政务微信公众号的传播观察与策略分析

政务微信公众号的传播观察与策略分析

蔡冰清

盐阜大众报报业集团 江苏盐城 224005

摘要：基于电子政务的优点的分析微信传播特性,在此基础上探讨了政务微信的发展战略,在信息时代主动拥抱新媒体，整合网络、自媒体与传统媒体的各自优势,打造一个新的宣传阵地，更好的实现政务宣传的目标。以内容为王作为政务微信的抓手，注重政务微信的内容质量，提升政府微信平台的吸引力、亲和力和传播力。

【关键词】：政务微信；传播力；发展策略

伴随着科技的进步，媒体传播技术早已脱胎换骨，脱离了原来的报纸、书信传播。在这一背景下，微信在众多传播媒介中脱颖而出，凭借着其社交属性和平台属性，获得了庞大的市场占有率和用户活跃数，成为了信息传播的一条高速公路，非常适合政府部门用于信息发布。根据中国传媒大学媒体与公共事务学院最新的不完全统计，全国各级政府运营的政务微信号已经超过6000个，并且正以较高的增长率发展。政务微信已经成为公安、消防、市政、民政、纪检监察、交通管理、社保公积金办理等多个领域中的重要宣传和办事渠道。目前，随着政务微信的不断发展，如何使政府微信获得更好的发展效果，承担更多的责任，成为了新媒体时代的一个重要课题。

一、拥抱新媒介，打造立体政务传播新格局

随着新媒体的快速发展，越来越多的受众通过手机、平板电脑等移动终端获取信息和交流意见。党政机关要顺应信息网络时代的潮流和新媒体的发展趋势，与时俱进，树立属地思维，学会占领新平台，建立新渠道，充分发挥新优势。

微信平台具有独特的通信优势，涵盖了信息准确的点对点传输，提高了信息到达率。一对一的对话拉近了政府机构与普通民众的距离;私密和隐藏的关系更有可能是亲密的。借助微信平台，政府部门可以拓展新的用户群体，提高政府信息的接收水平，构建移动民生服务平台，准确的信息传递载体，官民零距离互动通道，创新公共服务空间。

与此同时，信息传播的方式也发生了变化，有原来的单点集中发布转变成了去中心化的方式，分散、多渠道的传播已成为一种趋势。经过三年多的发展，政府微信在政府信息的传播、政府与公众的对话与沟通、突发事件的处理、虚假谣言的澄清、舆论引导等方面发挥了重要作用。政府机关的门户网站作为宣传门面，承担着业务办理、信息发布、现象展示等全部的功能。而官方微博,官方微信等新型媒体传播形式,能够成为每户网站的一个有力补充,更好的承担起贴近群众，碎片化服务的责任。将各种交流平台、微信、政府网站和电子政务微博和政府各项工作更好的结合实际解决问题的方向发展和完善,构建更多立体平台的政府传播新模式，利用信息技术平台更好地实现政治沟通，提高政府服务质量。如外交部高度重视新媒体的使用在公共外交,并积极开发新的平台,在外交部网站建设,建立官方微博,外交部网站移动客户机(应用程序),2013年5月,“外交小灵通”微信公众,扩大通信天线,形成了传播的力量。

二、以内容为核心，提升传播能力

现在，人们正处于一个信息爆炸的时代，海量的各类信息充满了人们的生活空间。在这种情况下，政务微信要想真正成为政府信息发布和形象树立的窗口，就必须从内容上下功夫，在公众号中推出能够吸引人们注意力的内容，在海量的信息中脱颖而出，吸引人们的注意力。

（一）定位要准确

政府部门在长期的宣传实践中，应当对微信的使用进行一个客观准确的定位，明确政府微信的主要目的和宗旨。政府微信的一个主要的职能在于信息的发布和公开，以及相关知识的普及。如广州白云区政府官方微信公共应急管理办公室,主要促进应急动态,提供应急知识和技能咨询和接收微信启蒙和救援,等等。如果你需要大量的政府事务管理功能,为市民提供方便的在线服务,您可以创建一个公共服务,如市公安局官方微信,准确定位,致力于打造特色品牌,为方便业务查询微信定位促进信息内容并不难,但聚合政务管理信息,为公民提供46个在线业务查询,交通信息、导游、预约四网服务，成为一种可以随时、随地查询公众需求而不受官方移动平台干扰的服务。由于服务和优秀的管理功能限制了信息发布的功能，每月只能发送大量的信息，订阅数量比每天发送大量信息要少。因此，在创建面向公众的微信之初，微信就定位准确，功能明确，完成订阅和服务之间的选择。如果您已经创建了订阅号，请仔细升级它。如果你真的需要做一些业务，升级到一个服务号码。

（二）内容有特色

政务微信作为弘扬社会正能量，对外树立政府形象的宣传阵地，其内容一定要具有自己的特色。政务微信的内容应当以原创内容为主，引入专业力量创作一些优秀的原创主旋律作品，并且充分利用微信的多媒体平台优势，发布类型多样、内容丰富的微信内容。

（三）语言接地气

政府微信应该走贴近群众的道路，做好百姓心声的倾听者和关注者，使用网民喜欢的表达方式，用人性化的语言进行交流。使用生动简单的语言。可以使用适当的网络语言，如“童鞋”、“灰常”、“怎么做”等容易理解的网络语言，从而缩短与网民的距离。为避免与教务主任见面，广告应改为聊天通知。除特殊重大事件和恶性事故需要严重上报外，还可以通过与网民聊天的方式发布。

三、互动至上，增强用户黏性

只有通过互动，我们才能接近别人。建立服务型政府离不开亲和路径，更不可能实现政府微信的单向传播，更不可能建立良性互动机制。可以说，如果没有互动，政府微信是不可能长久的。

（一）注重数据分析，提升用户体验

微信平台提供了丰富的数据收集和统计功能。实时统计用户变化程度、信息传递情况、受众阅读状况等20个指标。这些信息将以可视化的方式反映在管理背景中，例如图表，从中您可以了解一些信息和用户偏好。然而,对于信息的传播微信规则和观众的需求,现有的这些数据是不够的,比如用户终端使用顶部和底部,阅读习惯,阅读、信息传输路径,和其他重要的信息仍然是无法通过背景和更丰富的数据信息需要更多的方式来收集和组织、专业统计分析,把握用户需求,提高用户体验。

（二）注重活动策划，增强用户黏性

在当前的互联网时代，线上渠道成为了各类活动的主阵地，但是，作为政府宣传的主阵地，仅有线上渠道是远远不足的，政府部门应当以微信为门户，线上线下协同发力，积极举办线下活动，使得人民有充分的机会接触政府，了解政府，树立新时代政府的新形象。

政府微信是一个新事物。充分发挥微信的传播优势，关键是要学习和熟悉微信的传播规律，充分发挥微信公共平台的互动性，提供高质量的微信政务内容。只有这样，才能更好地利用新媒体，使政府与民众的“无障碍对话”更加顺畅有效。

参考文献

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