供电企业电力营销业务数字化管理模式研究

供电企业电力营销业务数字化管理模式研究

张斌

国网江苏省电力有限公司徐州供电分公司 江苏徐州 221000

【摘要】供电企业作为社会的主流产业，也是不可或缺的。没有电力的帮助，我们的社会就无法生存。公司对电力的需求直接推动了我们在某些行业以及电力行业的研发和进步。其牵涉到的问题很多，其中最重要的就是电力营销业务的管理与开发。电力营销管理有别于一般的企业管理，以研究企业的数字化管理模式为重点，本文将围绕供电企业，对数字化管理模式在营销业务中的应用进行分析。

关键词：供电企业；电力营销业务；数字化管理模式

0.引言

伴随着科技的飞速发展，各类精密仪器逐步进入居民家庭，对电能质量提出了更高的要求。这对供电企业也有更严格的标准。为此，供电企业应在未来电力营销业务活动中运用前沿技术，提升竞争力，推进市场化。将数字化管理引入电力营销有利于提高企业自身的竞争力，促进企业均衡发展。因此，本文将以供电企业为中心，分析供电企业电力营销业务数字化管理模式。

1.电力营销业务数字化管理的重要意义

数字化管理作为一种新型的营销管理模式，实现了营销过程中的扁平化管理，使相关管理人员与员工能够有效、直接地交流。这样不但使信息的传输过程中具有实时性，而且在一定程度上提高了数字信息的传输速度。对电力企业来说，实施关键数字化技术，一方面可以使业务的管理和分配更加智能化，另一方面可以协调企业内部资源，提高传输速度和利用率。电力企业各种内部信息的高效化，最终实现内部资源的优化，对于整合和促进企业发展具有重要意义。另外，在电力企业的生产经营过程中，员工可以直接参与相关决策，增加员工与领导的沟通。其本质上不同于传统的管理模式。电力营销企业在追求数字化管理的同时，资源开发也显得越来越重要。然而，随着科学技术的不断发展，企业出现了各种各样的发展弊端，企业的发展模式也随之改变，但实现数字化的关键技术能够迅速适应这种变化，因此电力营销数字化管理具有重要意义。

2.电力营销业务中数字化管理模式的含义及特征

数字化管理模式就等于现代信息管理。所以，数字化管理模式也是以计算机为信息处理手段，以传输工具为现代通信设备，真正实现了人机一体化的信息服务系统，这也是我国电力企业营销信息化的标志。系统化和现代化融合是我国电力企业营销业务信息化的一项重要举措，也是我国电力企业营销业务改革的一项重大举措，为电力企业的现代化建设带来了极大的方便。数字管理模式是顺应网络发展趋势的产物。该系统是企业内部供应链管理和信息化管理的衍生产品。利用计算机和网络技术，对电力企业内部电力营销业务流程进行重构。实现企业内部各种资源数据、客户信息、企业财富的数字化，充分体现了供电公司营销业务数字化管理模式的可计算性，使各种内部资源数据、客户信息、企业财富得到充分体现。能够有效体现供电企业数字化管理。总之，数字化管理模式的优势可归纳为定量化、集成化、智能化、集成化、动态化、系统化，这些优点是其他管理模式触不可及的，值得深入研究和广泛采用。

3.供电企业电力营销业务数字化管理模式的构建分析

3.1服务器系统

服务系统建设即电力营销数字化服务系统的建立是应用系统设计中的关键技术，集合所需要的服务器。电力企业数字化管理模式下的业务系统，属于系统设计与构建的关键技术，它整合了所需的服务器，使数字业务管理应用技术得到普遍应用，使这项技术得以发挥到极致。竭尽全力使电力营销技术的数字化管理得以应用和发展，也使电力营销人才的作用得以最大化。而且在设置服务器本体时，会考虑采用几台PC机，主要是因为各部门系统和平台之间维护的数据比较多，需要有足够大的数据存取时间，以免计算机系统再次出现卡机、死机等情况，导致计算机系统被卡死甚至瘫痪。组织上位机系统小组，实现营销系统中各业务部门的数据的信息化处理与存储。这一网络服务系统的构建主要可以分为三个基本方面，分别从不同的三个层面加以介绍和说明。

3.2建立和优化系统结构

电力营销活动中，数字化管理大体上分为三个不同的管理层次。应用表示层、数据存储层或业务处理层。表现层主要是分析客户交互，向数据传递数据信息。其功能是将数据信息发送到系统的业务处理层，请求、调用或处理核心服务。同时，将处理结果进行公布。业务处理层的主要功能是对核心业务进行逻辑处理，比如检查、处理、分析服务器系统、更新系统组件等。数据存储层，负责对资料资源进行统一管理。换句话说，对资源进行更新、直接调用或是检索。另外，三层体系结构的使用可以很好地分离业务处理和数据呈现，客户端和系统服务器可以混合使用应用服务器(也称为位服务器)。服务组合后，如果系统需求发生变化，维护人员只需要在中间层修改相应的服务器，就可以满足用户的各种需求。不用对应用做过多的修改，不仅可以增加系统自身的稳定性，而且可以提高业务效率，促进企业的发展。

3.3工作流程技术

工作流程技术是实现数字化管理创新的有效突破。这样既简化了电力服务系统，又降低了后续维护的难度。使更多的用户能够利用该系统，促进营销服务的有效运作。工作流程技术可以在数字化管理模式下避免对复杂程序应用效率的过度干预。另外，服务器也可以根据企业的需要建立相应的工作流程，让计算机更便于使用。工作流程技术需要遵循以下原则：数字化管理系统的内部构件以图形形式表示。对图形进行拖动，将系统中的各个组成部分连接起来，形成电力公司不同业务类型的工作流程。当应用工作流技术时，当业务需求发生变化时，可考虑对相应组件(图形)进行修改，使管理系统更好地适应实际业务需求，提高营销活动的效率。

3.4中间件技术

作为一种独立的服务程序和系统软件，中间件技术可以帮助电力企业有效地共享各种数据和信息，使系统实现节点之间的负载平衡。与此同时，对服务器系统内部调度、流量监控、数据传输等多种功能也有重要意义。OMG技术和CORBA技术是在现有数字化管理模式基础上发展起来的一种相对成熟的中间件技术。二者的结合有利于企业资源的优化。Java系统EJB(服务器端组件模型)技术还不成熟。由于这种技术没有很好的可扩展性和便携性，不适合电力公司未来的发展。为保证数字化管理系统下各种技术的良好集成，电力公司今后应进一步深入研究EJB中间件技术。

4.供电企业数字化管理模式的发展策略

4.1完善数字化管理基础设施

电网企业需要大量的数字化基础设施，为供电企业提供可靠的基础条件。目前，电力企业对数字化、信息化投资过多，建立了一体化发展模式。这一连线方式不仅给广大用户带来了便利，也为管理创新打下了坚实的基础。为了推进电力营销数字化，需要制定与创新对接项目相关的研发计划，对各个环节进行全面排查。

4.2建立完善的售电数字模块

目前互联网时代的背景下，不少供电企业开始把营销目标转向网络营销，积极推进充电式电能表计量与改造方案的整合和联动。它改变了传统的人工服务方式，包括统计和支付，用户无需在线完成电费支付和充值。为此，电力企业应充分重视电力营销数字化相关模块的建设，全面开发电力营销系统，实行一体化联动管理模式，保护用户和员工的切身利益。界面等开发到位，注意安全问题，防止隐私泄露。

4.395588拓展数字服务内涵

以95588为例，将咨询、投诉、意见、举报等95598业务整合为一体，构建了网上国网 app、网上营业厅、支付宝服务窗口、微信公众号等一系列电子商务渠道，为用户提供实时在线查询服务。电力企业智能95588服务平台就是能够在各个电子商务渠道为用户建立一个在线客服、智能机器人，客户还可以通过这个渠道实现在线客服的语音、文本对话，也可以与智能机器人进行互动，支持客户线上查询服务请求、建议、投诉、举报等业务进度。

4.4加强销售人员数字化操作技巧

各个部门都在逐步引进数字化、信息化模式，一个专业高效的管理队伍是不可缺少的主体。各种信息化发展都需要相应的业务主体。所以，我们需要培训销售人员或管理人员，以提高他们在数字技术或软件方面的整体运作水平。管理人员必须与时俱进，加快学习速度，勇于担当，善于做好每一件事，准确地完成各项任务，为供电企业未来的发展提供条件和财富。

5.结束语

现代科技取得重大创新与应用，数字化管理模式在各领域具有良好的发展前景。数字管理模式可以说是现代最直接的现代化方式。为同时供电企业的现代化、标准化发展提供的推动力。现代社会所面临的信息资源相当的广泛和多元化，不同行业的经营条件也比较繁琐。因此在这种情况下，有必要引入和选择数字化管理模式。信息管理模式的引入，可使企业实现业绩和岗位的上双丰收，增强提升竞争力，实现更好的发展。

参考文献

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