基于特色服务文化的企业后勤管理创新研究

基于特色服务文化的企业后勤管理创新研究

李昱

河北华北石油工程建设有限公司

摘要：21世纪以来，各大企业的业务都得到了飞速地发展。为了保证企业后勤服务的质量，企业必须顺应时代发展的要求，主动配合各部门开展工作，定期或不定期地对工作人员进行服务管理意识提升培训，为企业成本管控、降本增效及提升后勤保障服务质量提供必要的辅助。本文旨在通过对企业后勤管理工作的分析，为企业后勤管理提供合理的建议，从而使企业的经营更加稳定，提高企业的凝聚力。

关键词：特色服务；文化；企业；后勤管理

引言：企业经济是经济系统的一个重要组成部分，它直接关系到整个国家的经济发展，也关系到具有鲜明的服务文化特征。随着企业经济发展的日益受到人们的关注，许多行业中的服务型文化企业都以提高自身的经济实力为终极目标，对企业后勤进行创新，是推动特色服务文化企业经济发展的一个重要手段。强化企业后勤管理的特色服务创新，既能有效地提升企业的社会功能，又能激发员工的工作热情，因此，必须对具有鲜明特色的企业后勤管理模式进行创新。

1.后勤管理概述

1.1企业后勤管理的含义及属性含义

企业后勤管理是一种由管理者根据某种原则，运用相应的方法进行的一系列的管理行为与活动。企业后勤管理的本质是两个方面。

首先，企业后勤管理与生产力的提高、科技的发展程度有很大关系。具体来说，就是生产力的发展和科技力量的强弱，决定着后勤工作的管理水平和人力资源的质量。其次，企业后勤管理要求以生产资料为基础，有效地调节生产资料，从而有效地维护多种利益，这种特性与生产关系有着紧密地联系，而且十分明显。

1.2后勤工作的功能要素

其功能表现为：根据单位的业务活动规律，将各种后勤服务功能组织起来；通过行政手段来调节和优化社会生产关系，从而使人们的主观能动性得到充分发挥。

2.后勤管理在服务文化企业中的作用及意义

2.1为社会活动提供物质基础及提高社会功能的有效性

实现企业后勤管理，首先要建立在人力、物力、精神三方面的协同配合，才能充分发挥人力、物力的作用。而以社会活动为基础的经营，其终极目标就是使企业的利润最大化。

2.2激发员工参与的热情

在企业的发展过程中，企业的后勤工作对企业的发展起到了很大的促进作用。从社会的观点来看，后勤工作做得越好，就能充分地体现社会主义制度的优势，为广大人民提供坚强的后盾。

2.3推进社会主义精神文明的发展

后勤就是一种服务性的工作，它是一种社会文化的表现。我们国家的精神文明建设始终在进行，作为中华人民共和国的一份子，积极参加社会活动，就应该把精神文明建设作为一项重要的工作。

3.企业后勤服务管理质量提升策略

3.1设立基本管理标准

经理应制定企业后勤管理内容的服务标准，按照目前的标准化管理要求，实施系统的管理计划和管理体系，并依据现有的管理标准，制定完善的管理战略，使员工能够更好地进行技术革新。

工作人员应与下列项目相结合：

首先，建立与时俱进的管理规范，特别是要重视管理要求和管理细节，防止由于人工操作不精准所造成的录入信息错失、细节项目未落到实处方面问题的发生，进而提高整体项目的管理水平。

其次，在完成注册标准后，管理者需要将所管理的项目在网上进行展示，并公布有推广意义的初稿，以便于企业职员对已有的管理项目进行监督，并能提供合理的管理意见，使之能更好地修改和完善后勤标准和制度。

第三，需要制定标准化的管理规范，建立标准化的管理模型，使员工能够完全地进入标准方案。在实施过程中，员工要注重对企业后勤管理进行评估，明确各种管理技术的特征和方案，以具体的管理办法来增强项目的可操作性。

3.2建立智慧后勤平台体系

企业要及早地进行商业体系结构的设计和运用，并在最短的时间内完成顶层设计。从整体上看，最大限度地体现了企业后勤智能化的发展，这对于物业企业的转型升级具有十分重要的意义。

在企业的初期，应将智能企业后勤系统的设计融入到企业的总体战略计划之中，形成战略共识，并对企业的业务结构进行设计。在系统的设计中，首先要进行系统的数据结构设计，建立与产业发展相适应的数据规范系统，并使之规范化。其次要进行应用体系结构设计，以避免信息孤岛，同时支持企业的业务过程。

3.3从提高员工素质入手

首先，促进思想和文化的融合。通过对企业新形势、新矛盾、新任务的全面思考和分析，准确掌握和分析目前企业员工的需求和思想动态，组织员工进行思想政治教育，使其树立正确的价值观，提高其职业道德、职业素养、法律观念。在后勤工作中，要强化诚信教育，避免欺骗、夸大、急功近利等观念，真正实现“诚信”的服务；实施人性化、特色化服务，落实“以人文本”思想；培养企业文化自觉意识，让企业文化建设真正做到内化、外化，并将其融入到实际工作中。

其次，充分利用员工的活动空间。要充分利用职工活动场所的功能，开展形式多样、内涵丰富、层次多样的群众性文化活动，激发职工的集体荣誉感和向心力，用文化凝聚、引领、激励职工，提升企业的内在发展动力和创新活力。然后，把文化建设和员工的需要联系起来。通过开展劳动竞赛、技术竞赛、科技攻关等创新活动，加强企业员工的专业技术、业务能力和综合素质，培养一批能力出众、适应现代企业生产建设和创新发展需要的优秀人才。

第三，要有特色的文化活动。要使工会组织积极投身到企业文化建设中来，就要科学、合理地运用典型、争先创优等方式，使广大职工学习、了解这些典型人物的精神品质和思想意识，并在日常工作中将此作为标准，严格的要求和约束自己。同时，也可以在企业内部组织“先进工作者”、“劳动模范”等评选和评比，使职工的积极性和凝聚力更强，为企业的发展提供源源不断的动力。

3.4处理好多方面的关系

首先，地勘单位的后勤工作涉及到的各个方面都很多，涉及的领域也很广泛，因此必须坚持“急事优先”的原则，把工作中的大事和小事的关系处理好。在工作中，重点是提前完成重要任务，保证工作的有序、合理，切实提高后勤工作的质量。

其次，地勘单位的后勤服务管理是一个整体的管理机构，同时也是一个服务型的管理机构。在这一问题上，要把服务和经营相结合。企业的后勤管理部门要做好资产管理、物资管理、后勤管理等方面的工作，保证企业的正常经营。它不仅为企业服务，也为企业的各个功能部门服务，可以间接地提高其他部门的工作效率，也可以防止因为琐事而影响到整个企业的经营。

第三，要把服务作为工作的起点和落脚点，以提供优质的服务为根本，运用有效的管理手段和方法，使工作更加有效、有序。

结束语

企业后勤是企业健康、可持续发展的重要保证，在社会、经济、科技的驱动下，企业后勤管理部门向系统化、全方位化的方向发展。在新的经济形势下，企业后勤管理必须适应企业发展的要求，在持续地完善中，逐步建立起适应现代企业后勤发展要求的企业后勤系统。

参考文献：

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