交互服务设计在智慧养老服务中的研究

交互服务设计在智慧养老服务中的研究

季俭 钱学 田申辰 钟庆祥 李啸

（南京工业大学浦江学院 艺术学院 江苏 南京 210000）

摘要：老龄化社会的到来，是现代社会发展到一定程度必不可免的趋势。伴随着这一趋势日渐严峻，未来养老产业服务需求也会逐步增加，在科技迅速发展的阶段，如何让智能技术发展与老龄化社会相适应，首要任务就要帮助老年人适应数字媒体技术，突破年龄与科技的障碍，使得老年人也共享科技成果带来的便利。因此我们尝试设计老年人交互服务软件，以便于老人能够与现代科技接轨，提升老人在小康社会的参与感和幸福感。

关键词：交互设计、移动端APP、养老服务、视觉设计

引言

在中国，随着老年人口占比的不断增大，协助老年人生活的人工智能随之普及，其他辅助软件、智能辅助设备也随之出现。但随着智能科技的发展，不通年龄人群对软件的适应力以及汲取能力是不同的，所反应出的创新能力，技术使用程度，也是具有很大差距的，普遍忽视老年人需求，也是数字时代老年人被加速边缘化的原因之一，所有人都会必不可免的老去，我们不能享乐于当下，应具有奉献意识为了他人，为了社会，更多的推动行业发展也是为了自己，让老年人融入当下科技社会，让科技成果也可以绽放老年人的生活中。

一、健康养老服务社会背景下的基本形势

中国是全球老年人口数量最多的国家，而且这个数量随着时间的变化还在不断增加，中国现已处于并且将长期处于老龄化社会的状态中。养老一直都是社会发展的一大难题，经过社会各方面的前期准备和后期努力，智慧养老的出现，让这个难题开始得到一定的缓解，但不断发展变化的社会环境和养老观念又给养老产业带来了新的需求。

在数字时代的进程中老年人群体是容易被忽略的群体。例如在坐公交时、进入小区、超市时出示健康码，这些简单的操作对于普通人来说随手掏手机就行，但对于老年人来说，他们会因为错过了按时的公交而产生不必要的麻烦。现有的致力于养老服务的智能软件来说，主要包括了移动定位、健康监查、辅助养生、便捷呼叫、实时咨询等功能，适用于老年人在家中或养老院里使用，但冷冰冰的机器毕竟比不上人类亲情带来的温暖。

1.中国人口老龄化面临的主要问题

科技服务于老年人最关键的因素并不在于科技的发展程度上，随着近年来疫情形势的大环境下，老年人在进入银行、医院后，面对冰冷的自动取号机前依然是无所适从；去商场、饭店进行消费因时，不会用网上支付拿着钱却付不了等。这是如今大多数老人遇到的问题所在：不会手机网上支付，不会使用软件，不会调出健康码，智能技术虽说发展迅猛，但反而把一些老年人隔离在智能科技的另一边，尴尬而孤独。老年人与科技融合问题已成为全世界在信息化社会进程中的共性问题，相对于我国较慢的老龄化进程，一些发达国家所形成的措施以及老龄化服务先例，对于我们当下的发展具有一定的借鉴意义。

2.国家政府对于老龄化的发展政策

随着中国老龄化现状越来越普及，国家政府也出台了一系列相应的《实施方案》，政府在助力老年人融入数字时代社会，明确表示要着力解决老年人“不敢用、不能用、不会用”的问题。一方面解决“不敢用”问题，因网络安全信息不规范，政府严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保所有人在使用网络产品时，得到切实的安全保障，尽享网络智能化带来的服务，在着力于“不能用”、“不会用”的问题上，政府的态度是要在服务意识上做“加法”，并且在手机软件的操作方法上做“减法”，国家发改委王谈凌表示：应多开发适应老龄人的终端服务，兼顾老龄人群体的体验感，采取专门针对培养老年人使用软件的服务措施、公益组织、知识讲座、指导培训等，打通智能科技与老龄人相联通的“最后一公里”，国家政府的这些举措，大大的增添了我们对于软件创新制作的信心。

二、交互服务设计的研究现状

1.交互服务设计

交互，简言之，就是说两个人或者多人之间的相互交流与互动，进行想法、情感、物体的交换过程。学术上对服务的解释是：个人与组织的交互，最终，这种交互将带给人一些价值。对服务设计来说，服务的概念先行于设计的概念。之后服务设计慢慢在设计领域中呈现出来，如今服务设计，大多是想通过服务设计的思维方式去改善医疗保健、交通运输、教育或零售业等行业现状，旨在给现代社会带来更多的机遇和解决方案。国外研究人员在也用户行为和用户心理研究的基础上，注意到用户的交互需求在不断增长中，因此在信息服务研究中开始关注服务的交互性。在网络计算机领域来说，交互不过是利用科技进行实现，也是十分复杂的，交互性对于信息化的社会来说是最重要的功能特征之一。在互联网上进行交互这一特性，人们不仅可以通过互联网连接人与机来获取信息，也可以进行人与人的在线交流活动。依据互联网人与人快速交流的交互特性加以利用进行相同信息交互行为，按照交互的目的分出情感交互，学术交互和娱乐性交互，带入更高层次的有声音、文字、动画的立体世界交互。根据用户的个性特征以及使用环境，进行必要的多样性辅助设备佩戴，像聊天、刷视频、网上冲浪、娱乐休闲等活动去听、去看、去触摸、去探寻周围的一切，获取自己所需的知识。

2.交互服务设计的未来发展趋势

在未来，交互设计中的服务性特点将大大增强，交互服务设计将会“以为人服务”为中心。更加注重人与人之间的相互交流，交互服务设计将成为未来世界的主流，同时会朝着多样化、模块化和创新力这三个方向发展。首先，就多样化而言，未来的交互服务设计会根据不同年龄层次、不同收入背景和不同学历背景的人的需要在产品开发上设计更加具有针对性的内容。这种多样性在一定程度上更加接近于“私人订制”的概念，在特定人群中，在符合这类人群的所有共性特点中充分发挥交互服务设计的作用，在最大程度上满足这类人群的个性需要。其次，就模块化而言，以交互服务设计为主导的设计公司在竞争压力越来越大的复杂环境下，将会在增强创新能力和业务灵活性上投入更多时间和金钱。提高模块化思想，可以从根本上增强行业的竞争力，应对来自各方面的挑战问题。最后，就创新力而言，以交互服务设计为主导的企业和政府之间会形成合作关系。为了开拓交互服务设计的应用市场，国家也会大力支持创新技术，从而投资入股，有了雄厚资金的支持就可以做大做强，未来交互服务设计的发展就可以稳中求进，不断在创新中成长。

三、老龄人群体特征与交互服务设计的关系研究

1.老龄人群的群体特征分析

就老龄人群而言，一方面这类群体受到了生理衰老的影响，另一方面在此基础上也产生了心理影响，具体表现在身心适应力下降、行动不便和心理孤独感增强这三个方面。首先在适应力上，由于老龄人群体对身体的控制度下降，五感逐渐衰退，对于变化的事物很难快速察觉，做出反应，因此当老年人群使用科技软件时，会出现刺激不够导致反应迟缓的问题。例如：阅读文字和图片太小，提示声音不好区分，震动反馈不足等。其次在行动不便这个问题上，大部分老龄人群体会很少出门，大部分时间都是自己一个待在家里。但是随着4G、5G的普及，琳琅满目的信息产品进入老年人的现代生活，老年人在生活中缺少或者不擅长使用这些产品会给现代生活带来不便，这就导致他们如果没有现在年轻人拥有的良好的交互体验，在一定程度上他们就会感到无比的空虚和寂寞，从而产生各种各样的心理问题。最后在心理孤独这个问题上，由于长时间接触不到人群，只能待在家中，等着子女的电话，不会使用现代通讯工具更加剧了他们内心的孤独感。这类群体实际上非常渴望与他人交流，希望保留自己的社会价值从而激发社会对自己的认同感。所以在充分了解这类群体的特征的基础上，我们要根据他们的具体需要去开发具有符合老龄人群体特征的功能的信息产品。

2.养老服务中交互服务设计的应用现状

随着社会的发展,智能手机和移动互联网的迅速普及和发展，数字技术已广泛应用于移动设备中。在移动设备与互联网相连接后，用户获取信息的途径增多，信息愈加繁杂，所以能够简化获取信息的流程，辅助用户使用设备的交互服务设计越来越受到关注。交互服务设计能将碎片化的信息整理与高效的时间整合，跨越地区的差异，具有简洁性、实用性、定向性、定制性等特征，可以让用户在使用交互软件时以近乎零成本的互动中获取信息。如今，用户对软件功能性的需求使得交互服务设计朝着以方便资讯、社交、工具等软件类型的使用为主。根据苹果软件和安卓软件平台的软件开发应用情况，随着人们对小型软件的接受度不断提高，全新的小型软件想获得脱颖而出的机会越来越难，交互服务设计倾向于将功能性的软件进行整合，例如在打车软件上，微信接入了滴滴打车、购物，支付宝接入了哈啰出行、大批便民服务，人们能够通过支付宝或微信直接享受直接的便民服务。

随着互联网技术的发展，据统计，到2022年，互联网流量繁忙时段将比普通时段活跃六倍。互联网用户将占据全球人口60%，到2022年，全球网民人数达到48亿，2017年为34亿，占全球人口45%，到2022年，全球固定及移动个人设备和连接数将达到285亿，2017年为180亿。如今，互联网的用户群体已基本覆盖各年龄阶段，在这些群体中,一部分40至50岁的用户正处于老龄化进程中。但目前普通的科技产品和小型软件仍然缺乏针对性的交互设计，在全世界互联网不断覆盖的情况下,老龄化群体作为拥有庞大数量的互联网新增用户,却仍会在使用软件时遇到各种阻碍。老年人由于接受能力和反应能力不如年轻人，在信息传达十分迅速的时代，大部分交互服务设计无法满足他们使用互联网的需求。因此需要一款针对老年人的定制化交互服务设计,为他们提供更快捷和便利的使用体验。

3.交互服务设计中老年群体的功能诉求分析

在老年人的交互服务设计中，需要注意老年人对于科技产品的熟悉程度，应降低老年人的学习成本，使用直观的按钮和示意符号进行代替复杂的交互。对于老年人的需求方向，更为明确展现了交互设计中：“易学性”，“易用性”，“有用性”和“可用性”的根本原则。

老年人需求在交互服务设计具体在“易学性”上表现为：一键式的操作、更为清晰简单的按钮、更为明确的警示提醒、更为直接或者清晰的反馈、简化的交互内容和流程。“易用性”来说，根据老年人的情况的不同，需要对自己的交互设计产品进行思考，老年人因身体机能出现下降，老年人的信息接受速度变慢，要给他们足够反应的时间，添加功能性服务以便于老年人操作使用。“有用性”方面：例如长时间的久坐、想要起立的时候不能快速反应、产生的麻痹状态、记忆里衰退、对于药物的服用时间的忘却或者重复服药、亲子之间的互动、老年人自我价值的实现。最后“可用性”方面，随着年龄的增长免疫力和身体素质会出现不同的降低，更容易受疾病的侵扰，老年人需要在平时生活中做好相关的调养，无论是行为方式、心情心态和饮食等方面都要有所注意，保持良好的生活习惯和作息规律，通过保健养生来保持身心的健康。

对于老年人的交互式软件使用，需要尽量做到最简单、最直接、最基本的交互服务就好。现代社会信息发达，老年人会经常使用交互式软件查阅养生知识，学习锻炼保健方法，分享自己的养生心得，如查阅健康养生的食谱、浏览健身体操的教学视频等。同时，与人交际也是保持身心健康的良好方式，老年人也需要通过交互式软件保持正常的人际交往，分享自己的生活和养生心得等。交互式软件可以辅助老年人更好地进行日常养生，实现诸如规划饮食起居、定时服药、视频教学、提醒天气变化等功能。但目前市面上专注于养生的交互式软件屈指可数，大部分也都存在着等功能少、养生内容不分真假、不方便老年人操作等问题。需要一个功能完备，养生内容丰富准确、富有人性化设计的交互式软件。

四、关于老年人群体在健康养生类交互服务设计中的创新点

1.视觉美化方面的设计

由于老年人群体会受到生理变化带来的心理变化的影响，这类群体在接受视觉信息时，必须根据他们生理特征和心理因素进行基于科学的，标准化的视觉美化设计。根据曾舒婷在《老年人新媒体图文阅读视觉体验元素设计研究》中对适用于老年人交互界面中的色彩、版式、字体等其它设计因素的调查研究表明了以下几点设计要素。首先在色彩上，大部分老年人更乐于接受无色系的搭配，更容易接受浅米黄色的背景搭配黑字的视觉信息。其次在版式上，边距较窄（98像素）更适合阅读，嵌入式的配图为最佳。另外一栏的版式更适合交互软件中的视觉体验。最后在字体上，黑体加粗的字体更受老年人青睐。

2.中医养生与传统体操的结合应用

在以老年人群体为服务目标的健康养生交互软件中，可以将中医养生与传统体操相结合为老年人群体提供具体的交互体验。首先软件中以每日任务打卡的形式，比如尝试一款养生食谱或练习一遍五禽戏又或者阅读一篇养生小技巧等交互方式为老年人提供具体的健康养老交互体验。具体如图3-1。其次，充分考虑到老年人群体在交互软件中的社交体验，在软件中增加好友联系人板块，使老年人群体可以和自己的好友交流分享养生心得，比如讨论各自都掌握学习了哪些养生食谱，效果程度有多大，或者互相探讨养生操的一些具体动作等，提高了交互体验的广度和深度。具体如图3-2。最后以一种积分换物的方式激励老龄用户完成健康养生任务，比如积累到一定分值就可以作为兑换券来购买一些养生产品，可以极大地提高老年人用户体验的积极性。具体如图3-3。在交互软件中，提供这种中医养生与传统体操相结合的交互服务一方面体现了当前智慧养老的大时代背景下交互设计的发展大趋势，另一方面，充分体现了以老年人群体为中心，关心老年人群体的健康状况，结合现代科技背景，注重老年人群体的交互设计体验的一大创新点。

图3-1 软件界面展示图 图3-2 软件界面展示图 图3-3 软件界面展示图

五、结论

通过了解中国老年化国情、高龄人群心理、已有交互设计研究，分析软件的交互设计现状及特点，以改善用户体验为前提，结合视觉传达设计专业知识，发挥创造能力，对现有的交互设计要素进行优化，如交互界面，交互流程，交互操作等，推出针对高龄人群的交互设计，有利于增加社会对高龄人群的人文关怀，提高交互类软件在高龄人群中的普及率，推动交互设计在老龄化人群中的发展。

参考文献

[1]曾舒婷.老年人新媒体图文阅读视觉体验元素设计研究[D].华南理工大学,2016.

[2]姚江,封冰.体验视角下老年人信息产品的界面交互设计研究[J].包装工程,2015,36(02):67-71.

[3]沈燕,刘厚莲.中国积极应对人口老龄化:来自日本科技创新的启示[J].中国人力资源开发,2020,37(03):93-101.DOI:10.16471/j.cnki.11-2822/c.2020.3.007.

[4]黄鲁成,李晓宇,苗红,吴菲菲,米兰,唐军,王田力.国外养老科技创新研究:趋势、主题与展望[J].科学学研究,2020,38(07):1294-1303.DOI:10.16192/j.cnki.1003-2053.2020.07.017.