细化管理应用于门诊护理管理的实践分析

细化管理应用于门诊护理管理的实践分析

庞姣

中国人民解放军空军第九八六医院 陕西西安710000

【摘要】目的：分析细化管理应用于门诊护理管理的实践。方法：以我院2020.1~2020.12内收治的80例门诊患者为本次研究对象，并以随机数字法分为常规组（40例，常规护理管理）和观察组（40例，细化护理管理），对比分析两组患者门诊候诊时间、投诉率及患者对护理服务的满意度评分。结果：常规组患者的门诊候诊时间及投诉率均显著高于观察组（P＜0.05），而其护理服务的满意度评分则显著低于观察组（P＜0.05）。结论：在门诊护理管理中开展细化护理管理，可有效缩短患者的门诊候诊时间，降低患者投诉率，并提升患者对护理服务的满意度。

【关键字】门诊护理；细化管理；门诊候诊；护理满意度

门诊是医院面向患者的一线窗口，其护理质量直接反映医院的护理管理能力，且影响整个医院的声誉，而当前大部分医院忽视门诊护理的重要性，其常规的门诊护理多以患者引导和环境管理为主，虽有一定应用价值，但忽视患者的心理负担，导致患者负面情绪未得到有效疏导，这不仅可能导致患者心理应激而造成生理改变，加重病情，且可一定程度上引发护患纠纷[1-2]。对此，优化患者的门诊护理管理模式，满足患者身心护理需求，为当前研究重点。基于此，本文就细化管理应用于门诊护理管理的实践应用价值展开研究，具体如下：

1 对象和方法

1.1 对象

将我院2020.1~2020.12内收治的80例门诊患者纳入本次研究，并以随机数字法分为常规组（男21例、女19例；年龄在18~80岁之间，平均年龄55.98±15.11岁）和观察组（男22例、女18例；年龄在18~80岁之间，平均年龄55.47±15.73岁）。两组研究对象上述基本资料均无统计学差异（P＞0.05），且本研究取得所有研究对象的知情同意书与伦理委员会批准。

1.2 方法

1.2.1常规组

此组患者给予常规门诊护理管理，即护理人员以积极良好的服务态度引导患者做好门诊预检工作，并做好患者的健康教育工作，同时为患者提供舒适整洁的门诊环境。

1.2.2观察组

此组患者给予门诊细化护理管理，具体护理措施为：①加强培训：护士长应定期组织门诊护理人员进行综合职业素养培训，其培训的主要内容为护理实操技能与语言艺术，并积极培养护理人员的忧患意识和责任感，在树立护理人员以患者为中心的护理理念的同时，提升护理人员的综合职业素养。②制定细化管理制度：护理人员应站在患者角度，评估患者在门诊诊疗时的护理需求，如合理安排门诊窗口的节假日休息时间，或积极与各软件公司建立线上预约平台（若医生改诊，应及时线上或电话联系患者/家属更改时间，避免浪费患者时间）。③预见性护理：针对具备基础性疾病（如低血压、低血糖的患者）或意外伤（如跌伤、擦伤的患者），应做好预见性护理（基础性疾病患者应给予积极的原发病防治促使，如准备葡萄糖；意外伤患者立即给予创口清理和包扎），最大程度降低院内意外事件发生风险。

1.3 观察指标

对比分析两组患者门诊候诊时间、投诉率及患者对护理服务的满意度评分（以本院自制百分制门诊护理满意度量表向两组患者进行问卷调查，评分与满意度呈正比）。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0软件对本研究所有相关数据进行处理，投诉率通过[n,(%)]表述开展χ2检验，门诊候诊时间及患者对护理服务的满意度评分均以（）表述开展t值检验，P＜0.05即表明有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者门诊候诊时间、投诉率及患者对护理服务的满意度评分分析

常规组患者的门诊候诊时间及投诉率均显著高于观察组（P＜0.05），而其护理服务的满意度评分则显著低于观察组（P＜0.05），详情见表1：

表1 两组患者门诊候诊时间、投诉率及患者对护理服务的满意度评分对比（）/[n,(%)]

3 讨论

门诊护士是患者就诊时首先接触的专业人员之一，较之普通病房，科室的患者流动性大，疾病种类复杂，且候诊时间较长，再加上候诊时间对自身疾病的恐惧、担忧等负面情绪，大部分患者均存在焦躁情绪，而上述特点不仅要求门诊护士有丰富医学基础知识和良好沟通能力，同时需具备应对突发事件的能力，因此，优化门诊护理管理模式迫在眉睫[3]。细化管理模式是在服务质量细化和社会分工这一背景下所产生的的信息管理理念，主要是指采用各种方式，在管理中树立严谨、精心、良好的工作态度，从而使得护理管理工作更加细致化、准确化和严谨化，取得管理质量和管理效率显著提升的改革目标[4]。将其用于门诊护理优化中，可促进护理工作的便捷化和规范化，有效提升门诊护理工作的综合效率和质量，满足常规门诊护理局限，降低护患纠纷风险，取得较高的护理满意度评价，以此构建和谐护患环境

[5]。

综上所述，在门诊护理管理中开展细化护理管理，可有效缩短患者的门诊候诊时间，降低患者投诉率，并提升患者对护理服务的满意度。

参考文献

[1]张君辉.精细化管理在门诊管理中的应用[J].中国医药指南,2020,18(34):234-235.

[2]肖远.关于精细化管理在医学检验分析前阶段的应用分析[J].中国卫生产业,2021,18(25):74-76,81.

[3]谢晶莹.精细化管理在门诊精细化优质护理管理中的应用[J].山西医药杂志,2021,50(9):1564-1565.

[4]罗丽,吕凛生,杨晓健. 医护联合精细化管理在门诊小儿包皮环切术围术期中的应用效果[J]. 护理实践与研究,2021,18(24):3740-3742.

[5]谢喜琼.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响分析[J].世界最新医学信息文摘,2020,20(77):260-261.