精细化电力营销服务管理策略研究

精细化电力营销服务管理策略研究

陈昆

广东电网有限责任公司潮州饶平供电局 广东潮州 515700

摘要:在电力企业中，电力营销服务管理工作中存在一定的问题，精细化电力营销服务管理是电力企业目前重要的改革内容。本文通过调研电力企业的营销服务模式，分析了目前电力企业营销管理工作中存在的问题，并且针对精细化的电力企业营销服务管理进行了探讨，总结了提高精细化营销的管理策略。

关键词:精细化；电力营销服务；管理策略研究

电力企业的管理体制一直在不断改革，电力企业所处的竞争环境也越来越激烈，在这样的市场竞争下，营销服务管理工作成为了电力企业改革的重点内容。目前的市场环境日新月异，电力企业必须不断加强自身的市场竞争力，加强精细化营销服务管理。在传统营销服务理念中存在一定的问题，电力企业必须正视这些问题，并加以改进。

一、目前电力企业营销服务管理工作中存在的问题

1.多民族地区营销服务管理工作中存在的问题

因为不同民族有不同的文化背景，电力企业经常会涉及跨民族营销的问题，必须结合不同民族的文化背景去制定合理的营销策略，这是目前电力企业的主要问题。一些电力企业在营销服务中，并不是非常了解民族文化，无法很好的为不同民族提供服务，营销服务的服务水平比较低，在报装流程方面十分繁琐，民族针对性服务管理水平并不高，无法提供准确可靠性的人性化服务，多民族电力客户的用电需求不能满足。

2.营销服务人员综合素质必须提高

目前，电力企业中大多数员工并没有先进的思想观念，他们的思想观念非常老旧，服务意识也并不强，这样就影响到了电力营销业务拓展水平。营销团队没有很高的整体素质，他们不能很好的洞察市场的变化，市场察觉能力不强，并不利于电力企业拓展更多的市场。

3.营销手段并不先进落后

电力企业能够用到的营销手段受到局限性，很多营销网络并不完善，而且也没有完善的客户信息，很难继续开拓市场，这样就不能满足电力企业的预期要求。营销手段也比较落后，电力企业不能第一时间了解用户的生产经营情况，电力设备也在面临增减容量的情况。

二、电力企业营销管理和电力服务的关系

电力营销精细化服务管理属于先进的管理机制，优化用电终端服务各环节，需要科学有效的技术措施，让电力用户根据实际情况优化用电管理模式，提高电力的用电效率，优化电力企业的资源配置，改善用电环境，实现最小成本的智能管理。能够促进供电公司向高质量企业管理转变，和客户之间维系良好的合作关系，形成能源精细化管理服务。电力侧营销精细化服务属于服务管理活动，不影响电力用户正常用电，并且可以实现节能环保。供电企业在电力终端运营精细化管理过程中，可以将精细化服务贯穿在电力营销服务中，提高智能用电服务水平，也可以用一些激励措施鼓励客户科学用电，让电力客户意识到用电行为的重要性，并且主动节约能源。也可以提高电力终端的用电综合效率，提高电网安全性，加强调度的经济效益。精细化运营服务可以让电力用户对自己的用电支出更加明确，有计划性地去用电，让供电企业实现可持续发展。电力精细化营销服务管理是非常重要的，可以影响到整个社会和供电企业，让电力客户三方都能实现经济效益，这种电力营销服务管理模式可以为电力客户提供更加优质的电能和服务。

三、提高电力企业精细化营销服务管理的策略

1.完善营销服务管理制度

电力企业想要完善精细化营销服务管理的基础是完善营销服务制度，营销管理水平直接影响到电力企业的供电质量，也会对营销业务办理效率有一定的影响，供电可靠性也会受到营销服务管理制度的影响。电力企业在营销管理工作中，应当建立更加科学的电价机制，不断完善信息沟通方案，构建一个供电质量在线监测的工程，建立完善的营销服务管理体系，从而弥补电力企业的服务不足，加强供电安全性让电力精细化营销服务管理有章可循。

2..营销服务流程精细化

电力企业信息数据采集系统非常关键，必须认真梳理营销服务管理业务，不断优化工作流程，电力企业必须按照监管部门的要求，优化营销服务管理模式，建立信息共享流程，规范智能服务平台，实现营销业务的自动化，根据目前供电企业的情况分析，构建信息互享管理机制，可以促进精细化智能服务的发展，并且进一步完善营销服务管理标准体系，也要建立服务水平动态监测管理制度，弥补供电企业存在的各种问题，让电力营销服务智能精细化进行。

3.营销业务信息平台精细化

电力企业的信息平台包括了很多客户信息和用电明细，数据都是实现营销服务精细化管理的基础。电力企业应当量化营销的内容，通过梳理营销业务流程，可以让信息共享，并且能够协同化运行，节约了营销服务的管理成本，达到精细化营销服务管理的目标。结合当前电力客户实际用电情况分析，利用任务驱动目标业务精细化服务管理模式，重新整合系统的功能，构建一个信息共享的营销服务管理流程，从而让电力营销业务更加规范，营销服务数据可以促进电力企业电力营销服务精细化发展，根据供电企业实际情况分析，结合电力客户的各方面指标，慢慢将这些数据加入到精细化各环节中。并可以确定新的标准，加强营销服务管理各环节的透明性，提高电力营销服务的经济效益。

4.建立精细化的绩效考核制度

电力企业应当加强员工的综合素质，不断构建完善的绩效考核机制，把员工考核和他们的工资构成挂钩，鼓励员工努力提高自己的工作技能，在营销服务中发挥创新精神。开展精细化的营销服务业务绩效管理，可以不断将目标进行分解，并且可以把工作量化，建立一个动态的考核机制，让员工更加重视企业营销服务，结合自己的岗位内容，在实际工作中不断提供自己的能力，加强自己的绩效考核，让企业员工可以配合精细化操作服务。

5. 精细化电力营销服务回馈修正

构建一个更加完善的电力营销服务专业系统化评估标准，利用回馈修正动态管理目标。用动态调查等方法进行监督，根据电力企业的座谈会内容，制定科学的内部监管措施，切实加强电力营销精细化服务回馈修正力度。对于电力营销服务中的不足，应当马上整改措施针对服务操作的问题，应当第一时间提出整改项目和要求，针对用电客户不满意项进行全面的分析，不断改进善营销服务各环节中的问题，并且保证电能运营各环节是高效的，形成一个科学的环服务系统。

结语:

综上所述，目前电力企业实施精细化电力营销管理工作，可以让营销服务管理工作更加统一化。必须不断提高供电企业的整体素质与核心竞争力，才可以加强运营管理的社会经济效益，提高电力企业的电能营销服务水平，不断扩大电力市场，促进供电企业的电能运营的可持续发展。

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