当前九寨沟旅游景区服务管理存在的问题及建议

当前九寨沟旅游景区服务管理存在的问题及建议

莫进忠 阳书媛

四川省阿坝州九寨沟县九寨沟风景名胜区管理局 四川九寨沟 623402

摘要：随着我国经济社会的不断进步和发展，第三产业和旅游业的发展也越来越繁荣，旅游业的发展既环保又经济，受到了国家政策的大力支持。同时旅游行业的发展也面临着很多问题。本文从九寨沟旅游景区服务管理出现的问题出发，探究服务与管理方面改进的意见和建议。

关键词：九寨沟；旅游景区；服务管理；问题及建议

引言：风景名胜是不可再生的、珍贵的自然文化遗产，九寨沟具有独特的风景地貌，受到很多旅游爱好者的喜爱和好评，是我国重点的自然资源保护区。但是九寨沟的旅游景区服务管理受自然条件的限制，经济发展水平较为落后，不合理的旅游规划和管理容易造成当地生态环境的破坏，基础设施也不够完善，交通不够便利，对景区的安全防护和疏通也存在许多隐患问题，需要不断完善和改进。

1. 目前九寨沟旅游景区服务管理存在的问题

1. 景区生态环境脆弱，保护与开发矛盾显著

九寨沟的地势地貌纯天然、无污染，生态环境比较脆弱。2017年九寨沟 “7.0级”地震致使景区旅游基础设施和生态旅游资源遭受重创，为了发展生态旅游业，当地大力修复提升受损道路、观景台、观光栈道等，全面进行生态修复和基础设施“换档升级”的建设。同时，旅游景区周边村落大量的污水、废水、废气的也不断出现，因为经济和技术发展滞后也得不到良好的处理。由于震后景区恢复重建注重基础设施建设，在一定程度上忽视了生态环境的保护，景区生态遭到了破坏，地质环境不断恶化，造成当地生态系统的失衡。

2. 管理人员可持续发展意识薄弱

景区很多旅游服务管理人员盲目追求经济效益，往往会忽视生态保护。为了大力发展当地经济，只看到了短期的高报酬，忽视长期的利益，格局打不开，缺乏可持续发展的理念引导，无法兼顾经济与生态协调发展。

3. 服务质量低，景区亮点单一

当地经济发展水平和东部沿海地区的经济发展水平相比处于相对落后的地位，因此缺乏一些先进的管理体制和服务理念，景区整体发展都十分传统、原始。服务管理规划都有待更新，环境保护受到被动推动，管理机构和基础设施相对简陋，交通也不发达，达不到游客满意的旅游服务标准。同时，景区展示依然以传统的自然风光展示，游客来到景区就是欣赏一下壮丽的景色，买一些纪念品就结束了旅程，不能留下更深刻的印象。缺乏个性化服务，“赶集式”的景色观赏过于流程化、表面化，缺乏文化感染。

4. 重视经济效益，忽视游客管理

户外旅游受天气、气候的影响很大，在现在社会，景区游客量还受节假日和工作日的制约。景区管理人员往往只为了吸引游客，进行大量宣传，导致游客常常一窝蜂地聚集在一起。尤其是节假日时期，人潮蜂拥而至，景区到处都排着长队，景区管理人员应接不暇，很多素质低的游客趁机乱扔垃圾，为所欲为，大大加剧了景区的生态负担。同时，游客过多，游览过程人群拥挤，观赏体验感很差，还容易发生一些摩擦、纠纷以及意外事故^【1】。

2. 对九寨沟旅游景区服务管理的建议

1. 加强生态保护，实现景区可持续发展

景区传统的旅游管理模式已经不再适用当今的发展速度和理念，要不断优化自然资源和人文资源的配置，推动经济和生态的可持续发展。在发展经济的同时，也绝对不能忽视当地生态系统的保护。一方面，应该加强当地居民、管理服务人员以及游客的保护环境的思想和理念。旅游服务管理部门可以在景区贴上保护环境的警示语和标签，语音播报提醒大家爱护环境、保护生态。另一方面，坚持普及景区全面协调可持续发展的理念，带动当地人民积极参与景区的旅游服务管理工作，大家互相监督，互相合作。在发展旅游业的基础上，带动相关产业带的发展。政府可以带领当地居民发展相关联的绿色产业，给当地居民一些政策支持和方向引导，比如绿色食品与土特产加工工业、绿色种植业等等，带动当地经济的整体协同发展，帮助当地居民实现脱贫致富，实现小康。

2. 科学发展，推动民族旅游文化品牌建立

民族文化是智慧的结晶，是一个民族的历史，是民族人民世世代代相传承的文化瑰宝。景区在宣传风景特色的同时，可以大力发扬当地的文化特色。把文化特色和旅游产品结合在一起，让民族文化焕发出新的生机与活力，让游客爱上这个地方。可以引进现代先进科学技术手段，利用文字海报、民族乐曲的背景音乐播放、纪录片视频等等方式，来宣传景区的民族文化，让文化发出声音，增强民族文化的凝聚力和感染力，增加景区游客的旅游氛围，让游客身临其境的感受当地的民族特色、地域风情。此外，还可以调动当地居民发挥自己所擅长的民族特长，制作传统手工艺品，进行民族表演演出，增加景区观赏的体验感和幸福感。推动民族旅游文化品牌的建立，不仅推动了当地经济的发展，还实现了民族文化的繁荣和发展。

3. 提高服务管理质量，实现精细化服务

坚持以人为本的服务理念，坚决维护游客的根本利益，给游客带来良好的体验感。要不断提高景区管理的服务质量，管理者要将服务理念牢记心中，不断完善景区的硬件配套设备和基础设施的建设，制定符合规定的服务质量基准，实现精细化的服务体系，不断加强旅游服务管理人员的服务技能和素质，让游客感受到宾至如归的优质服务。

旅游管理部门应该不断加强基础设施建设，除了满足游客的基本旅游需求外，还应该增加自己地区的既经济、又环保的服务特色。在出行上可以制作精美的游客地图册，给游客标注体验感最棒的游览路线，并在景区里做好指引；在饮食上，可以在村寨里发展农家乐一条龙服务，让游客体验当地居民最真实的生活，最真挚、最热情好客的服务，吃到当地最正宗的特色食物；在住宿上，可以开展民俗建设，建设既保留当地民族风情特色又极具现代化功能的民俗酒店，让游客在开心玩了一天以后，可以在酒店肆无忌惮地卸下一身疲劳，好好休息一下。此外，还可以开设一些特色店铺，比如当地特色民族风情体验馆，游客可以在里面换上当地传统的民族服饰，学习当地传统的手艺，也可以学做一些手工艺品带回家，当做自己或者送给亲友最佳的纪念品。同时也能让游客在天气不好的时候，也有值得一去、获得收获的地方，而不是兴致勃勃的来，满心失望地离开^【2】。

4. 统筹兼顾，加强整体规划

任何事物的有序发展都离不开科学、合理、长远的统筹规划。旅游管理部门不仅要规划好良好的旅游路线，完善好各项设施，做好服务工作，还要能够面对问题及时地做出反应和对策，要不断提高旅游管理人员的素质、能力和水平，提高创新能力和协调能力。

户外旅游的季节性变化大，在国庆节等等小长假的高峰期，管理人员应该设置错峰买票，及时的协商调解，控制人流量，不能盲目为了经济利益，加重景区负担。在游客多的地方，加强服务人员的管理，及时给游客方向指引，监督并及时制止游客的不文明行为。在旅游淡季，可以多开展一些团购优惠活动，选择有时间旅行的群体，有针对性地加大宣传力度。同时为了避免旅游资源的浪费，可以拍摄小视频发布到网络平台，或者开展直播吸引流量；也可以带领当地居民进行特色、绿色、手工艺产品的制作，利用快递行业将产品远销世界各地，推动当地发展，实现资源利用，推动当地旅游管理向更好地方向发展。

3. 结束语

九寨沟旅游景区应该不断学习先进的景区旅游管理方式和手段，结合自己景区的实际情况选择合适的景区旅游服务管理模式。紧跟国家政策，结合当地实际，做到一切从实际出发，实事求是，实现景区五位一体化全面发展。

参考文献：

[1]刘波. 《旅游法》在九寨沟景区的实施困境与改进措施研究[D].广西师范大学,2021.

[2]王国兰.九寨沟旅游经济发展现状及优化策略研究[J].旅游纵览(下半月),2019(10):157.

2莫进忠（1975.01—），男，汉族，四川省阿坝州九寨沟县人，本科学历，高级旅游经济师，研究方向为景区旅游文化、自然资源保护等。

3寄书地址:四川省阿坝州九寨沟县九寨沟风景名胜区管理局龙梦办公楼:莫进忠