企业管理沟通问题及对策研究

企业管理沟通问题及对策研究

刘建忠

嘉兴南艺管业股份有限公司，浙江省嘉兴市，314000

摘要：沟通是现代社会中人与人交流的必然方式，也是人们进行交易工作的必然流程，在现代企业的日常工作中更加重要。只有进行深入细致的沟通，才能促进后续交易的成功，促进企业的可持续发展，给企业带来经济利益，尤其是在当今经济迅速发展的时代，我们必须要提升企业的竞争力，加强内部沟通与管理，这样才能够在激烈的市场竞争当中占据一席之地。但是目前我国许多企业往往只注重追求经济利益，而疏忽快了企业内部的科学化管理，急功近利导致问题频出，出现了一些信息壁垒等影响企业长远发展的问题。因此，我们需要停下脚步，认真分析在沟通问题上存在的困难，并分析原因进行针对性的解决。本文对于企业内部多部门之间、多员工之间的工作、情感交流进行深入的分析，并提出合理的对策，争取能够在后续的发展当中进行科学有效的沟通和信息传递，防止因为信息壁垒导致一些经济损失的发生，有效提升企业的内部运转效率。在企业工作过程当中如何进行沟通，是我们应当深入研究的课题，它可以进行信息的互换，情感的交流，如果能够实现良好的沟通，建立完善的沟通制度，能够有效提升企业内部运营速度。反之，如果一直进行无效的沟通，会浪费时间，拖累企业发展。

关键词：企业；管理沟通；沟通能力

引言

在企业内涵式发展中，沟通在企业内部管理中的地位日益提升，管理沟通实施的难度也不断加大。企业稳步的运行和发展，需要依靠有效的沟通来应对挑战，并激发内部的发展潜力，为企业获得财务目标提供保障。针对当前大多数企业存在的沟通不合理、沟通不畅、沟通随意性大等问题，企业需要认识到管理沟通的价值，并找到合适的沟通方式，促进信息在企业各个部门间的流动，实现沟通渠道畅通，不断提升企业内部的凝聚力，形成发展的战斗力，为企业现代化的转型与变革提供基础的保障。

1企业沟通管理的重要性

首先，企业组织管理中的沟通是企业组织管理的基础。有效沟通对企业内部组织管理的高效运行十分重要。那么，什么是有效沟通，就是企业内部员工之间可以平等的对话，沟通交流有思想的碰撞，而不是浮于表面的形式主义。这样企业才能够获取及时全面的信息，才能及时地更新企业的管理理念，并且采取更科学合理的管理方法。因为企业是不断地发展变化的，具有一定的动态性，企业的内部管理也必须根据企业的发展现状不断更新，而有效的沟通就是获取这些信息的主要渠道，能够为企业组织管理的不断更新提供事实依据，是企业发展的内在要求，也是企业组织管理的基础。其次，企业组织管理中的沟通也是企业打开市场的前提。因为市场是不断变化的，所以企业也要不断地更新变化以适应市场的发展需求，而企业内部有效的沟通就是企业更新和发展的动力和根源。因为企业的组织管理是涵盖多个层面的，是全方位、多角度的，需要企业内部各方面积极有效地配合，才能更加有利于发现企业发展中的不足，并根据市场的发展动态及时转变企业的发展战略，以适应市场的变化需求，从而保障企业在经济市场中有更加长远的发展。最后，企业组织管理中的沟通是企业未来长远发展的支柱。因为企业的组织管理就是及时发现企业管理中的问题，然后及时地解决，以保障企业顺利运行，并根据市场和企业发展现状及时更新，而这一切都需要有效的企业管理沟通来提供发展动力。管理者在有效的沟通中获取先进的思想和理念，再将其运用到现有的企业组织管理中去，为企业长期稳健的发展提供持续的支持。

2企业管理沟通内涵

沟通主要是指为达成特定的目标，将信息、情感、思想等要素在个体或群体间传递。而企业管理沟通则是在此基础上，借助内部管理功能，通过沟通促进企业发展战略和信息的传播，带动员工工作积极性，使企业发展目标得以实现。管理沟通是对沟通的延伸，可以将内部员工紧密联系在一起，为实现企业共同利益付出力量。从这一角度来看，企业管理沟通覆盖面积更为广泛，除个体之间的交流互动外，还有上下级、部门间、企业高层间的交流，这种沟通利于信息的反馈，使企业达成目标取得最佳沟通效果的过程。而在这其中，管理者与员工个体的沟通，有着更为重要的价值与意义。在企业不断创新发展中，有着内部良好沟通效果的企业，都有着明确的沟通目的，只有明确双方沟通的内容和目标，才能使对话有意义，并保持沟通的效率。沟通的方式是传递信息，在相互交流过程中，只有双方表达清晰，才能在有限的时间内完成信息传递，达到良好沟通的效果。只有双方针对沟通内容形成一致的意见，才能在执行中使沟通内容落地，实现有效的沟通。然而，沟通作为一个思想相互传递和碰撞的过程，沟通的效果受多种因素的影响，具体包含沟通者的理解能力、自身素养、沟通环境、沟通方式、沟通深度等，自由选择适应双方的沟通方式和技巧，才能使人更容易接受建议，并获得思想上的认同，实现良好有效的沟通。

3企业管理沟通的问题分析

3.1管理者沟通不科学

除了部门繁多、机构繁杂的问题，更主要的原因在于人为因素的阻碍，企业内部的管理者、员工数量非常多。每个人都有不同的思维、理解方式，因此，对于同一信息的了解与掌握也就不尽相同。对于相同案例或事件的传达，不同的人会进行不同的描述，而且许多企业的管理者对于下属存在不信任的现象，他们认为如果原话告知，可能下属不能够完全的了解，所以会自行进行加工，传递给员工一个比较稳妥的信息，但是，正是由于多次加工而导致信息越来越偏离原来的轨道，最终造成严重的后果。而且企业的运转有先后顺序，无法许多部门同时进行，只能够一个部门完成之后传递给下一个部门，但是在部门之间会存在一些矛盾与恶性竞争的情况，导致各个部门之间沟通困难，由于顾及部门利益，导致信息传递具有局限性，而且恶劣的人际关系也会影响信息的传递。如果因为任务分配不均，领导态度不好等种种因素造成员工内心不满，或者与下属之间缺乏积极有效的沟通，那么就会造成二者之间的隔阂。如果管理者在沟通过程当中还存在着居高临下、待人不平等的问题，那么更容易造成员工的逆反心理，导致对于信息解答的失误，以上种种都会造成企业信息传递偏差、沟通不足等问题。

3.2不重视企业组织管理沟通的后果

当前，有许多企业都不重视企业的管理沟通，企业内部的管理沟通体制十分不合理，大量的企业管理者关于企业管理的沟通方式，要么是不给员工话语权，完全的专制；要么是什么都不管，完全的放任。这两者都会打压员工的工作热情，让其认为自己不受企业重视，无法在企业发挥其自身的价值，进而消极怠工或者跳槽，而企业各部门之间也会因此相互猜忌，甚至敌视，无法协同合作，甚至造成企业内部的恶性竞争，进而大大降低企业的工作效率。同时，员工和部门之间若是无法协同合作，企业发展的各方面信息也无法得到及时有效的共享和传播，从而进一步加剧企业发展的不稳定性，使得企业未来的发展严重受损。

3.3沟通机制不完善，沟通随意性过大

沟通作为一门艺术，不但需要参与沟通的主体有着语言表达的能力，还需要选择合适的沟通方式和技巧，利用对方容易接受的方式，完成信息的传递和表达。而企业管理沟通更是需要明确规范，利用制度约束沟通行为，并为各项沟通活动和管理活动的实施提供参考依据。现阶段，在大多数企业中，没有针对管理沟通工作设立明确的规范，对于需要沟通的内容，选择由上级领导直接下达的方式，使沟通的随意性较大。部分沟通活动更是由管理者主导，完全凭借自身的喜好来进行沟通。这种带有明显个人色彩的沟通方式，不但没有规则和制度可言，缺少制度约束的沟通内容和行为，还存在严重的错误和问题。这种沟通行为的实施，不但难以有效传达信息，对于存在的问题不但不能解决，相反还会使部分与问题相关的人员产生内心的疑惑感及负面的情绪，体现在工作中，容易出现工作任务落实不到位，工作效率日益降低，影响企业内部运行状态，为企业在激烈竞争下的发展造成影响。

4企业管理沟通问题的有效解决对策研究

4.1重视与员工的每一次沟通

从心理学的角度来看，管理者如果能够在谈话的过程之中尊重员工，重视与员工的每一次谈话，也会相应地得到员工的尊重，例如谷歌公司在此方面做得相对较好，公司会要求管理层在谈话的过程之中忽略在企业内的地位与身份，完全是朋友式的相处，并且管理者不能在谈话过程之中做与谈话无关的事情。高质量的沟通可以真切地了解到员工内心的真实想法和企业员工现状，可以为管理者的日常管理提供数据参考，更好地管理企业，提高组织的整体效率，增加经济收益，重视与员工的谈话也能够增强员工在企业之中的主人翁意识，将公司视为第二个家。马斯洛需求定律就是如此，当人满足基层的物质需求后，会追求更高层次的荣誉感，渴望得到他人的尊重。

4.2完善健全企业管理沟通体制

与不重视相比，当前尽管有些企业意识到组织管理沟通的重要性，但却没有明确完善的体制，为此，还需要优化当前的企业沟通管理制度。可以从以下几个方面入手：第一，建立双向沟通机制。这是最基础，也是最容易实施的，沟通双方的信息发出和接收的地位一直在不断地转换，双向的沟通机制可以让管理者更明确地表达自己的观点，让员工更充分地了解领导，增加信任感，同时也更加有利于员工自我想法的表达，这对员工和企业都十分有利。第二，沟通培训机制。企业内部各层级人员的沟通水平难免参差不齐，影响沟通的效率，开展沟通培训工作对于企业发展而言是十分有必要的，因为工作中首先要掌握的就是人与人之间的沟通，通过培训提升员工的沟通技能，能够不断促进企业沟通效率的提升。第三，沟通反馈机制。事后的总结和反馈是最能看见成果并且发现问题的环节，所以企业一定要健全管理沟通中的反馈机制，给员工提供反馈的渠道，这样沟通的结果才能得到有效利用，整个沟通的环节才算真正有效果。

4.3积极引进现代化沟通技术，进一步创新企业管理沟通渠道与方式

为进一步优化企业管理沟通工作，企业应紧跟时代发展脚步，迎合全球信息化建设发展战略，积极引进现代化沟通技术手段，不断拓展与创新企业管理沟通渠道和方式。利用现代信息技术与网络技术，为沟通机制创新提供重要保障与支持，以此来提高企业管理沟通时效性与效率，有效解决传统管理沟通模式中存在的局限性问题。因此，在互联网时代下，相关企业应积极利用现代信息技术手段，创新企业管理沟通机制，进一步实现自身沟通渠道与方式的变革。首先，相关企业应抓住信息技术与网络技术发展机会，创新企业沟通机制。在具体实践中，企业管理者可借助互联网平台，结合信息技术手段，积极建立内部网络系统。企业可选择在局域网的BBS上发过信息、讨论专业问题、更新企业战略部署等，员工也可越级向上司发送电子邮件、微信信息等以征询意见，还可通过利用企业MSN、微信群、QQ群等聊天途径，与同事或管理者随时随地交流、发送文件以及掌握最新企业政策。

结语

企业的科学运转不仅仅需要领导者个人的努力，更重要的是需要千万个员工共同的努力配合，这其中就少不了相互沟通与真诚交流，这对于企业未来的长远发展，提升企业内部竞争力有着非常重要的作用。为了能够建设良好的信息传达体系，减少不必要误会的发生，我们必须学习先进的管理理念和积极有效的管理对策，才能够在当今的激烈市场竞争中站稳脚跟、有所发展。

参考文献

[1]李晔.企业团队沟通管理问题探讨[J].企业改革与管理,2020(17):90-91.

[2]赵佳,刘岩岩.企业沟通管理问题及解决对策探析[J].商场现代化,2020(13):134-136.