提高企业ISO 9001质量管理体系有效性的措施研究

提高企业ISO 9001质量管理体系有效性的措施研究

陈乐夫

身份证号：320125198812141719  210000  方圆规划研究（江苏）有限公司

摘要：本文通过探究提高企业ISO9001质量管理体系的有效性措施，希望能够在有关企业进行质量管理体系构建的过程当中，能够基于企业自身的情况，解决目前在质量认证机构和企业推行过程当中的一系列现实问题，也可以使企业得到长远的发展。

关键词：提高；企业ISO 9001质量管理体系；有效性；措施

自从20世纪90年代以来，我国的各大企业开始推行ISO9001认证制度，这种质量管理的体系除了能够获得一张凭证之外，还应当真正融入到企业的实际管理过程当中。只有加强对于质量管理体系的构建，才能够显著提高企业进行质量管理的综合水平。但是如何持续性的利用这种质量管理体系，提高企业的发展速率，还需要积极探索各项有效的形式，从而促进质量管理事业的持续性进步，达到推动社会经济增长的目标[1]。

一、已认证企业存在的质量管理问题

为了能够使得企业的质量管理体系构建更具有效性，除了获得一张认证证书之外，还应当真正的将ISO9001的标准融入到企业的各项经营活动当中。对于质量管理当中的各项问题及时更正。本文通过总结有关企业在实际工作当中的一系列质量管理方面的细节问题，希望能够对已认证企业的质量管理漏洞进行详细分析，达到针对性提出解决策略的目的。

1.1管理者参与度不够

ISO9001强调管理者的全程参与和增强影响力的作用，如果在中小型企业进行体系构建以及质量管理部门的综合运作时，缺乏对于管理评审环节的加强应用。而且体系的改进没有进行方向的明确，不重视对于认证体系的实际应用，就会使团队全体工作人员的思想认知存在偏差，各项认证体系的实施工作难以落到实处。

1.2认证机构只注重企业是否符合认证的条件，但是却忽略了对于有效性的保障

认证机构的任务应当通过对企业质量体系的各项条件进行确认，有效执行质量管理的认证体系，才能够满足质量构建的目的，达到综合发展的要求。但是现如今社会的竞争压力越来越大，激烈的竞争也使得认证机构之间为了能够获得更大的竞争优势，经常选择忽略有效性构建，只注重对于质量体系符合要求与否的检验。而在细节部分的处理以及实际的应用中却缺乏有效的控制手段，为了能够获得证书而认证的行为根本无法达到保障质量体系充分构建的目的，也会制约企业的综合发展[2]。

1.3整体管理水平低，阻碍了质量管理的不断改进

在企业的综合发展过程当中，为了能够提高技术的投资，在进行管理的过程中，应当结合整体的管理情况，使得质量管理体系能够让各项管理的工作都得到约束。通过科学化、规范化的提高管理思想，使团队内部工作人员的各项行为更具规范性，才能够达到改善各项工作效率，保障工作质量的目的。但是有许多工作人员在进行质量管理体系构建以及相关方针与政策的落实时，却忽略了实际应用的过程，将各项规范看成繁琐性的工作，采取消极对待的态度，没有基于实际情况进行改进，自然也无法达到质量管理的目标[3]。

二、持续改进企业质量管理体系的有效性

2.1明确质量目标

为了能够更好的推进质量管理体系的运作，各个部门之间应当将质量工作目标和产品质量目标同时作为各项工作的主体。让质量方针能够在各项实际的工作当中得到体现，对于质量的控制也能够拥有统一的衡量准则。首先质量的目标包括工作质量目标和产品质量目标两个方面的内容，因此对于质量控制中的一些薄弱环节更应当加强控制，使得目标匹配和考核程序更具有效性。也能够对各项管理工作进行综合的调控，避免将体系设为形式化的工作，而使得质量控制的过程更具有效性，能够真正应用在企业经营管理的各项活动当中[4]。

2.2管理者需对质量管理体系有较好的理解

倘若一个企业的管理者对于质量管理体系未有充分的认识和重视度，也很难达到调整内部经营模式，进行质量管控的目的。所以企业的管理者必须要对ISO9001的相关标准行深入的探究和加强学习，并重视对于质量标准的控制工作。同时也能够使得相关企业团队内部的工作人员也能够在管理层宣传教育的基础之上，清楚ISO9001的标准，对整个质量控制的体系拥有充分的理解。要将管理上、技术上的惯例和传统的企业经营模式相互结合，从而形成一套更加适应现当代企业进行生产经营的管理体系。而且需要构建出明文规定的各项文件，使得团队内部的组织工作者可以拥有行为准则，能够按照文件中的规定，遵守管理的制度，也可以在实际的工作当中不断调整模式，完善制度，提高各项工作的质量[5]。

2.3借助质量评审改革质量管理工作

通过使用管理体系的管理评审环节，可以使得整个质量管控的工作拥有更大的进步空间和更高的工作效率。ISO9001的体系是相对完整的系统，它从上到下制约着企业的相关产品生产和质量的制制过程，定期的管理评审制度能够使得企业的各项产品更具质量保障。而且管理评审可以直接体现出客户的需求，对于一些质量表现的薄弱环节进行加强控制，管理者也可以通过对ISO9001体系的应用，显著的提高决策的准确度和合理性。质量管理活动能够使得企业的各项发展朝着更有利于长远进步的方向进行，而且对于客户的满意度把控方面拥有更多的优势。通过利用行之有效的质量管理体系，按照标准完成各项生产经营活动，可以真正的改善质量管理工作的效果，达到发挥管理评审工具作用的目的。

2.4采取考核激励措施

考核激励措施也会直接决定各项管控工作的效果，要进行量化的考核过程，并对考核的结果进行充分重视。要给予企业内部的员工进行物质和精神的奖励，做好对质量奖惩工作的约束和监管机制的效能保障。团队内部的管理人员要充分重视激励机制，要对表现优异的员工进行表彰，并且给予其充足的晋升机会。唯有如此，才能够使整个团队的工作效率得到提升，促进一种良性循环和相互帮助的工作状态。这也是ISO9001质量管理体系有效性保障的重要方法之一。只有在激励机制的作用发挥之下，才能够使得质量管理体系的效果得到保障，企业也能够在这种状态之下得到可持续的发展[6]。

三、结束语

综上所述，质量管理体系的构建是一项非常系统性且繁杂性的操作，为了能够使得ISO9001的质量管理体系在运作的过程当中更具有效性，需要相关从业者在企业内部进行长期的操控，达到持续化的改进的目标。管理层首先重视对于质量管理体系的构建和相关内容的落实工作，也能够将体系宣传至整个团队内部。更要求工作人员能够拥有发现问题的眼睛，一旦找到企业在经营管理当中的各项漏洞，就需要及时的与参与者进行协商，积极寻求解决方案，使得质量管理体系的效能能够达到最大化，团队整体的工作实力才能够以此提升。企业的综合竞争力也能够以质量管理体系构建和实际运作的方式得到增强，这也是相关企业能够实现长远进步的重要手段。

参考文献

[1] 曾洁巧 .ISO9001 认证后持续改进质量管理体系有效性 [J]. 技术与市场，2015，12：302.

[2] 吴勇 . 基于 ISO9001 标准持续改进质量管理体系的有效性 [J]. 经营管理者，2016，29：177.

[3] 王新平，汪方军，万威武，苏秦．企业质量管理体系及其认证的有效性研究综述[J]．管理评论， 2008，（10）．

[4] 孙海礁．浅谈质量管理的有效性[J]．建设机械技术与管理，2008，（3）．

[5] 王磊，房瑾．试论如何提高建筑企业质量管理体系的有效性[J]．山西建筑，2008，（9）．

[6] 孙邓娃．提高企业质量管理体系的持续有效性 [J]．管理纵横，2012，（8）．