浅析供电企业抄核收风险及防范策略

浅析供电企业抄核收风险及防范策略

李诵韬

国网武汉市蔡甸区供电公司 430100

摘要：随着市场经济发展水平的稳步推进，各行业发展规模逐步扩大，电力作为一种重要能源，对人民群众的日常工作、生活产生很大的影响。为适应经济社会发展的需要，供电企业须严格做好抄核收供用电管理工作，确保企业稳定运行。就目前情况来看，供电企业在进行电费抄核收工作的过程中仍存在诸多风险，只有主动发现风险并合理应对，才能保证企业的高效运营。在这个阶段，供电公司通常会面临电费抄单质量管理不善的问题；各行各业的发展导致用电需求明显增加，电力管理复杂化。只有加强对供电过程的精益管理，严格开展供电企业抄核收工作，才能及时发现并规避风险，为电力后续运行创造有利条件。

关键词：供电企业；抄核收风险；防范策略

引言

结合国内经济发展水平的快速提升，人们的日常生产生活方式正在发生巨大变化，生活质量大大提高，生活中使用的电器越来越多。随之而来的是电力需求的增加，预计将是可持续的，电力公司将更加关注电力抄核收，这也是确保电力公司经济利益的核心。也为电力改革发展打下了坚实的基础。原有的用电管理系统包含抄表、计算等环节，但已不能适应当前的社会需求。由此可见，支撑供电公司的管理架构以及技术水平，如果不适应社会发展的需要，就会严重阻碍供电企业的进一步发展。

1供电企业面临的抄核收风险

1.1抄表过程中存在的风险

一是设备质量问题仍未解决。如今，抄表采集技术在供电企业中得到广泛应用。电力市场现有的抄表采集设备种类繁多，质量参差不齐，不同类型设备对应的技术方案也不尽相同。电力公司在采购设备时，往往会根据电力企业自身发展的需要，制定相应的标准，此外，由于设备的稳定性不足，部分系统在运行过程中无法保证，这大大降低了外部条件改变后自动抄表的可靠性。其次，更新测量信息的效率较低。供电企业在开展抄表工作的过程中，会出现很多问题，在相关设备出现比较严重的故障后，需要进行处理，且扩容明显新增电力企业的覆盖范围，往往会导致用户的电能表发生变化，如果与之对应的信息更新速度较慢，就会出现记录信息与电表状态不一致的现象点，也会明显降低自动抄表的成功率。最后，经常发生通信异常。影响自动抄表准确性的原因是多方面的，其中通信状态异常是导致抄表异常的最常见原因之一。从以往的经验来看，很多机架需要安装在比较复杂的环境中，如果区域内信号强度较差或者信号覆盖范围较窄，会直接导致集线器和主机之间的通讯连接无法顺利完成，环境变化直接影响通信质量，导致集线器在更短的时间内打开，同时自动抄表行为也会终止，导致抄表示数显示为零。

1.2核算过程中存在的风险

早期抄表环节是为了获取可靠的用电量信息，而核算环节是验证用电量信息的重要环节，如果这个环节出现问题，将直接影响到电费回收的最终状态。核算过程中出现的各种问题，如果负责核算工作的技术人员没有严格按照有关规定做好电量计算、审核，就会直接导致计量错误。如果在计量过程中复制的电费基码不会出现问题，不允许出错，但在计算参数时出现的错误也会导致计量风险。一般来说，无论是什么因素，计量问题的发生都会导致供电企业与用电者之间存在的相对稳定的关系被破坏。

2加强抄核收管理及创新

2.1 提升员工服务质量

从供电企业的角度来看，对于通过采集的各种数据，既要保证真实的效率，又要符合时代发展的要求，逐步改变抄核收人员的观念态度，真正提高效率和服务水平。以此为基础，在日常的用电管理实施中，让用户形成正确的理念，在缴费条款中明确管理规则。不仅如此，企业还应对违反既定要求的用户进行适当的制裁，确保每个用户都能履行缴费义务，确保供电企业的经济效益达到预期要求。但实际上，一些特殊用户的资金压力更大，所以要为他们延长缴费时间，结合具体情况，保证电力管理制度的完善，带领企业更快更好地向前发展。目前供电企业普遍选择联合管理模式，需要构建合理的人事管理制度，始终坚持以人为本的发展理念和管理宗旨，确保人员能全身心投入工作。此外，企业必须建立各种管理制度和奖惩方案，使员工能够明确自己的岗位职责。企业应该为绩效高的员工提供奖励，让员工更好地保持积极进取的工作态度，提高绩效。与消费者互动时，把客户放在第一位，尽可能满足消费者的要求，提供优质服务，保障人民群众生产生活用电。

2.2 分区域进行管理

为消费者提供更好的服务预期，基层用电管理工作要有效分区，确保管理工作按照年度目标计划进行。将管控区域划分为不同的区域，配备专业的抄表核算电费回收管理团队，相关技术人员必须收集对该区域服务的意见，通过走访、巡检等方式为管控消费者反馈创造更好的管理环境。在服务方式上，同时创造个人团队之间的有利竞争，带领员工为消费者提供更优质的服务。（1）进行体制调整，明确分工。电力管理工作需要有效整合装表、检定、抄表三个环节，重点分析指挥架构、可操作性、控制系统等方面的缺陷。供电公司应建立完善的组织机制，确保稳定的电力管理体系，逐步优化工作质量，确保流程的完整性和合理性。此外，查电费、汇总资金、取得抄表证等环节也要到位，与财务部门互动。由于远程抄表系统存在很多问题，无法完全实现使用，因此在抄表方式上电力管理方面仍有工作要做，应移交专门技术人员，并提供一整套控制、测量、测试等要素。电费回收方面可赋权银行等机构高效收取电费，杜绝电费回收过程中的徇私舞弊等问题，确保企业不遭受经济损失。(2)加强计量管理，明确重点。对于公司的发展，最重要的是电表计量、电量核算、电费统计是否准确。公司要建立完善的用电计量服务，开展好用电审核工作，开发符合政府规定和行业标准的电表安装计量系统，根据用户的功能差异采用不同的颜色进行审批。为方便抄收人员，公司需要开发完整版的抄表路线，辅助抄收人员进行抄表工作。同时，运营商必须使用先进抄表设备和电费核算系统，以确保电力统计、电费核销的有效性。电费清单必须由专人对电量进行核算后出具，发票也必须经会计批准，方可生效。

2.3 加大制度建设力度

从操作上看，要重点抓好抄表质量控制、核算发行、电费统计等环节。需要将网站的基本信息传输到系统中，相关部门需要完成电费审批，并结合具体的负荷管理、电费统计和合同内容。完整、先进的收费和退款管理程序，能够获取可靠的销售数据；同时，实时传输电费核算信息，确保电费按质收费。启动电费回收奖励基金项目，开展参与缴费送礼品以及抽奖活动，增强电力居民用户良好的用电体验和电力企业用户满意的获得感，提高电费预收效果。随着业务体系的逐步完善，提高抄核收智能化水平。通过自动化机器人去完成算费、发行、核算自动化的功能，先依据规则系统自动筛选，再让复（审）核人员有针对性的对重点用户进行复核与审核，控制电费差错。构建相应的管控措施，确保供用电服务能够按照相应的规则实施。此外，公司要明确个人工作环节，明确岗位职责，加强内部管理，采取针对性的防范措施，推动抄核收管理工作质量的进一步提高。

结语

分析表明，面对能源发展、电力抄表自动化和智能化的应用管理，应用GMS/SMS自动化技术实现信息高度共享，提高供电企业的优质服务水平；利用高新技术手段，通过充分应用海量信息“大数据、云计算”成果，实现电力抄核收管理工作自动化、智能化是可能的。在自动化应用的基础上，完善相关管理制度，提高管理人员综合素质，优化催收制度和管理运营，可以使供电企业的管理更加高效和专业，配备专业的人员和良好的支付体系，确保企业的生产经营效率。

参考文献

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