电力营销服务精细化管理

电力营销服务精细化管理

范帆,郭英

国网山东省电力公司费县供电公司 山东临沂 273400

摘要：随着时代的不断进步与人们生活质量的提高，对电力的需求越来越大，电力企业要想在激烈的竞争市场中站稳脚步就必须要不断地提高自身的服务质量，为客户提供更优质的服务。所以电力企业在实际的工作过程中应该加强精细化管理。但是在当前实际的营销服务管理中还存在一定的问题，对当前存在的问题进行分析，结合实际提出合理的解决措施。

关键词：精细化；电力营销；服务管理

1、精细化服务管理的重要性
  首先精细化服务管理可以大幅提高整体工作效率，不仅是“量”的要求，更是“质”的要求，精细化的服务管理政策为增强执行力提供了一个非常合适的切入点，提高运行效率。很多电力企业都面临着发展难题，精细化服务管理是一种指导思想，增强每一个员工的服务意识。另外，只有把每个细节做到极致，才能成就更有竞争力的电力企业，所以精细化服务管理思想帮助企业自市场中获得更多机会和可能，客户群更倾向于能让他们产生信任感的企业，服务质量好自然可以增加企业挑战成功的可能性。国家近几年对电力企业的关注度也不断提升，给予了技术和资金等各方面的帮助，让电力企业有了越来越多的生存空间，然而也有不少电力企业出现客户数量大幅减少的情况，针对这些问题，提高服务管理细节程度是必要手段也是首先选择。不仅如此，如果每个电力企业都能重视细节化服务管理，整个行业的普遍服务质量也会有阶梯式的进步，让整体员工职业素养和工作水平不断提升，推动电力行业可持续高速发展。

2、电力营销服务现状分析
  2.1电力营销服务管理工作的过程中相关的工作人员素质低下
  由于我国电力行业还没有完全进行买方市场的转变，因此很多的电力营销管理人员在营销服务的过程中没有及时地进行改进以及提升，这样的现象主要是由于我国的电力营销工作人员的工作素质有待提升和培训。陈旧的营销观念在很大程度上影响着我国电力营销工作的发展和创新。
  2.2电力营销服务管理工作的过程中，没有明显的市场意识
  由于我国电力行业处在营销转型的阶段，因此很多的电力企业在营销的过程中还是处在一种被动服务的角度上，没有适应目前的市场环境，没有将营销服务工作和目前的市场竞争相结合处理，明显的缺乏相应的市场意识。主要的表面有3点，首先是电力行业在营销管理的过程中没有足够的忧患意识；其次是电力行业在营销管理的过程中没有积极的配合目前的市场需求；最后是电力行业在电力营销管理工作的过程中明显不适应目前的电力市场变化，没有相应的积极变化来应对这一改变。
  2.3电力营销服务管理工作的过程中没有高质量的营销服务
  这一方面的问题主要体现在6个方面，首先是在电力传输运行的过程中，相应的维修设备非常落后；其次是电力营销的服务水平相较于国外的一些先进国家非常落后；第三是在电力营销管理工作进行的过程中，用电报装具有非常烦琐的流程；第四是在电力营销管理服务的过程中，自动化程度有待提升；再次是我国的电费价格没有按照相应的标准进行梯度价格制定，目前来看，电费价格相对较为单一；最后是我国的电费收缴方式较为单一，没有针对电力用户的实际需求进行收费。伴随着电子商务的不断发展，我国在电费收缴的问题上有了非常大的提升，用户可以通过网络来进行电费上缴。

3、精细化电力营销服务管理策略

3.1树立电力营销服务精细化管理理念
  对于电力营销服务工作来说，必须要树立电力营销服务精细化管理理念，电力企业要及时准确的掌握市场变化趋势，并根据预测市场情况来调整电力企业发展方向和营销策略，改变拓展市场思路。除此之外，电力营销服务要建立以客户的需要为前提的管理理念，为客户提供更加精细化、高质量的服务。电力企业还要对服务质量进行严格管控和监督，保障服务质量和效率的前提下构建更加完善的电力企业管理体系。另外，电力营销服务中还要增设客户评价环节，这样电力企业可以及时的发现自身服务存在的不足之处，并及时对营销服务进行调整，极大的促进了电力企业和客户之间的交流合作，促进电力企业的可持续发展。
    3.2加强人员素质培养和队伍建设
  电力营销服务管理作为一项系统而又复杂的工作，尤其是在实际营销服务管理中会出现很多的问题，因此电力企业要重视营销团队的培养，具体的方案有如下几点：一是电力企业要制定合理的人才引进计划和标准，加强人才结构转型，有效的保障电力营销团队人员的基本素质；二是做好对营销服务管理人员的教育工作，培养管理人员的管理能力和组织能力。只有管理人员的素质高才能带领一批素质较高的团队，管理人员还应该在实际电力营销服务管理过程中对团队员工进行素质培训，加强营销人员的个人素质和工作能力，尤其是营销理念和营销技巧的培养，最大限度的提高电力营销服务质量；三是争取将电力营销服务管理工作落实到每一个人，合理分配每个人工作，明确个人的工作目标，以提高电力企业核心竞争力为前提，做好本职工作。

    3.3精细化电力企业营销业务流程
  现阶段，对于电力企业营销服务来说，其工作流程是不完善的，严重影响了电力营销服务的工作质量和效率，因此电力企业要综合分析流程的不足，完善营销管理业务流程。电力企业可以利用大数据技术来统计各个省份地区的用电情况，然后合理的布置业务流程，对每个业务环节实现精细化管理，有效的提高电力企业营销服务的工作质量和效率。除此之外，营销部门还要做好服务反馈工作，及时调整业务流程，促使营销服务最大限度的满足客户的需求。
    3.4精细化管理制度
  为了更好的让电力营销人员接受营销服务精细化管理理念，改善传统的工作作风，电力企业一定建立健全营销管理制度，管理制度可以更好的保障精细化管理工作的开展，一个完善的管理制度可以保障电力营销付精细化管理的有效落实。为了建立健全营销管理制度，有以下几个要点：一是制定的营销管理制度需要由电力企业以及电力营销部门管理人员和员工一同参与制订工作，落实人人有责的理念；二是做好管理制度中边界工作，明确哪些可以做哪些不能做，同时在实际的管理过程中还要加大监督力度，将管理条例落实到每个项目每个环节以及每个人；三是要根据相关的规章制度和规范制定相关管理制度，将责任、薪酬、工作内容等方面进行细致的部署，包括考核制度、晋升制度以及奖罚制度等等，并在后续的实际管理中动态调整并优化管理制度，保证营销管理制度的优越性。
    3.5拓展用电市场
  电力营销服务精细化管理模式要重视电力网络的布局合理性，同时还要不断地提高电力产品的质量和数量。电力企业可以选择和政府部门合作，利用电视广告、广播等形式进行宣传，除此之外，电力企业还要根据实际市场情况，制定最佳的节约电能服务策略，拓宽电力市场。同时还要在拓展电力市场期间，不断优化和调整电力营销计划。
结语：总而言之，精细化电力营销服务管理在现代化电力企业发展中占据重要地位，然而科学有效的政策也同等关键，企业不仅要注意和客户的沟通，也要提高整体员工的素质，并注意监督和反馈的环节，提供最优质的服务，从而在市场中获得更大的竞争力。

参考文献：
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