谈护理礼仪的重要性及培养

谈护理礼仪的重要性及培养

常远

重庆医科大学附属第二医院 400000

摘要：随着医疗科技水平的飞速发展，人们就医看病也越来越便捷。其中医护人员与病人的沟通交流也日渐频繁。为减少护患矛盾，一名合格的护士除专业的护理知识学习外，还需要进行护理礼仪的培训，以提升亲和力，树立良好的护士形象。护士礼仪不仅是护士个人形象与综合素质的具体表现，还代表着医院人文建设的工作成果，是树立医院良好形象的重要环节之一。本文从护理礼仪的主要内容出发，对护理礼仪的重要性以及培养措施进行分析，以供参考。

关键词：护理礼仪；礼仪培训；考评机制；护理教学

1. 护理礼仪概述

1.1概述

护理礼仪是护士在医疗护理工作中所遵循的职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合体现，也是护士必须要遵守的职业道德操守。良好的护理礼仪可以营造出好的就医氛围，为护患的沟通提供保障，有效提高护士的工作效率。护士除了进行专业护理知识的学习外。还要进行护理礼仪的培训，打造体态大方、温柔得体的护士形象，维护好医院的护患关系。

1.2教学内容

护理礼仪是职业里的重要组成部分，礼仪是是和人相处时感到如沐春风般温暖，是护士工作标准考核中不可缺少的一部分。在进行礼仪的教学培训是，一定要贯彻落实爱岗尽业的精神，从根上重视礼仪培训这件事。主要从两个个方面进行护理礼仪的教学：1、仪态。仪态的好坏直接影响人们的第一印象，所以护士在工作中或者在于患者交流的过程中，一定要保证大方得体的仪态，让患者感受到护士的专业，而不是懒懒散散给人造成不靠谱的感觉。2、语言沟通。看起来不难，其实是最难学习的一项，在工作中，不管是说话语气还是交流措辞，除了培训教授的话术话语之外，都需要通过自身的阅历和对语言的转化，来跟患者进行沟通。

现今人们对生活环境的要求不断增高，从而对医护人员也提出了更高的要求。所以医院一定要重视对医护人员礼仪培训，从根本上改变护患的交流氛围，为病患提供一个温暖、友善的康复环境。

2. 护理礼仪的重要性

2.1缓解医护与患者之间的矛盾

在工作中，医护与患者产生冲突的主要原因之一就是沟通交流时，双方语气语言的使用不当。在病人知道病情，心情较为焦虑的情况下，语言和语气的不当，就会加深病人的焦虑感，从而产生矛盾。在临床实践中我们得知，好的护理礼仪可以让医护更具有亲和力，对缓解患者紧张的情绪，提升康复效率有着重要的作用。通常，护士的工作质量取决于两个主要因素，就是护理的专业技术和行为礼仪。由此可知，礼仪在日常工作中扮演非常重要的角色。良好的礼仪，再加上自身的专业技术和综合素质，能更快的帮助患者获取信心，营造出好的就医环境，进而提升患者康复的效率，使医院的医护水平得到提升。

2.2提升病患康复率

通过护理礼仪的学习，提升医护工作者身上的亲和力，多站在病人的角度替他思考，理解他当下的情绪，改善医护与患者之间的沟通环境，使沟通交流更加的高效。这不仅提高了医护对病症的诊断的效率，还会为患者营造一个温暖的就医环境，让患者可以安心养病，在一定程度上提升病患的康复率。

2.3推动护理行业健康良好的发展

时代在发展，各行各业都在进步，护士的工作也不再是简简单单的打针、发 药等基础工作，而是参与到了患者日常的就诊医治过程中。除了扎实的专业知识外，自身的行为礼仪也是护士形象的重要组成部分。礼仪的培训是工作人员自我提升和完善的过程，而大方得体、进退有度的行为举止也是对病患尊重的集中表现。所以医护人员一定要进行相关护理礼仪的培训，共同推动医护行业健康良好的发展。

2.4塑造护士的专业形象

“白衣天使”是人们对护理人员形象的定义和期许。 护理礼仪包括培养医护工作者的仪表端庄、语言艺术、行为举止、音容笑貌，这些都有助于培养护士积极的心态。良好的护理礼仪使患者及家属在与护士接触的过程中对护士有一个良好的印象。 这种良好的印象在提供护理活动的过程中能形成一种综合效应的整体形象

3. 护理礼仪的培养

3.1加强护理礼仪意识培养

护理礼仪并不是应付考评和视察的工具，而是增加与患者沟通、提升服务质量的主要手段之一。良好的护理礼仪，可以为患者营造一个非常完善的医疗审美环境，能大大促进医院文化素质的建设。所以在日常工作中，一定要深刻贯彻落实护理礼仪的基本要点，用饱满的精神面貌和高水平的工作素质来对待患者。医护人员必须充分认识到礼仪文化的重要性和并在此基础上实现自我提升。

3.2制定完善的考评机制

根据不同的就医环境和所面对的不同科室，定期展开对护理礼仪规范的满意度调查，调查结果将作为医护工作人员绩效考核的重点内容之一，将护理礼仪深刻贯彻落实到日常工作中。

3.3把握灵活机动的原则

护理礼仪的许多要求是具体化、程序化以及形式化的，但是它并不意味着医护，工作人员一定要一板一眼的去执行。礼仪的运用一定要灵活多变，根据当下的环境、患者的身体状况、生活习惯及文化层次来做出相应的判断，做到有礼有节，进退有度，让患者感受到、医护人员的高水准、高水平。

4. 结束语

综上所述，护理礼仪可以提升护士的亲和力，使言语更加温暖得体，能有效地缓解医护病患之间的矛盾，增进护患之间的沟通，建立和谐融洽的护患关系，提升护士的工作效率，也能使患者身心愉悦，从而促使患者疾病的康复。医院一定要重视护理礼仪的培训工作，因为这是医院文化素质建设的重要组成部分，除了定期对护士进行护理礼仪的培训、考核之外，还要让护理礼仪深刻贯彻落实到日常工作中，给予患者足够的重视，使患者能够安心养病，树立良好的护患形象，共同建设和谐社会。

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