打造"党建＋"新模式助力供电营销服务新发展

打造"党建＋"新模式助力供电营销服务新发展

静波

内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电分公司

内蒙古包头市014030

摘要：为促进党建工作与中心工作的深度融合，持续优化供电营商环境，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，包头供电分公司客服中心按照“党建+ 服务”文化建设实施方案，稳步推进，坚持把“以客户为中心”贯穿于日常工作，以客户需求为导向，大力弘扬工匠精神，秉承“拼搏奉献敢为先”的企业宗旨，结合“互联网+ 营销服务”新业务要求，结合“优质、方便、真诚、规范”的服务方针，在不断提升全员业务能力及服务水平的同时，打造“党建+ 服务”载体实践新模式。在满足不同客户各类用电需求的过程中，供电公司应以“党建+ 优质服务”为抓手，打造金牌共产党员服务队，创新党组织的活动载体和工作方式，建设特快电力“头等舱”，组建“快来电”服务联盟，探索出提升客户获得感和满意度的服务新路径。

关键词：党建；供电营销服务；创新模式  

服务是企业发展的关键环节，客户的满意度既是企业的口碑，也是企业可持续高质量发展的强大动力。然而，面对人民群众日益增长的多元化、个性化的用电服务需求，传统的服务模式已不能使客户得到更多的满足感和获得感，必须寻找提升供电服务质量的新载体，开辟新路径。为深入贯彻上级工作要求，强化战略统领，高举党建旗帜，实施“党建+”工程，组织党员、发动职工，推动党建工作与业务工作相融合，为寻求服务质量的进一步提升提供了契机。

一、打造党建共产党员服务

为落实总书记“当好电力先行官、架起党群连心桥”的工作要求，公司对人员分散、组织松散的党员服务队进行了整合与改造，客服中心提炼出“传承红色基因、践行绿色发展、提供金牌服务”的三色共进服务理念，依托新时代文明实践中心的功能，使蒲公英电力党员服务队成为高质量满足各类用电需求的重要载体。

1、传承红色基因，牢记初心使命。党员服务队以“不忘初心、牢记使命”为落脚点，组织形式多样的实景党课、党员活动。通过实施支部结对共建，实现党建工作与业务工作管理水平的有效提升。在业务上主动对接政府需求，确保重点工程项目按时送电；深入企业工厂、田间地头，助力企业复工复产，助力农业春耕秋收；积极探索能源互联网实施路径，组建“能源管家”队伍，提供节能改造方案，降低企业用能成本。

2、践行绿色变革，助力创新发展。绿水青山就是金山银山。党员服务队积极响应上级决策部署，通过推广光伏、电动汽车充电桩等新能源布点优化电网结构，“煤改电”的“生态+ 电力”发展模式，为客户价值创造提供新渠道，为地方经济转型发展注入新动力。

3、点亮金色希望，传递服务力量。党员服务队通过超前部署、超前管理、超前排查、超前谋划等服务措施，保障地方电网可靠供电。服务队成员利用工作之余，积极开展“七进”志愿服务，彰显责任担当，传递蒙电温度。党员干部以积极履行社会责任为己任，先后踏上扶贫帮扶之路，除了提供先进技术和精益管理经验，还从人员、施工、物资保障等方面进行全方位帮扶，为坚决打赢电力脱贫攻坚战贡献力量。针对重点工程，建设特快电力“头等舱”。针对居民客户，公司组建“快来电”服务联盟，两手抓、两手硬，全方位涵盖并满足不同客户的各类用电需求。

二、加强党建工作促进供电企业营销服务策略

对于电力企业的党建工作而言，其根本性问题在于企业干部营销管理的思想问题。一旦没有将营销和服务落到实处，就会对电力企业的营销工作带来许多不利的影响。企业要想有效地解决这类问题，就必须从以下几点入手。

1、加快营销管理思想转变。电力企业应该加强组织领导的思想建设工作，企业领导应充分地认识到“党建+ 优质服务”的重要性。应建立营销服务工作领导小组，使其小组成员能够充分明确个人的职责。健全党政工齐抓共管的管理责任体系，以及部门协调配合的保障体系，明确转变营销管理体系的相关内容。在此基础之上，强化企业服务管理的各项活动内容，并有效开展。通过党员干部提供优质服务这一形式使其转化为电力营销的有力突破口。

2、关爱困难群众。开展了“万家灯火难忘情深”的党群服务工作。在这一工作中，相关工作人员连续多年走访城乡低保户，此项工作以义务的形式进行开展。在这一过程中，部分党员还加入了加强用电宣传、帮助客户消除用电安全隐患问题的队伍中。

3、保障安居工程。配备用电客户经理，为客户制定经济合理的供电方案。加强与当地政府部门和开发商的沟通协调工作，通过党员干部的带头作用进一步落实了“党建+ 优质服务”活动，大幅度地提升了党员干部在电力服务中的能动性作用。

三、服务营销管理创新模式

结合我国电力行业发展面临的问题、机遇及挑战，立足于客户为中心，笔者提出供电企业服务营销管理的创新模式。对于供电企业整体的转型升级应以客户需求为导向，以精益管理为抓手，充分运用大数据、云计算和人工智能技术，进行产业跨界及融合。构建内外部三大运营平台，通过与客户、合作方、政府等的深度合作及联动，依托电能、网架、服务渠道等硬资产及优势，强化三大创新能力，逐步向轻资产企业过渡及转型，打造成为综合能源服务商，构建良性循环的电力生态圈。

1、强化与供应企业的强强联合。改变过去单纯的“买卖”供求关系，通过联建、协议等多种方式确定长期合作关系，尤其在新型技术的研发及探索上，同时供电企业凭借其技术上的优势为不同企业提供各类技术及维护解决方案，实现价值链条的自动响应及有效恢复。

2、实现与客户的高度联动。客户不再单纯是电能的需求方和使用者，更应当成为供电企业运营及服务营销管理提升的参与者，参与服务产品的设计及体验，供电企业通过探讨社群效应、粉丝效应等方式，构建与客户之间的多方面信息互通渠道，从满足客户多元化需求为出发点，丰富服务营销手段，拓展设备租赁、个性化方案定制、咨询服务等多种服务内容，在“个性化”及“速度”两大价值维度上抢占先机。

3、优化供电企业内部运营及服务营销管理模式。面对新的形势和环境，供电企业通过转变战略方向、变革管理模式、调整组织架构、优化营销策略四大举措持续推进企业的转型升级，尤其针对企业“硬实力”和“软实力”的建设应当实现同步进行及需求匹配，从利用数据进行传统统计分析应用的信息化企业逐步向互联网化企业升级，探索及研究服务营销创新手段，建立供电企业服务营销管理独特的运作模式及核心竞争力。

实施“党建+ 服务”文化建设，通过供电企业服务营销管理的有效载体，调动员工的学习主动性和积极性，提升潜力素质和工作水平。通过参加多种形式的岗位实践活动，进一步增强为民服务的使命和责任意识，营商环境进一步优化。

参考文献：

[1] 吴征彦，金鑫．提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J]．南方农机，2020，51（07）：24．

[2] 彭松华．建立电力服务营销体系的探索和实践[J]．通讯世界，2017（16）：164．

[3] 薛美益．打造供电企业服务营销管理服务试点[J]．中国电力企业管理，2020（17）：56-57．