“云胶片”时代在提高耳鼻喉门诊患者满意度的影响

“云胶片”时代在提高耳鼻喉门诊患者满意度的影响

覃宇铭，刘展，刘桂梅，卢雪环，黄嫦媚，吴艳华，覃婉

广西医科大学第一附属医院耳鼻咽喉头颈外科，广西南宁530021

【摘要】目的：探讨“云胶片”时代对提高耳鼻喉门诊患者满意度的影响。方法：采用问卷调查方法，分析调查结果；结果：自从使用“云胶片”以来，缩短了患者的就诊时间，提高了患者的满意度；结论：“云胶片”时代能提高耳鼻喉门诊患者的满意度。

【关键词】“云胶片”时代满意度

Effect of Cloud Film Era on Improvement of Outpatient Satisfaction of Otolaryngology

Qin Yuming,Liu Zhan,Liu Guimei,Lu Xuehuan,Huang Changmei,Wu Yanhua,Qin Wan

Department of Otolaryngology Head and Neck Surgery,The First Affiliated Hospital of Guangxi Medical University

[Abstract]Objective:To explore the effect of cloud film era on improving the satisfaction of outpatients with otolaryngology.Methods:Questionnaire survey method was used to analyze the results of the survey.Results:Since the use of"cloud film",patients'visiting time has been shortened and patients'satisfaction has been improved.Conclusion"cloud film"era can improve patients'satisfaction in otolaryngology clinic.

[Key words]"Cloud film"era satisfaction

“云胶片”是存储和共享的数字化胶片，可实现胶片即存即取、即用即看、智能终端调阅等功能，达到无线联接患者、医生和医院的作用。我院作为广西首家采取电子影像卡实现医学影像客观数据电子交付的医院，自2019年2月2日启动使用以来，患者行CT、DR、MRI等检查后不需再等候打片取片，医生和患者通过手机、电脑即可查看胶片，极大的缩短了就诊时间，提高了患者的满意度。现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

分析我院医德医风办对我科门诊就诊后需到放射科检查的2018年10月-2019年1月400名患者作为对照组，2019年2月-2019年5月400名患者作为观察组。

1.2方法

分别对放射科和我科门诊患者采用问卷式进行满意度调查，放射科调查内容包括：检查结果及时性、自助打印检查便利程度与及时性、医技工作满意度；对我科门诊满意度调查内容包括：就诊便利程度、医护满意度、综合满意度。

1.3统计学方法

采用SPSS17.0统计软件包进行统计处理与分析。率的比较采用卡方检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对放射科的满意度比较可见，观察组满意度优于对照组（P<0.05）见表1。

2.2两组患者对耳鼻喉门诊满意度比较可见，观察组满意度优于对照组（P=0.05）见表2 。

表1放射科满意度观察

表2耳鼻喉门诊满意度观察

3.讨论

3.1“云胶片”时代的优点

过去患者到放射科做完检查后，还需要等候2小时甚至更长的时间才能拿到报告，自从“云胶片”时代的到来，患者在我院放射科做完检查后不再需要长时间等候结果，不需要提着胶片袋子找医生看，只需要一部手机即可让医生及时能查看结果，这一应用解决了打印胶片不易保存、高消耗、高污染、低效率等局限。

3.2“云胶片”时代对提高患者满意度的影响

患者满意度是指患者根据自己对健康、疾病、生命等的理解，结合自己的经济条件、对保健的要求及期望，对医院服务的综合评价[1]，而门诊作为医院形象的第一窗口，其医疗服务质量的好坏直接影响医院在公众心目中的印象。作为广西综合实力最强的三甲医院，我院承担着巨大的门诊量，患者就诊流程大致是排队、挂号、候诊、就诊、排队缴费、候检、检查、等待检查结果、再排队看检查结果、排队缴费、排队取药、离开医院等，整个过程中患者的时间都是浪费在排队等候上，而患者多为外地人，往往就诊一次需耗费1-3天甚至更长的时间。谢伟红

[2]报道指出，由于排队等待时间过长，患者候诊的过程中情绪易烦躁，甚至引起不必要的纠纷．严重影响患者医院就诊的服务满意度。自医疗改革后，挂号费从过去1元、2元、3元、8元对应提高到3元、6元、12元和30元，我院自从启用“云胶片”以来，极大减少了患者到放射科检查和等候报告的时间，患者就诊后到放射科做完检查30分钟左右，即可及时的利用手机查看检查报告，不再需要等待第二天重新挂号才能看检查结果，缩短了患者就诊时间的同时还为患者省去挂号排队的时间和费用等，从而提高了患者的满意度。

参考文献

[1]杨秀兰,刘江.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河北医学,2015,(7):1201-1204.

[2]谢伟红.基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响[J].中国现代医生,2019,（1）:149-151.

作者简介：覃宇铭（1981.01-），女，本科学历，主管护师。