优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会

优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会

孙容

成都市第五人民医院 611130

摘要：目的 本文旨在观察门诊预检分诊中采用优质护理服务体会，为门诊护理质量提升提供支持。方法 回顾分析我院就诊于2019年8月10日/2021年12月30日（开始/结束）94例患者为研究观察对象，根据患者采用护理方式不同分组，对照组（予以常规护理）、优质组（予以优质护理），观察两组患者就诊满意度、就诊时间。结果 优质组就诊满意度明显高于对照组，差异显著（P＜0.05）。优质组就诊等待时间、检查等待时间、总就诊时间明显短于对照组，差异显著（P＜0.05）。结论 针对门诊预检分诊护理中，可以采用优质护理服务，可有效缩短门诊就诊等待时间，提升门诊护理服务满意度，可推广应用。

关键词：门诊预检分诊；优质护理；检查等待时间；护理服务满意度

门诊属于医院主要对外服务窗口，患者在就诊整个过程中，首先便是分诊，在信息技术不断发展，传统分诊方式已经被预检分诊所替代，并在预检分诊的同时予以护理干预，效果更为理想^[1-2]。由于门诊患者多样，病情复杂，涉及患者多样，确保预检分诊质量，对于推动医院救治服务的高效开展具有积极意义。本文研究以94例门诊预检分诊患者为研究观察对象，意在分析此类患者采用优质护理服务的价值，具体报告下述。

1一般资料与方法

1.1一般资料

回顾分析就诊于2019年8月10日～2021年12月30日门诊预检分诊患者94例为研究观察对象，根据患者采用护理方式不同分对照组、优质组，每组患者纳入47例，分别予以常规护理、优质护理。对照组男性23例，女性24例，年龄22～80岁，平均年龄（52.28±4.23）岁；优质组男性25例，女性22例，年龄23～80岁，平均年龄（52.41±4.32）岁；两组患者一般资料差异不显著（P＞0.05）。所有患者自愿入组，对本研究知情同意，已经在入组同意书上签名。研究经过本院伦理委员会核准。

1.2方法

对照组：本组患者予以常规护理，患者在上岗前保持衣着整洁，要求所有护理人员必须坚守岗位，必要时需要寻找替换的护理人员才可离岗。护理人员需要在患者入门诊后，适当咨询患者症状、病情、表现等，根据患者病情指导患者去相应科室。

优质组：本组患者予以优质护理，所有护理人员在上岗前接受相应培训，确保护理人员熟练掌握相应预检分诊工作内容、性质等，通过培训不断提高护理人员服务意识、操作能力、观察能力等。护理人员制定护理工作目标，患者进入门诊后，护理人员需要主动、热情迎接，针对不适感或者无助感患者予以指导。护理人员倾听患者主诉，观察患者症状、表现等，并给予患者适当鼓励与安抚。同时在患者等待时间，向患者发放宣传手册等，解答患者提出的疑问等。门诊护理中，护理人员观察患者情绪变化，当患者情绪过于低沉时，予以适当鼓励与安抚。护理人员还需保持患者门诊等待区域干净整洁，特殊时期做好防控预防。

1.3观察指标

观察对照组、优质组就诊满意度、就诊时间。就诊满意度从患者依据自身感受行评定，评定等级包括非常满意、基本满意、不满意度，护理满意度=1-不满意度。就诊时间从诊等待时间、检查等待时间、总就诊时间行观察。

1.4统计方法

研究( ±s)表示计量资料、组间对比行t进行检验，n（%）表示计数资料，组间对比行 进行检验，统计工具SPSS 24.0软件，P＜0.05，组间对比差异显著标准。

2结果

优质组就诊满意度97.87%（46/47，非常满意19例、基本满意27例、不满意度1例），对照组就诊满意度78.72%（37/47，非常满意15例、基本满意22例、不满意度10例），组间对比 =8.340 ，P=0.004＜0.05，差异显著。

见表1，优质组较之对照组，就诊等待时间、检查等待时间、总就诊时间明显更短，P＜0.05，差异显著。

表1 两组患者就诊时间比对( ±s;min)

门诊预检分诊模式充分体现以患者为中心，有效优化门诊流程，缩短门诊就诊时间，为患者快速有效治疗提供支持^[3]。针对门诊预检分诊患者，采用优质护理服务，可以进一步提升护理质量，缩短患者整体就诊所需时间。

优质护理服务属于一种综合护理干预模式，此种护理模式以患者为核心，从患者心理、宣教等方面进行干预，全面改善患者心理态度，确保门诊就诊可以顺利开展^[4-5]。研究观察我院就诊94例患者为研究观察对象，结果显示优质组就诊满意度、就诊时间明显优于对照组（P＜0.05）。患者予以优质护理服务，所有护理人员均在上岗前接受相应培训，使得护理人员可以为患者提供更为优质的护理服务，提高护理服务意识，缩短患者就诊时间。在护理服务中，护理人员制定相应的护理工作目标，护理人员用热情、主动态度，针对不适感的患者予以相应指导，让患者在门诊就诊期间感受到舒心、舒适，提升护理满意度。并在门诊等待期间，进行适当宣教，提高患者认知情况，改善患者等待期间出现的焦急等，提升护理满意度。

综上，优质护理服务在门诊预检分诊中的应用价值较高，可以明显缩短患者就诊等待时间、检查等待时间、总就诊时间，使得患者对护理服务更满意，值得推广。

参考文献

[1]张名明,饶华坤,牟李红,等. 基于SERVQUAL模型的重庆市县级公立医院门诊服务质量现况研究[J]. 现代预防医学,2021,48(7):1215-1217,1234.

[2]张景岚,何志萍,胡锦梁,等. 大型公立医院门诊患者在线医疗服务使用行为及意愿分析[J]. 中国卫生事业管理,2020,37(4):273-275,282.

[3]刘清学,胡俊霞. 门诊二级预检分诊管理模式在门诊管理中的应用价值[J]. 中国卫生产业,2021,18(20):65-68.

[4]邱春阳. 优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会[J]. 中国保健营养,2021,31(17):233.

[5]林永仙. 优质护理服务在门诊治疗护理中的应用及安全性分析[J]. 中国社区医师,2020,36(9):158-159.