代化科学管理水平；

2. 不断创新，借助现代信息技术，提高信息资源整合效率，建立大数据平台，构建基于 医院自身特点的多元化综合信息服务平台， 不断健全相应的管理制度，完善基础台账，加强精细化管理，对可能存在的问题或者隐患等定期排查，建立和公众顺畅的互动沟通渠道，及时反馈相应的问题，提高综合服务效率。同时还要积极引入现代化企业管理理念，不断引导从业人员积极学习PDCA闭环 管理系统、品管圈项目管理模式等，结合医 院实际，探索更加完善的后勤管理一体化服务体系，不断改善服务，优化结构，提升医院整体服务价值。

3.3优化社会化服务内容

3.3.1优化治安秩序

医院的服务性质特殊，在安保工作部署中，需要合理安排人力、班次，提升安保部署工作的有效性；在门、急诊大厅和输液大厅等人流量较集中的位置及在节假日、夜间、流行病等高发的阶段开展重点巡逻和控制工作，严格分析可能发生的危险及已经出现的纠纷，保证医疗服务的安全性。

3.3.2优化卫生保洁工作

后勤部分需要对门诊、 病房、诊疗区及医院公共区域的卫生、绿化等进行优化，通过细化保洁人员的保洁区域和保洁任务，并对医疗垃圾的分类处理和科学的处置方法进行专业化培训，保证工作质量和工作效率。

3.4注重市场衔接，不断创新服务模式

（1）采取外包形式，将医院后勤服务管理的一部分项目或者内容进行承包出去，采取更加专业化的运营手段来加强综合管理，从而实现资源的最大化利用和最优化配置；

（2）主动聘请专家团队，或加强和当地企业等合作等形式，吸收管理方面的经验，结合医院自身实际，提高市场敏感性，把握市场动向和患者需求，更好 地提升服务质量，优化服务体系，提升后勤整体服务保障水平。

3.4完善管理风险应对体系

在医院后勤社会化管理中，后勤部门需要严格控制安全风险，针对存在安全风险的因素进行认真分析，制定有效的风险应对方案，同时设置风险清单，对安全风险进行有效的防范。除此之外，平衡经济效益和高质量服务之间的发展，有效划分工作职责与服务岗位，实现岗位与职责的统一性。严格考核出勤情况、出勤与工作职责，提高后勤服务水平。

结束语：

医院实施后勤管理社会化创新的目的就是提升服务质量及效率，减少运行成本，为患者提供更优质的医疗服务。医院整体管理中，后勤管理至关重要，其是确保医院正常、稳定运行的基础保证。因此，医院后勤管理应促进社会化创新，将经营化管理理念和科学化管理措施有效融入后勤管理工作中，并不断创新后勤社会化模式，进而实现医院后勤管理社会化，进一步提升医院后勤管理服务质量和效率，提高医院经济效益和社会效益。

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