深化电力营销改革开拓电力营销市场

深化电力营销改革开拓电力营销市场

刘喜儒 李杰 田野

内蒙古乌海供电公司乌达供电公司 内蒙古乌海市 016040

  摘要：随着经济社会发展和人们生活水平的提高，人们的用电需求也出现不断增长的趋势。同时，电力企业逐渐走向市场化。在这样的背景下，如何采取有效措施，开拓电力市场，提高营销管理水平是每个电力企业不可忽视的重要工作。但由于制度、人员等因素制约，当前电力市场开拓及营销管理存在不足，对电力企业运营发展带来了不利影响。下面将分析存在的这些问题，并就电力市场开拓及营销管理提出相应对策，希望能为实际工作提供参考。

关键词：电力营销；改革；开拓

1 电力营销的基本现状

电力营销，是指在市场条件处于在恒定的状态是，供电企业对用户需求上的满足，通过大量的市场活动，为用户提供需要的产品与服务，从而使电力营销的目的 能够达到。从本质意义上而言，电力营销需要对市场中的用户有全面性的了解，从而做出适当的调整，其中所包含的有用户需要的具体时间，以及良好的服务性态度等，这样当在做出不断的调整过程中，才可以得到双赢的局面，从而使电力企业在发展的过程中，能够始终与市场保持在一种平衡关系的条件下，使电力用户与供电企业之间，可以有良好的合作性效果，让电力用户对电力的消费能够进行自主的转型，从而对用电效率进行不断的提升，促进电力企业的发展。因此，供电企业应该要将电力营销进行不断的拓展，并对其中所存在的问题进行高效性的解决。

2 电力市场开拓中遇到的主要营销问题

2.1安全意识不足。部分电力用户缺乏安全用电的意识，常自行拆卸解决问题线路或原件，对其用电安全性的提升不利。导致上述问题存在的原因，在于电力企业安全意识不强、维护意识不足，未能及时的发现故障并为用户解决故障。

2.2缺乏服务意识。缺乏服务意识，是电力企业工作人员存在的问题之一，是影响市场营销效果及服务质量的主要因素。导致电力企业工作人员缺乏服务意识的原因，一方面在于未有效落实培训工作，另一方面则在于思想政治工作的落实效果差。解决上述两方面问题，是提高企业营销水平及服务质量的关键。

 2.3考核标准有待健全。当前电力企业的考核标准，对员工的工作能力较为重视，但却很少提及与之服务意识有关的问题。受考核标准的影响，员工往往将提高自身的业务素质作为重点参与工作，认为只要业务能力达标，营销效果既能够得到改善。长此以往，员工的服务质量显著降低。如不及时解决该问题，将会对电力企业竞争力的提升，造成极大的阻碍。

 2.4不了解电力营销，市场意识薄弱。很多电力企业没有充分认识到市场真正的需求，在电力营销上没有与实际相符合，缺乏市场管理，导致营销效果差，市场开拓的不够广。在没有真正认识到电力营销的时候，不仅会影响到服务的质量，还会影响到产品的质量。在工作中，很多电力企业对营销人员的监督管理力度不够，没有相关的管理制度，会导致工作松散，服务不够好等现象。随着用电客户的增加，需求量也增加，如果营销人员对电力营销没有真正的认识，市场意识不强，不仅会损失潜在客户，也会影响到企业的效益。

2.5客户关系薄弱。电力企业工作人员未认识到维持长期的客户关系的重要性，对客户的重视程度不足，未能够利用节日或其他特殊日期，维持与客户的关系，是拉低企业服务质量，影响企业营销效果的主要因素。与客户之间建立长期的合作关系，将客户维系在企业服务的范围内，是当前电力企业亟待解决的问题。

三、电力市场开拓过程中电力营销工作的完善策略

 3.1建立健全的管理体系

 加强电力营销管理，借鉴其他国内外电力企业的先进的电力营销管理模式，以及其他行业企业的营销管理模式，结合本身企业特点，创新管理模式，改变传统的管理理念；建立专门的营销管理部门，独立于其他部门之外，与营销部门结合，科学配置管理人员，不断扩展电力营销渠道，创新营销方式；提升管理人员的管理水平，电力营销管理人员不仅要有管理学相关知识，还要掌握电力营销相关知识，电力企业要重视提高管理人员的管理水平，从而优化电力营销人员的安排，提升营销效果。

 3.2加快电力体制营销机制改革

在电力企业开拓市场的过程中，营销机制起着基础性作用，直接影响着电力企业工作的成效和服务的质量，为此，在实际营销战略落实上一定要体现出以下几个方面的要求：首先，电力企业在市场营销推进当中，在确保了既得利益的基础上，要进一步推动电力企业改革管理的基本进程，从量化的层面对各项经济指标进行充分把握，这样可以更好地突出电能的供应效益，而且还能综合各个方面的影响把线损降到最低。其次，从市场发展层面来看，电力企业要逐步将绩效考核融入到企业改革发展当中来，不少地方探索了分级管理的形式，这对于明晰责任分工，凝聚工作合力起到了非常好的作用。同时，还需要将考核与电力企业员工更为紧密的结合起来，考核的内容要涵盖日常的工作业绩、工作态度、用电客户的基本评价等，对于考核结果要充分运用，努力实现考核与员工自身的既得利益结合起来，这样可以更好地调动电力企业员工落实相关营销策略的积极性。再次，要充分用好互联网这个平台，在收好传统经营方式的基础上，对网络营销进行充分的探索，努力为广大客户提供更加针对性的服务。

 3.3使用电力促销策略

 电力销售量直接决定了人们的用电需求量，需求量越高，电力市场越繁荣，电力事业也能得到一定的发展，反之，则会阻碍电力事业的发展。电力市场只有使用促进策略，建立以市场为导向的电力促销策略，融入新型管理方式和理念，只有这样，才能提高人们对电力的需求量，使更多的客户选择用电力这种新型能源，从而满足电力市场需要，促进电力企业又好又快发展。

 3.4提供多元化增值服务

 在市场化环境下，为了满足更多客户需求，电力企业应不断开拓与电力消费相关的各种增值服务。电力企业可在收集客户用能信息的基础上，建立客户用能设备分析模型，为客户提供设备用能分析、节能诊断、节能电器供应等增值服务，引导客户改善用能习惯，减少电费开支。根据客户实际需求，电力企业可建立客户信息数据库，深层次挖掘信息潜在价值，进一步细分客户群体，提供个性化、差异化的服务，提高客户忠诚度。同时，可开展跨界公共服务，以跨界合作为手段，推进增值服务，通过行业间协同构建多样化服务供给框架，整合公共服务资源，搭建公共服务平台，促使客户享受更便捷的服务，有效提高企业市场竞争力。

  结束语:

 总而言之，电力营销市场的开拓工作既繁琐又复杂，但是与电力企业的健康、可持续发展密切相关，所以，应当给予高度的重视。在当前的新形势下，电力企业要想提高电力营销的效果，一定要转变传统的服务观念，对企业各个部分的服务功能进行完善，提高企业的综合服务水平，并树立良好的企业形象，以此来提高电力企业的市场竞争力，使其在激烈的市场竞争中占有一席之地，最终实现提高经济效益的目的。

 参考文献：

[1]肖利华.探析新时期供电企业电力营销管理的问题及对策[J].低碳世界，2018（11）：160-161.

[2]王莉莉.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].通讯世界.2018（03）.