供电企业电力营销管理创新对策研究

供电企业电力营销管理创新对策研究

李宏伟

国网山西电力公司芮城县供电公司 山西 运城 044600

摘要：随着市场方面对电力资源的需求量逐渐提高,电力营销作为整个市场快速发展、提高占有率的基础,必须与时俱进的提高其竞争力。新时期,国家各大电力企业正面临着诸多挑战,及时进行新观念的转变,提高营销管理效率,方可为用户提供更加优质的服务。

关键词：供电企业；电力营销；管理创新；对策

1 引言
作为一种特殊化的商品，电力具有不可储存性与无形性等特点。正因为如此，电力企业要根据电力商品的特点制定合适的营销策略，而不能够完全照搬一般商品的营销措施。在市场经济建设飞速发展的形势之下，电力市场份额为替代能源所占据，因此，电力企业面对激烈的市场竞争，要想健康、快速、可持续地发展，有必要加强对营销理念与策略的研究。

2 供电企业电力营销管理的重要性
实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。

3 供电企业电力营销管理的现状
3.1电力营销调查不科学、不合理
计算机技术的广泛应用促进了供电企业的科技化发展，但是力度不够、规范狭窄是其现有状况，无论是对供电企业还是客户群体都是不利的。传统的电力营销方式还在广泛使用，缺乏科学严谨性，无法对决策的风险进行有效判断。
3.2服务意识较低
如今，供电企业在供电上面还是实施“一手掌握”的模式，并没有根据客户的需求做出相应服务体制的改革。依然还存在拉闸限电的情况，对客户造成很大的心理阴影；在故障检修上并没有以客户为主体，检修时间过长；在停电通知上并没有按照相关程序在规定的时间内进行通知，影响了客户的正常使用。另外，一些办理手续繁杂，工作人员服务态度差，对客户造成心理压力。供电企业并没有把服务落实到位，在对客户工程的设计、材料的购置以及安装上面实行垄断服务，并没有让客户真正的受益。
3.3电力营销管理信息系统存在风险与不足
电力营销信息管理体系继续改革，技术上的弊端太突出，安全稳定性优待改进，黑客侵入、电费重复、电费遗漏的现象经常发生。企业员工错误操作的情况经常出现，一旦数据输入错误，对企业的名声和客户的利益都会带来一定的损失，并丢失重要信息造成的隐患问题存在。
3.4市场营销观念落后
整个电力营销过程中并没有真正以市场作为导向，依然应用传统的销售模式来进行工作，习惯于“靠政策、靠上级、靠行政手段”来解决销售过程中遇到的问题。整体上缺乏对电力市场营销的专业知识，对当前经济形势缺乏研究，市场的开发与应用不够。另外，对客户消费需求及消费心理不明确，并没有按照市场需求来进行电力的生产以及销售，在对电价的制定上还存在着一定的盲目性。

4 新时期完善供电企业电力营销管理的对策
4.1创新电力营销管理理念，符合时代发展需求
供电企业如果要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要及时更新电力营销管理理念，为用户提供优质的服务。将自身的市场份额逐渐加大，促进企业自身经济效益的大幅提高。为了满足供电企业发展过程中的各项需求，供电企业电力营销管理理念应符合市场经济发展的各项要求。新时期供电企业应以可持续发展为宗旨，以客户需求为主要目标，以市场为准则，促进供电企业的可持续发展，最大化的提高供电企业的社会效益和经济效益。加大对增量配电网政策的研究，积极对接相关的政府、园区和相关利益方，为园区客户提供优质的服务。加大对综合能源服务的研究，聚焦综合能效服务、供冷供热供电多能服务、分布式电源服务以及电动汽车服务，深挖效益增长点。
4.2建立完善的电力营销组织管理体系
电力营销组织管理体系只有基础的管理机制是远远不够的。引进营销管理的人才，明确有关部门工作人员的分工，检查供电设备等基本工作固然是重要的。可是当下，信息化的工作方式才是潮流，企业的营销管理体系中若不引进信息化手段，同比之下，就落伍了。这里的信息化就包括供电用电管理的信息化、客户开发管理、服务监督管理的信息化等，也需要信息人才来操持和管理。所以说，一个完整的电力营销组织体系，需要制度制约，还需要人才操控，涉及到诸多方面，不是一朝就能建立完整的。还需要企业在日后遇到问题的时候，不断将其完善，直至接近最佳。

4.3差别定价策略
供电企业需要跟随社会发展的步伐推行灵活定位电价的策略，一方面可对电力市场开发的潜在需求进行满足，进而实现市场份额不断扩大的目标;另一方面可调控用电价格，借助峰谷电价的执行对不同用户个性化用电需求进行满足，于供电企业经济效益的提升有十分积极的意义。供电企业要注意推进营销管理工作过程中的创新，以市场需求为创新的出发点，不断调整营销策略，进而实现营销质量和效率提升的目的。结合实际状况对各部分绩效考核的具体要求进行提升，在此过程中将考核激烈机制不断完善，并实现管理重心的下移，使得各项权责可以具体到部门甚至个人，对传统管理过程中权责不明的问题进行解决。
4.4开拓市场策略
现阶段我国处于社会主义市场经济的整体背景下，用电企业的竞争压力随之提升，所以必须在重视市场发展的基础上对自身发展策略进行调整。将市场供需关系的发展趋势作为依据对自身发展战略与产品研发的方向进行调整。市场调研是供电企业开拓市场的第一步，更是企业发展中的关键环节，不仅是调整市场发展策略的根本依据，而且是制定后续发展策略的有利依据，所以供电企业必须确保调研工作的全面性和精准性，完整统计不同地区以及不同类型用户的用电数据，并按照类目的差异对其进行详细分类。将对比和分析之后的数据作为供电企业产品研发和战略调整的根本依据，依据细化的信息数据调整服务的针对性，供电企业的网络架构不断完善，在稳步开拓市场的过程中促进供电企业的有序发展。
4.5提升企业自身的电力营销管理水平
供电企业的电力营销管理水平的提升，有赖于合适的企业文化的建设。须知电力营销想做得好，客户需求就应先被满足好，供电企业的文化建设就可以围绕这方面来展开。另外，供电企业还可以从电力设备下手，争取设备营销利益的最大化；还可以与重点企业、小区街道进行合作，为企业的电力推广和利用争取更多的机会成本；在企业内部加强对相关员工的营销意识培训，努力提升企业整体的营销管理水平。

5 结语
在当前市场经济体制下，供电企业加强电力营销管理创新不仅有利于企业的长远发展，而且与当前市场经济发展要求相适应。这就需要供电企业及时了解市场的动态，针对用户的实际需求，并与企业自身实际情况有效结合，从而制定出科学、有效的电力营销策略，采用现代及主动的营销模式，增加市场份额，从而为供电企业的健康、持续发展奠定良好的基础。

参考文献:
[1]孙妮,王芳.供电企业电力营销的精细化管理对策分析[J].通讯世界,2017(23):258-259.

[2]张杰.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].电力设备管理,2019(5):36,69.