企业信访维稳问题及对策

企业信访维稳问题及对策

倪兴刚

四川川交路桥有限责任公司 ，四川 德阳 618300

摘　要：企业是社会经济组织的基本单位，关系着国家的政治和社会稳定。随着我国改革开放和经济关系的改善，每个历史时期的国家政策和企业发展改革政策也在不断演变，极大地增加了员工财务纠纷和利益冲突出现的情况员工的行为也出现了许多新的特征，同时关系到企业信访的维稳工作，带来了更多的变化，使公司及其员工心态也发生变化。新情况、新问题的出现，使维稳工作越来越复杂，企业维稳工作越来越艰巨。维稳工作就是要适应变化的环境，不断调整工作思路，改进工作方法，为公司创造卓越的稳定性。

关键词：企业；信访维稳；问题及对策

迄今为止，我国维稳工作取得了初步成功，是推动当今社会市场产业发展的重要组成部分。但是，在不断变化的市场经济体制下，企业管理在维稳工作中依旧存在一些不可避免的问题。为促进企业按照行业规范发展的蓬勃、稳定发展，要落实目标，实事求是，针对性解决问题，进一步促进信访维稳工作的系统性发展，以及可持续性和竞争力，提高经济效益。，使其在市场竞争中的地位得到保障。

一、企业员工信访的新特点

随着社会发展和人们的注意力的转变。公司员工信访也有一个新特点，可以概括为：一是信访内容成因复杂，一个重要的原因就是历史遗留问题，比如对政策的不满；二是信访形式发生了变化，集体上访、越级上访、反复上访次数明显增多，这些问题值得重视；三是信访来源中，上级交办的信访问题比例增加；第四是信访维稳工作较为复杂，由于政治、法律和经济原因，大多数与经济利益相关的赔偿问题都不能满足索赔人的需要，这造成了重复请求的恶性循环。五是大多数信访问题都以经济利益为中心，并随着对于政治利益的需求减少，人们对自己的经济利益更在意，在信访中关于政治待遇的问题减少，反而经济利益的问题越来越多，这是新时代企业信访的显著特征；六是信访者可以清楚地认识到自己的权利受到侵害，正义感强，政治水平高。它反映了我国民主政治的发展和社会的发展。同时，企业也对员工提出了新的、更高的要求。七是随着互联网出现在人们的生活中，信访信息的传播十分迅速，人们获取信息的方式增加，对于相关的政策进行了解的渠道也更多，不再有政策秘密。所以，不会存在有欺瞒的信访问题，信访问题可以直接传达到最高层。在现代化时代中，群非常方便快捷，互联网可以立即传播组织信息，使群访组织更加便捷。

二、企业信访工作中存在的问题

1.企业不够重视

在世界经济格局不断变化的背景下，企业在当前的发展过程中面临着许多的问题和矛盾，但这些问题可以通过相应的信访一一克服。在当前形势下，很多企业都没有意识到信访工作对自身发展的重要性。因此，信访工作只是进行了表面工作，信访工作的效率无法满足企业的发展需要了。在公司运营中忽视信访员工的培训和资源分配，许多公司对信访工作不投入资金和资源，导致信访工作无法满足企业业务发展要求^[1]。

2.工作人员素质低

在企业信访工作的过程中，信访工作人员必须具有良好的逻辑思维能力和表达能力强，可以清楚地表达特定工作的内容和目的。以合法的方式与他人沟通的可以有效地提高业务质量。但事实上，许多信访工作人员缺乏必要的技能和素质，在执行相关工作请求的过程中，只进行了表面工作，无法详细说明工作的内容和性质。更重要的是，大部分企业忽视了信访工作人员的教育培训，使企业的信访工作无法改善，极大地影响了企业形象。

3.存在滞后性

实践中，企业往往在出现问题后才开展信访活动，这样往往会严重破坏企业的正常经营和发展。企业的主要目标是采取适当的信访工作，通过适当的方式有效减少经济损失。然而，目前的企业信访工作在如何处理商业纠纷方面存在缺陷，因此经常在发展过程中出现问题，导致信访工作失去的本身的意义。因此，企业必须加强思想政治背景，不断提高危机意识，能够快速发现并解决业务管理和运营过程中出现的问题，有效提升业务发展水平，使企业可以顺利发展。

三、企业信访维稳工作对策

1.加强意识，拓宽渠道

为按照企业要求有效提高工作质量，就需要提高企业的反思能力，清醒认识信访工作对企业管理的积极影响，加大信访工作力度。为此，企业需要畅通沟通渠道，科学、妥善地进行相应的信访操作。在企业的工作范围内可以不断的进行量化工作，深入企业，发现企业发展中的问题，同时，在信访工作过程中可以使用信访网络平台，通过网络方面的加压，可以使信访工作高效进行。同时，可以结合法律法规，有效加强对相关人员、重点领域、重点部门的核查和考核，扩大信访工作范围，提高信访工作的效率。

2.加强企业信访维稳队伍建设

提高团队的素质是新时代信访维稳工作的必要条件，新时代影响企业业务稳定的因素不断变化，信访工作也有新的变化。为了适应了新形势的需要，信访人员必须要有应变能力，继续学习，不断改进，使知识结构、政治理论水平、法律知识以及现代技术不断提高。企业应有针对性地、系统地为信访工作人员组织职业培训，满足信访工作人员业务的需求，邀请经验丰富的法官或者干部给信访工作人员讲授专业知识，让他们可以结合实际情况提高理论和实践能力。信访工作人员必须不断学习和改进，利用每一个可用的时间和机会进行学习，使自己可以成为合格的员工，以维护新时代企业的稳定。

3.创新信访维稳工作方式

随着社会的快速发展，信访维稳工作也必须随着时代的变化而改变，如果一直使用西方的维稳工作方式会降低工作效率，所以要不断创新，改善工作中存在的很多不足之处，更新信访工作方法，与时俱进，为企业的发展提供更多机会。信访维稳工作的内容非常复杂，而且工作时间比较长，工作过程中也经常出现问题，必须能够通过多种方式保持信访工作的稳定性，这不仅维护了内部秩序，而且还可以防止信访事件恶化等问题。此外，为了有效保护员工的合法权益，我们需要通过匿名邮件及时了解员工的心理状态，了解他们的真实观点，维护员工的权益，从而使信访工作更加顺利进行。

4.建立处理现场应对机制

企业应建立适当的现场应对机制，这是信访工作顺利的关键。在处理信访工作过程中，经常会遇到很多问题，加剧了自身与员工之间的矛盾，建立现场处理应对机制具有实际意义，可以确保共同需求的和谐发展和企业可持续发展。我们在必要时积极与员工沟通，员工也应控制情绪，采取有效行动解决问题，在紧急情况下为企业提供有效的解决方案，员工必须学会如何做到这一点并及时处理紧急情况，为后续经营活动创造有利条件。使企业可以保持稳定，走可持续发展的道路，取得卓越的业绩^[2]。

5.严格执行法律程序工作

因为信访工作的工作量比较大，它有项任务：一是信访工作，二是维稳工作。因此，在信访维稳过程中，企业工作人员必须按照法律程序进行工作。首先，应该明确法律是信访维稳工作的基础，这是保护我们员工合法权益的关键。针对信访工作中存在的问题，要及时应对，予以解决，有效化解内部矛盾。同时，必须有效运用法律制度，确保秩序良好。其次是在发生纠纷时，管理人员各司其职，对信访问题及时处理，灵活运用合法渠道解决问题，确保处理的速度、质量和效率。此外，信访工作过程本身也存在很多问题，包括：在仲裁的情况下，内部人员必须能够灵活使用法律，确保维稳工作走向制度化和标准化。

四、结语

在社会经济不断发展的新形势下，企业的信访维稳工作成为社会发展的必然趋势。企业管理层根据市场的发展和自身业务的发展，建立健全信访维稳机制，建立处理现场应对机制，不断创新信访维稳工作的方式，扩大的工作渠道，通过法律法规保护企业权益，提高公民和工作人员权利意识。通过以上方式，促进企业信访维稳工作的顺利进行，使行业健康稳定发展。

参考文献

[1]宋波.新时期企业信访维稳工作的开展策略控讨[J].魅力中国,2020(21):77.

[2]蒋坤奇.浅谈如何做好新形势下企业信访维稳工作的几点意见[J].中文信息,2019(1):251,141.