护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用

护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用

四郎曲宗

江苏医药职业学院 江苏盐城 224006

【摘要】目的：探究护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用效果。方法：选取我院在2019年1月至2021年1月收治的120例患者，随机分为观察组（采用护理质量敏感指标）和对照组（常规护理）各60人。结果：与对照组相比，观察组护理质量评分和护理满意度（96.67%）均较高，护患纠纷发生率（6.7%）较低（P<0.05）。结论：护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用效果十分显著。

【关键词】护理质量敏感指标；优质护理；评价；持续改进

随着人们健康意识的逐渐提高，在接受治疗过程中患者也明显提高了对护理服务质量的要求，患者明显增加了护理需求，所以在临床护理工作中优质护理的应用越来越广泛^[1]。现阶段，每位医护工作者需要持续且长期坚持的一项重要工作为优质护理服务，在开展护理服务期间，需要持续改进各个环节的服务质量，从而获得显著的护理效果，使患者的护理需求得到充分满足^[2]。因此，本文旨在探究护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院在2019年1月至2021年1月收治的120例患者，随机分为观察组和对照组各60人。观察组男37例、女23例，平均年龄（38.64±10.12）岁；对照组男39例、女21例，平均年龄（39.17±9.51）岁。一般资料无差异，P>0.05。

1.2方法

常规护理对照组。观察组采用护理质量敏感指标：（1）成立护理小组，护理小组成员主要有主治医生、护士长、若干护士。落实对护理小组护理质量敏感指标的专业化培训，要求护理人员熟练掌握护理质量敏感指标概念及其操作注意事项。确保每位护理人员熟练掌握监测护理质量敏感指标、计算护理质量敏感指标、收集护理质量敏感指标的有效方法。（2）明确护理质量敏感指标内容，包括手术护理风险发生率、患者对护理工作的满意度、治疗期间用药错误、护理人员对患者疼痛评估的准确度、护理人员指导患者康复活动的情况以及护理人员向患者普及健康教育的情况等。（3）收集全面资料，对护理人员护理工作开展情况进行动态化评价。并借助调查问卷的形式向患者调查护理人员敏感指标落实情况。

1.3观察指标

（1）护理质量评分，得分与护理质量水平呈正比；（2）护理满意度；（3）护患纠纷。

1.4统计学分析

运用SPSS22.0统计学软件，用“（ ±s）”、[n(%)]表示，“t”、“x²”检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理质量评分：观察组高于对照组（P<0.05），见表1。

表1 护理质量评分（ ±s）

2.2护理满意度：观察组高于对照组（P<0.05），见表2。

表2 护理满意度【n(%)】

2.3护患纠纷发生率：观察组低于对照组（P<0.05），见表3。

表3 护患纠纷发生率【n(%)】

3讨论

在评价护理质量过程中，护理敏感性质量指标是一项十分重要的指标。利用护理工作的实践结果和发展过程，评价护理工作的质量。相关理论认为，医院护理工作质量的体现主要包括患者的满意度、护理人员的护理过程及人员配备。患者的满意度：护理工作的目的在于使患者的病情得到明显改善，护理工作的结果是患者对护理工作的满意度；护理过程：患者和护士之间的活动的沟通；人员配备：从事护理工作人员的教育水平、护理人员的具体分布和数量等^[3-4]。

本文通过探究护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用效果，结果显示，与对照组相比，观察组护理质量评分和护理满意度（96.67%）均较高，护患纠纷发生率（6.7%）较低（P<0.05）。主要原因为：利用护理质量敏感指标能够使护士在护理工作中运用的护理数据可靠、有效，能够提供证据，对护士工作的实施情况进行积极评价的同时，还可以让护理人员对护理质量的改善、比较和测量充分了解，并参与其中，更为重要的是能够使护理人员作为优质、安全护理提供者的价值和能力有效提高，然而在实际运用期间，因在护理敏感性质量指标确定和收集资料过程中，理论与实际始终存在一定的差距，所以在收集资料过程中应当兼顾其信度和可行性，通过大量的临床实践，制定出符合临床实际状况的护理敏感性质量指标^[5-6]。

综上所述，在优质护理评价及持续改进中运用护理质量敏感指标，能够提高护理满意度，减少护患纠纷的发生，提升护理质量。

参考文献

[1]程珊. 护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用[J]. 饮食保健,2018,5(3):14.

[2]赵素琴. 护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用[J]. 养生保健指南,2017(10):165.

[3]杨丽,孙致敏. 护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用[J]. 黑龙江中医药,2020,49(5):285-287.

[4]姜晓省,赵大方. 护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用[J]. 糖尿病天地,2020,17(5):250.

[5]张洪丽. 护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志,2017,4(78):15375.

[6]代彬. 优质护理评价及持续改进中护理质量敏感指标的应用观察[J]. 现代医学与健康研究,2018,0(2):90.

作者简介：四郎曲宗 1999 1018 女 籍贯： 西藏 学历： 大专 职称：护士 研究方向：护理 邮编：224006 单位： 江苏医药职业学院