电费抄核收工作差错的对策研究

电费抄核收工作差错的对策研究

李飞

乌兰察布市商都供电分公司 内蒙古乌兰察布市商都县 013400

摘要：随着国家电网规模的不断扩大，电力公司在市场上的竞争日益加剧，要对其进行管理制度的改革。而抄核收工作是企业的主要经济来源，如果有差错，将会对公司的经济效益产生很大的影响。在深化改革过程中，加强供电企业的服务质量，要重视查抄核收工作中出现的错误，不断提高抄核收工作效率。

关键词：电费抄核收；工作差错；对策研究

前言：电费抄表、电费审核以及电费回收是抄核收工作的三大部分。尽管我国的电力技术已相当成熟，但其工作流程却比较复杂。然而，目前我国的抄核收工作还停留在过去，未对电力抄核收工作中出现的错误进行及时的处理，没有及时地更新电力抄核收工作的工作内容、工作方式和工作制度，使用的抄核收的工作手段和工具较为落后。电力企业的工作人员对待抄核收工作的态度不够认真，缺乏工作的热情，难免出现电力抄核收工作中的差错。

1、电费抄核收系统

随着智能电表的推广，电力系统中的集抄都是由智能电表组成。实现了数据存储、数据监测、自动控制等多种功能，大大提高了电价查询、扣费、计量等业务的工作效率。智能电表通过微信、短信向用户发出余额提示，实现了对电费的远程控制。通过与智能仪表的联接，电力集中抄报系统的通信功能。与传统的供电方式相比，集中抄表可以实现对人工成本的控制，具有电费控制、电量监测、故障分析等多种功能。该系统由软件平台、硬件平台和数据传送三部分组成，通过两者的协同工作，可以实现用户的电能信息的集中，数据的精确度得到了保障。

2、电力营销中的抄核收工作的重要性

实际上，我们在对电力市场销售中的稽查工作进行分析的时候，会发现一系列的问题，不仅是企业自身的问题，还有来自于消费者的问题。但我们可以从根本上探究问题的根源，找到它们之间的共性。有些人不把它当回事，有可能是由于供电部门工作人员的疏忽，也有可能是由于用户自身利益所导致的一系列损害。由此可见，在电力市场上，抄核收工作非常重要，只要把每一个阶段都做得很好，那么大部分的问题都可以迎刃而解。从这一点上可以看出，在电力市场中，电业的清缴是一种行之有效的促进社会公平性的发展。正因为电的普及和重要性，所以在市场营销中，抄表、清缴等一系列重要的工作，可以促进社会的公平发展。电力并不是无偿提供的，它在生产过程中会消耗很多能量。公司在这方面也投入了很多的资金、人力、物力。要促进公司的发展，维护社会公正，就要征收电费。只有如此，才能形成一个良性的循环，才能促进社会的公平发展。我们认为，在电力市场销售中，由于不确定的因素，会造成多收、少收的问题出现。或许有些人会为了自己的利益，而继续享受免费的电能，甚至是低成本的电能。也许有些人会因为花钱太多而感到不公正，从而造成一系列的后果。

3、电费抄核收过程中遇到的问题

目前，我国电表抄核收工作中仍有不少难点，很容易造成电表抄核工作中出现差错。要结合多个阶段的具体情况进行分析。

3.1电表抄表的难点

尽管抄核收是一项简单的抄表工作，但其内容比较复杂，涉及到的问题也比较多。由于存在诸多问题，使得抄表工作更加复杂。由于对抄表的管理不够重视，没有专人进行直接的监督，而且由于工作人员长期在工作中存在懈怠、马虎、侥幸心理，使得本阶段存在多抄、漏抄、数据不真实等问题。另外，远程抄表的采集数据存在失真，用户出现变动动态工作单时，系统处理不及时。

3.2电力回收错误困难

电费回收的精确度是非常重要的，电力公司采用了一种新颖的电力回收方式，可以有效地防止电力系统的拖欠，增加了电力的回收率。电力公司采取预付款方式来回收电费，以减轻电费回收的压力。智能系统中经常出现的测量误差，电表上的一些显示有剩余的电能，但是用户却欠了电费，引起顾客的质疑。此外，实行阶梯电价后，电力公司将按用户上月的平均价格进行销售。由于每月的平均电价与当月平均电价不同，所以很容易造成价格差异较大、电费难以回收。

3.3电费审计中的困难

在电费审计的第二阶段，也出现了不少问题。首先，反映在电业稽核人员的工作态度比较松散，认为在电表的工作中已无问题，疏于审查，工作态度不严肃。其次，对电费审计的分析能力还不够强，尤其是对电力行业的一些专业知识和专业的电费操作技巧的欠缺。在电费抄表工作中，不能清楚地指明错误。此外，电力公司内部审计人员的考评方法还不完善，评价指标也不明确。造成了电力稽核工作人员对电力稽核工作的关注不够。另外，由于电力公司内部没有明确的管理标准，难以对审计人员进行有效的监督。

3.4复核错误困难

电费查账审计有误，电费审计时，有个别员工缺乏责任心。由于没有认真对待审计工作，导致抄表工作中的问题没有得到及时的解决。在会计报表中，人工进行审计，工作量很大。要求工作人员仔细审查，部分工作人员在审核过程中存在人为的错误。由于工作人员的职业素质，造成了审核过程中出现的差错未能及时改正，从而影响了电力公司的经济效益。

4、解决电费抄核收工作中遇到的困难

本文结合电力抄核收工作实践中遇到的问题，引入了信息化手段，使其不断地更新自我。

4.1提高电表抄表工作精度

目前，抄表工作中出现了不少问题，需要进一步改进。首先，我国目前的用电量很大，要掌握用电量的基本情况。同时，还应利用信息化手段及时了解用户的用电量、缴纳情况，减少抄表工作的困难。其次，要改变员工的工作习惯和工作方式，降低电费抄表过程中的信息不清楚。此外，大部分电能抄表人员的认识和操作能力还有待提升。对电表的状况有任何问题，也要及时咨询。

4.2提高用检标准

编写用检规范手册，对常用的故障进行了分析，并提出了用检的标准。充分运用信息技术对用电进行监测，例如通过对智能仪表的线路损耗进行监测。但是，常规的数据收集，要排除运检人员的现场检验。全面监测智能仪表，及时发现故障，加快故障排除。安排用检人员定时巡查工地，实行周期性抄表，特别是对拆迁改造地区进行重点检查，确保集中抄表和智能仪表的工作。积极推行全网通化的方式，充分发挥电信业务的监管作用，确保信号的稳定性。为了确保用检人员能有效地贯彻使用说明书，应采用培训与监督相结合的方法，组织指导工作。在员工培训过程中，制定专门的用检标准和培训内容，提升员工的职业素质。

4.3改进电表回收工作的精确度

在电费回收工作中，供电工作的难度进一步加大。加强电力公司员工的实际操作技能和应急应变能力，降低电费回收过程中发生的错误。一方面，电表回收人员的实际操作能力有待提升，并有了预付电费的方法。减少工作中发生的错误检查，可以有效的解决客户的欠费问题。另一方面，在与客户进行沟通与沟通时，也要加强员工应对突发事件的应变能力，避免与业主之间的电力纠纷。另外，在电力回收方面，也有必要采用电力管制的手段，减少了电力作业的困难。

4.4加强职工的训练

电力企业作为一个服务性的行业，要坚持以用户为根本，不断提升供电质量。首先要加强对员工的服务意识。查账工作人员与顾客直接联系，是公司形象代言人，一定要以顾客为中心，竭诚为顾客服务。以服务为本，集中转变职工思想，改进查账工作方式，负责对客户的查账和收款进行全方位的指导。电力公司应加强对职工的培训，并通过培训来提升抄核员的综合素质。在培训过程中，以抄核收为主要训练内容，传授交流技能。了解智能电表、应急处理方案等，以提高电表的查核质量。同时，培训的成效也将被用来作为评估指标，以激励员工不断提升自己的工作能力，为顾客提供更好的服务，改进训练目标。

结束语：在这个时代，电力虽然很重要，但是也不是免费的，所以我们在使用的时候，也要承担一定的费用。以期对今后电力公司的正常运行有所裨益。投资越大，收益越大，这也符合社会发展的规律。我们已经发现了一系列问题，只有把这些问题处理好，我们才能更好的规范和管理。不仅可以为用户提供更多的保障，还可以为供电公司提供更多的便利。

参考文献

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