新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践

新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践

张朝觐

重庆市巴南区界石镇中心卫生院 401320

【摘要】总结新形势下医院护理服务体系变化，探讨构建医院优质护理服务体系价值及具体护理方案，以期为入院患者提供身心全方位优质护理。

【关键词】医院优质护理；新形势；服务体系；体系构建；实践

护理工作是医院重要组成部分，且护理服务质量直接反映着医院整体服务质量。因此医院护理人员需遵循“以患者为服务中心”目标，提升自身护理技能。经多年沉积、传承、改良，我国护理服务取得了质的飞跃，并在新形势下革新了护理服务理念与管理机制，同时创建了优质服务体系^[1]。本研究对医院优质护理服务梯子构建与实践进行了综述，以指导医院后期开展优质护理服务。

1. 新形势下构建医院优质护理服务体系重要性

传统护理模式中，护理技术、护理经验已无法满足现代患者需求，因此构建优质护理服务体系极为重要。随着我国医疗技术不断发展，人们发现各类疾病致病诱因繁杂，且大部分慢性病、老年病并非单纯与感染性疾病诱因、生物学诱因有关，还与患者心理承受力、行为习惯与生活环境等多因素有关。因此想要提升治疗效果，需转变医疗模式，由单纯关注医疗技术、患者疾病转为关注患者整体状态。结合过往护理经验分析，医疗纠纷多与护理不当有关，因此积极构建优质护理服务体系极为重要，通过获取患者与家属理解、提升护士自身护理技能，可增强整体护理质量^[2]。

2. 医院护理服务现状

随着我国医疗技术水平不断发展，人们对护理服务质量要求随之提升。早在2010年时，我国卫生部与总后勤部卫生部就已下发了加强临床护理管理通知^[3]。提升了各医院领导对临床护理重视度，要求医院落实临床护理管理工作，提升整体护理质量。近年来，医院逐渐引入了优质护理服务理念，用于临床护理中具有积极价值。

3、新形势下构建医院优质护理服务策略

新形势下医院构建优质护理服务体系，需将患者作为服务中心，关心患者需求，为患者提供全面护理服务，以增强患者生存质量。此外，优质护理体系还要求护理人员掌握专业护理知识，能够快速处理各项护理操作，同时具备较强的责任感，以拉近护患关系，具体措施如下：（1）做好岗前动员工作：召开动员大会，依据相关文件实施护理计划，通过岗前动员，贯彻“以患者为中心”护理理念，可提升护理人员自身责任感。（2）完善护理计划：依据护理规范、护理制度标准制定护理计划，同时落实岗位职责，并要求护理文书书写表格化。（3）强化基础护理：明确基础护理项目与护理规范，规范护士护理措施，并要求护士耐心与患者沟通，保障住院患者入院后有人接送、照拂。（4）提升护理技能：结合当前我国护理情况，可对护士开展分层培训，第一层为培训基础技能，要求护士掌握基础护理技能，为患者提供护理服务时举止规范，第二层为培训专业技能，要求护士能够及时发现、解决各项护理问题，第三层为培训评估能力，要求护士准确评估患者病情，以结合不同患者病情开展个性化护理^[4]。（5）规范病房管理：①护理部领导人员需定点帮带；②护理部门需定期举行模范病房规范总结工作，同时解决病房管理缺陷、纰漏；③满足基础护理基础上，结合病房实际工作量配备护理资源；④为病房准备充分护理用品，保障护理工作有序开展；⑤适当增加夜班值班人数，保障基础护理质量。（6）增强管理质量：落实管理责任制，加大管控力度，同时完善评价标准并拟定《患者满意度调查表》，评估患者满意度，并结合调查表改进，以保障护理质量。（7）引入现代护理信息系统：护理人员查房后，可利用掌上电脑采集、录入患者相关信息，成功上传后可生产特护记录，可共享至交接班人员，进而节省护理交接时间。

4、创新护理监管机制

创建护理监管机制，并落实责任制，可提升医院整体护理质量。创新监管机制后，由护士长指派责任护士开展日常工作，并进行公示，即责任护士完成自身工作后，还需辅助其他护士完成基础护理，以增强整体护理质量。但要注意结合护士职称安排岗位工作，即高年资护士负责重病患者、低年资护士负责轻症患者。最后还需完善超额劳务补贴制度，依据岗位绩效对护士进行考核。具体监管方案如下：（1）明确主责护士：新形势下我院构建优质护理服务体系后，调整了护理监管机制，但受护理人员编制影响，护理部门人员成分较复杂。因此为充分保障医院护理质量，本院在为患者开展护理服务前需指派主责护士，即由护士长制定每日每班主责护士工作。通过创建主责护士管理机制，可提升护理人员责任感，提升整体护理质量。（2）加强日常监管力度：本院分为不同部门，负责职能不同，且均已充分落实了基础护理责任制度^[5]。但实际开展护理工作时，各部门还需签署责任书，以提升护理监管力度；同时邀请在院患者、家属定期开座谈会，听取多方意见、建议，综合评估我院护理工作质量；最后护士长还需每周或每月召开工作总结会，为护理人员提供面对面交流机会，总结日常护理期间遇到护理难题，并探讨针对性解决对策。（3）修订护理岗位职责：医院护理人员并非单凭职称上岗，还需对其开展绩效考核，对于考核不合格者，重新培训，直至考核合格方可重新上岗。

5、小结

新形势下我院构建了优质护理服务体系，成效显著，可调动护理人员工作积极性，提升护理整体质量，有利于维护和谐护患关系。此外，医院开展优质护理服务后，进一步提升了基础护理质量，使护理工作更贴近患者，更符合现代医疗发展需求，有利于推动护理学科向前发展。

参考文献：

1. 范君乐.医院优质护理服务工作充分结合人文关怀的实践研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(51):112+115.

2. 刘燕辉.医院优质护理服务工作充分结合人文关怀的实践研究[J].检验医学与临床,2019,16(13):1886-1888.

3. 范君乐.医院优质护理服务工作充分结合人文关怀的实践研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(51):112+115.

4. 郭英俊,陈剑明,宋娟,薛晓英,王丽萍,李秀芳,李艳艳.构建医院优质护理服务的临床实践观察[J].国际护理学杂志,2018,37(14):1977-1981.

5. 柴慧玲,裴嘉宇,陈云,吴红霞.三级医院护理帮扶基层医院质量评价指标体系的构建[J].中国药物与临床,2021,21(24):4071-4074.