皮肤科护理沟通技巧的应用

皮肤科护理沟通技巧的应用

焦安燕

阿坝藏族羌族自治州疾病预防控制中心 ; 四川 阿坝州； 624000

近年来，我国经常发生一些医患、护患之间的冲突，导致医务工作者的工作受到影响，不利于护理水平的提升，护理技巧的提高。随着我国医疗模式的转变，护患沟通技巧成为了每个护理人员必须要学会的因素之一，良好的沟通技巧能够有效的提高护患之间的关系，提高患者的依从性，促进患者的身体健康，提高患者对护理人员及医院的满意度，有效的减少医疗纠纷。另外，对于年轻女性而言，皮肤问题会导致容貌变化，影响女性患者这的心理健康。由此可见，良好的护理沟通技巧具有重要意义。

一、语言沟通技巧

语言是直接表达情感的重要因素，合理的利用语言进行沟通，能够拉近护患之间的关系，从而进行有效交流。俗话说“中华文化博大精深”，语言的魅力也是无穷无尽的，学会语言沟通技巧，会让护理人员在开展工作时达到事半功倍的效果。

1. 情感性

语言是寄托情感的重要载体，皮肤科绝大多数患者情绪不稳定，易出现变动。加之，长期受到皮肤疾病的影响，会产生与陌生人交流的抵触心理。时间一长，易导致各种不良心理情绪的出现。因此，护理人员应当积极主动的与患者进行沟通交流，保持热情的态度，消除患者紧张的情绪，构建良好的信任关系，帮助患者树立自信心。在适当的时候可以向患者讲述疾病产生的原因，让患者正确认识疾病、了解疾病，缓解患者的精神压力，充分调动患者的积极性，从而达到良好的治疗效果。

2. 保密性

作为一名医务人员，需要具备专业的职业素养和储备量，不仅需要做到表面上关心患者，还需要从内心对患者进行关怀，利用友善的言语与患者进行交流。同时，在交流过程中，护理人员需要对每位患者的个人情况及信息进行严格的保密，加强患者的信任。还需要做到尊重每一位患者，不随便透露患者的隐私，不将患者的事情当作饭后谈资，避免造成不必要的麻烦及带来不良影响。让患者在就诊时身心放松，得到有效治疗。

3. 准确性

在沟通过程中，正确的表达会避免不必要麻烦的出现，且能够让患者更好的理解，减轻护理人员的工作量。另外，语言表达的准确性直接关乎着其沟通质量。护理人员应当针对不同患者的不同特点，采用合理的语言表达方式，让患者对自身疾病进行清晰的认识，缓解不良情绪，积极主动的配合医生进行有效治疗，构建良好的护患关系，便于达到最佳的临床护理效果。

二、非语言沟通技巧

非语言沟通主要指的是凭借人体动作为载体，通过眼神、表情、动作等进行信息交换。一般而言，人体的肢体语言往往更具真是性。

1.友善的表情

微笑是一种友好的表达，会让人有一种亲近感。它能够有效的结合声音和动作，直接给予换作者心灵上的慰藉。人的表情，在一定程度上是来自人们内心情感的直接表达。护理人员在工作过程中，若能够时刻保持微笑，不仅能够给予患者一种亲切感和温暖感，还能够更好的取得患者的信任，建立良好的护患关系。

2.眼神

眼神是一种无声的言语，却能够直接表达人内心所想及感受。护理人员在护理过程中，保持柔和的目光，不要展现出凶神恶煞、不耐烦的眼神，能够有效的缓解患者的不良情绪，同时，易获得患者的信任和依赖，促进护理满意度的提高。另外，在护理工作的开展过程中，还要善于学会观察患者的目光所流露出的情感及想要表达的意思，及时满足患者的需求，更好的得到患者认可。有研究表明，友善的眼神、合理的目光，能够缓解患者的心理状况，消除患者对护理人员的戒备，消除隔阂，达到良好的护理效果。

3.恰当的距离

社会生活中，人与人之间的交往主要包含三个方面：亲密距离、个人距离和社会距离。对于亲密无间的人而言，良好的亲密距离会促进情感的增加，更好的培养情感。而针对护理人员和患者而言，在实际生活中的距离需要根据每位患者的实际情况而定。有时候亲密的距离会使得患者产生不适，这种情况下，护理人员应当保持个人距离，让患者受到关怀的同时，心理上更加舒适。社会距离则可以在护理人员对患者的病情或讲解相关的疾病注意事项时食用，在这种情况下，护理人员不需要为患者提供其他特殊的服务，只需要利用言语或宣传手册为患者讲解疾病。

三、科普小结

随着医疗模式的转变和人们生活水平的提高，护患沟通在整个护理过程中占据重要地位，沟通是一门艺术，护理人员需要不断加强自身的说话技巧，学会说话，为护理工作的开展奠定良好的基础，实际皮肤护理工作中，护理人员需要根据每位患者的情绪采取不同的沟通技巧，积极调动患者的情绪，增加患者对病情的主动性，更好的开展治疗，提高治疗效果，同时，护理人员需要不断提高自身的专业素养和职业道德，增强沟通能力，努力做好护理服务工作。