电费抄核收创新管理的探究

电费抄核收创新管理的探究

陈玉国

云南电网有限责任公司文山麻栗坡供电局市场营销部

摘要：以往电费抄核收工作主要以人工为主，但这种方式需要耗费大量人力与成本，抄核收工作效率也无法达到预期目标，严重影响供电企业的发展效益。为从根本增加电费抄核收工作的开展效率与质量，应对其展开进一步的创新管理，基于此，本文以电费抄核收工作管理概述为基础，深入探究电费抄核收工作开展现状，继而提出电费抄核收创新管理途径，以供参考。

关键词：电费抄核收；开展现状；创新管理

引言：随着科学技术的飞速发展，人民对电力的需求越来越大，在这种情况下，电站应该充分发挥作用。在实际管理中，要加强对电费账户和收费的监管，认真研究电费登记过程中出现的问题，采取有效措施予以解决。此外，亦应认识到电费帐目及收费的管理必须集中统一，并对电费的抄表及收费过程进行创新的管理。

一、电费抄核收工作管理概述

电费是保障收入的重要手段，随着电力企业制度改革的深化，这一领域将得到加强和完善。在电力企业长期发展的过程中，他们逐步实行灵活的电表复制收费制度。这种方法可以有效地保持与超级用户的关系。计数器可以执行付费任务，例如通过短信、电话、电子邮件等。用户用电量登记后，明确详细的电费帐单，根据付费用户的不同，可以通过短信、电话、微信等方式及时上报。具体通知包括电费、已付电费、缴费期限和逾期后果，收到用户付款后，还需要第一次结账。同时，对于逾期付款的用户，也需要明确规定可能的延迟付款内容。如果情况特殊，可以通过现场交流解决。因此，这种灵活的支付制度可以有效地提高供电企业的供电服务质量，改善与用户的关系。从传统的付款方式来看，这已变得更加人性化[1]。

二、电费抄核收工作开展现状

以某电费抄核收工作为例，根据现行电价政策和电费抄录、核收制度，结合量价高频系统产生的问题清单和差错防控平台可疑问题用户，自2021以来，对用户电价执行情况进行专项检查。主要从电价执行和抄录、核收制度标准执行两方面开展工作：共发现问题78个，涉及退款72.64元，补充收费4681.23元。其中，自查发现问题78个，涉及退款72.64元，附加费4681.23元。2021，3860户因疫情优惠不足需退补，涉及退补66639.66元，电费3090.66元。工作完成详情具体如下：

1.电价政策执行情况检查

在电价政策执行过程中存在两个问题，涉及电费3070.69元，其中用户一2001年5月，用户申请用电，商务人员选择住宅用电。电力类别和价格错误。2021 11月发现后，文件更正为非居民用电，一般工商（非居民）执行电价，电费重新计算补充2753.96元。用户二10月取消《一般工商目录》关税后，应执行一般工商（医院财政拨款），错误执行的是住宅（组合表）关税。2022年5月，系统文件变更，电费重新计算，电费补充316.73元。

2.抄核收数据质量检查

在抄核收数据质量检测中存在三个问题，涉及退款72.64元和电费补充1742.69元。一是包括县公安局在内的56户不应免除云南省地方水利基金的家庭，为及时维持档案豁免，多收地方水利基金58.94元。2022年1月和4月，系统文件整改完成，地方水利资金用户免予维护，地方水利资金返还完成。二是4户实施居民生活阶梯电价的文件不是年度阶梯。由于业务人员变动，用户申请用电后实施居民生活阶梯电价的文件不是年度阶梯，系统文件已于5月13日变更。三是取消一般工商业目录电价后，县第二中学等15所容量大于100千伏安的学校的用电量应为居民生活用电，电价应以居民生活（学校汇总表）为准。文件未及时更新，导致多用户电源调整。截至5月18日，系统文件已全部更改，应收取超额功率调整1742.69元。截至5月31日，已收取1520.96元，未收取221.73元，计划在6月15日前完成补领手续[2]。

三、电费抄核收创新管理途径

1.创新模式

过去大部分的电费都是用手收取的，特别是在农村地区，导致电费管理模式的质量和工作效率相对较低。电力管理中心对收电过程进行管理，提高工作质量和效率。该方法使用的主要系统是市场营销管理信息系统，它主要处理应收账款和审计，而不是手工记录。检查员还可以根据用户的电力消耗波动情况对用户进行选择、分类和调查。为了让员工采取有针对性的措施，他们必须加班。但近年来，随着电力信息采集系统的引进和应用，原有的模板被彻底破坏。传统的人工复制方法在质量和效率方面存在着严重的问题，表的缺乏、错误、评估和替换也存在着问题。应用电力信息采集系统，实现及时、完整、准确的电能采集，通过对相关历史数据的分析，提高工作数据的实时性、完整性，减少数据计算误差，进一步提高电费抄核收工作的准确性；实现从抄表到配电的全过程自动化，实现全过程关闭控制；减少对手动复制的干预可以避免它们与用户之间发生争议的风险。

2.创新制度

实施创新的电费征收管理制度，建立完善的规章制度，制定电费回收指标等措施，进一步规范电费征收，建立健全的内部控制机制，明确责任分工。制定按责任区域划分的电费回收规则，实行各级电费回收责任制；可考虑采用质押制度，以应付收回电费的风险，并按规模及分工、还款期及供款金额，向负责部门及负责人收取质押费；他与他的个人利益息息相关，可以采取电话费报销、拖欠工资和奖金等措施，进一步强化履行责任；可以制定绩效指标，并根据恢复指标进行计算。a、b、c和d工作人员的工作水平将根据业绩按月确定。根据工作加权数和职级确定每月奖金数额；根据每月业绩评估确定年度评估和选定的行动

[3]。

3.创新理念

要适应节约用电的环保概念，必须积极改变消费者的观念，换言之，必须根据实际情况采取有效的措施，消费者已大为改变，使他们明白节约用电的意义。因此，对于不愿支付电费的用户，应当制定相应的电费回收办法，严格执行国家对此类违法行为的处罚制度，最大限度地保障企业的权益。对于暂时缺乏资金的人，必须采取各种措施。举例来说，用户可以透过预缴电费或分期付款支付电费，这亦可提高回收电费的效率。必须认识到，只有真正从电力供应向电力销售转变，才能促进电力企业的发展，真正提高它们的利益，确保它们在激烈的市场竞争中生存和发展。强化员工服务理念，改善用户服务态度，除了改变消费者对顾客的态度外，还需要积极改变企业内部员工的心态。作为电力站内部管理的一部分，管理层应采用以人为中心的科学合理的管理方法，为员工争取更大的回报，使员工为公司工作更有诚意。

4.创新技术

市场营销管理信息系统在电力生产企业的验收中起着十分重要的作用，电力生产企业的财务服务可以直接从市场营销管理信息系统中获得所欠和实际收取的电费，并进行会计核算。同时，财务部可以利用市场营销管理信息系统中的数据调节功能进行自动对账。企业营销和财务部门可以通过直接系统搜索对账结果，为电费回收提供有效的指导。同时，企业可以通过营销管理信息系统进行会计核算，直接生成年龄分析、债务数据、坏账回收等。市场营销管理系统工作效率高，查阅系统资料可直接收回电费，而金融业亦可透过系统直接全面了解业务流程及市场推广结果。金融和市场部门之间有一种达成谅解的便捷方式，有助于合作解决电费账单问题。过去，营销数据与财务对账的差异很明显，搜索和调整工作十分繁重。随着营销系统管理功能的不断完善，目前差距基本为零[4]。

结束语：综上所述，在激烈的市场竞争下，电力企业应立足于合理管理的行业标准规则，科学有效地反映电费的征收顺序，强调电力收费监管制度与企业发展息息相关，对提高发电企业的服务质量至关重要。深化电力供应体制改革，既是电力企业发展的机遇，也是挑战。只有敢于打破传统管理模式的局限，激发管理机制的创新，才能确保电力企业的经营效率。

参考文献：

[1]冯海波， 武艳芳， 亢诗源. 供电企业电费抄核收管理的革新探索[J]. 电脑乐园， 2020(7)：0401-0401.

[2]黄程程，常韵运.构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].市场周刊·理论版，2021(6)：0104-0105.

[3]张钰涵.电费抄核收精益管理模式的建设研究与应用[J].市场周刊·理论版，2021(6)：0037-0038.

[4]柴慧．电力营销中电量抄核收作业模式创新研究[J]．环球市场，2020，000(003)：149-149.