分析现代服务理念对医院文化建设的影响

分析现代服务理念对医院文化建设的影响

陈琳

南通市第二人民医院(江苏省 南通市） 226002

摘要：随着我国居民生活水平的提升，对于身体健康的重视程度日益提高，这也推动了我国医疗行业的飞速发展。并且，伴随着人们对医疗服务要求的提高，医院文化建设也受到了越来越多的关注。医院文化是医院发展的重要内容与核心工作，对促进医院的发展进步具有重要作用。因此，需要建设医院高质量发展新文化，使其与时俱进，为医院创造更加有利的运营条件。

关键词：现代服务理念；医院文化建设；影响

引言：医院文化建设是医院软实力的体现，是一种以医院价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代管理理论。努力建设先进的医院文化，有利于提升医院的凝聚力，为医院树立良好的形象。近年来，随着我国医疗改革建设的不断深入，对于医院文化建设也有了新的的要求，需要医院重视对现代服务理念的应用。只有做好医院文化建设，才能增长医院的综合实力与核心竞争力，推动医院的长远发展。现代化服务理念对于医院文化建设的作用和价值都十分明显，因此，医院必须加强对现代服务理念的认识与理解，将其应用到医院文化建设当中，为医院的良好发展奠定基础。

1、医院文化建设概述

医院文化是医院全体职工在长期的工作中所形成的一种共同的价值标准，医院文化建设的本质是促进医院服务质量的不断提升，进而实现医院的可持续发展^[1]。医院文化建设的根本原则是培养医院职工的文化素养和职业道德素养，促使医院职工在工作中不断提升自己，加强对自身业务能力的提升，增强服务意识，同时在实际工作中体现出医院“以健康为中心”的服务理念，维护医院的文化形象。

2、现代服务理念对医院文化建设的重要性

长期以来，我国医疗行业都存在医患关系复杂的问题。近年来，我国广大群众都面临着“看病难、看病贵”等问题，且医院内部存在以医务人员为核心的诊疗局面，患者在就诊活动中长期处于被动被支配的地位，这更是为医患关系带来了极大的挑战^[2]。从前的医院文化建设中，医务人员专注于体现自身的专业性和临床技术，对于患者的个人感受并不重视，甚至直接忽视了患者的情绪变化，导致患者在诊疗过程中对医院的服务质量评价较低。与此同时，随着人们生活水平的提高，人们在诊疗过程中对于医院服务治疗的要求也越来越高，既要求医院能够药到病除，包治百病，还要求医院提供高质量、人性化的服务，这对医院的发展提出了更高的挑战。通过对医院文化建设，将现代服务理念运用于医院文化建设中，能够转变医务人员的思想观念，贯彻“以健康为中心”的服务理念，将患者放在中心位置，加强医院的文化建设，才能有效改善医患矛盾，促进医院的和谐发展。

3、现代服务理念在医院文化建设中的应用

3.1树立“以健康为中心”的服务理念

为改变以医务人员为中心的诊疗现状，医院必须在文化建设当中加强宣传，引导医院职工树立“以健康为中心”的服务理念，在治疗过程中给予患者充分的尊重，与患者建立平等和谐的护患关系，增强与患者之间的信任。强化患者需求导向，坚守纯粹医者信念，尊重医学科学规律，遵守医学伦理道德，遵循临床诊疗技术规范，为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。开展公益慈善和社工、志愿者服务，根据不同患者的需求和差异，提供针对性的服务，例如，针对行动不便的患者，可安排专门的人员帮助患者移动，同时医务人员在诊疗过程中要重视对患者隐私的保护，为患者提供安全、舒适的就诊环境，提升患者就医体验和获得感。3.2注重提升医务人员的综合素质

由于医院文化是长期以来医院全体职工所共同形成的价值标准，因此，要加强医院文化建设，必须对医院全体职工的文化素养和道德素养进行提升。建立保护关心爱护医务人员长效机制。改善医务人员工作环境和条件，减轻工作负荷，落实学习、工作、休息和带薪休假制度，维护医务人员合法权益。同时，可通过开展节假日医院职工团建、文艺演出、演讲比赛和体育比赛等娱乐活动，加强医院全体职工之间的感情联系，激发工作热情。医务人员可在这些活动中展示自身的风采和能力，有助于提升其综合素质^[3]。同时，医院通过开展各种文娱活动，不仅能对医院职工的素质进行培养，还能放松医院职工的心情，缓解工作压力，增加对工作的热情，能够在工作中以亲和、热情的态度面对患者，提升服务质量，给予患者更好的服务体验，改善医患关系。

3.3坚持实事求是，倡导优良工作作风

为促进医院全体职工实事求是优良工作作风的养成，需要对医院的管理制度进行改进与调整。首先，需要以实际情况为基准，制定合理完善的管理制度，规范医务人员的工作流程，此项制度可在医院的运行当中检验其合理性，并结合实际情况不断改进。与此同时，在制度施行的过程中，医院的管理层需要深入基层，对制度实行的效果和规定落实情况进行检查与监督，确保相关规定能够有效执行。3.4弘扬抗疫精神，树立良好形象

大力弘扬伟大抗疫精神和崇高职业精神，激发医务人员对工作极端负责、对人民极端热忱、对技术精益求精的不竭动力，唱响大医精诚、医者仁心主旋律。同时，将现代服务理念运用于医院的文化建设当中，培养医院职工的整体意识，加强团队协作，增强医院职工的凝聚力，树立集体荣誉感，以充满人文关怀的医疗服务赢得患者、社会的信任和尊重，确保医院良好形象的树立和医院目标的实现

^[4]。

4、结束语

在医院的文化建设中，需要重视引进现代服务理念，加强“健康为中心”的服务理念的医院文化建设，提高医院职工的职业道德和文化素养，使医院在社会中树立良好的形象，提升综合竞争力，促进医院高质量发展。

参考文献：

[1] 杜昊. 现代服务理念对医院文化建设的影响分析[J]. 现代企业文化, 2017(26):2.

[2] 夏裕聪. 现代服务理念对医院文化建设的影响探讨[J]. 饮食保健, 2017, 004(025):349.

[3] 顾萍. 探讨现代服务理念框架下的医院文化建设影响[J]. 读书文摘：中, 2016(4):1.

[4] 陈关巧, 江荣. 打造五大理念文化建设铸就医院品牌新高度r——新时代下医院文化建设的实践与探索[J]. 心理医生, 2018, 024(028):341-342.