儿童医院门诊分诊准确率干预对策的实施效果

儿童医院门诊分诊准确率干预对策的实施效果

蒋燕芬

常州儿童医院  213000

摘要：目的：儿童医院门诊分诊准确率干预对策的实施效果。方法：抽选本院在2021年2月-2022年5月期间收治的门诊分诊就诊患儿共64例，展开调查，按照区组随机化的分组方式，将其分为实验A组（n=32，常规干预对策）和实验B组（n=32，针对性干预对策）。在此期间，医务人员要准确和详细记录下需要进行观察的指标，以确保护理的实际效果。结果：相较于实验A组，实验B组患儿门诊分诊准确率更高，家长满意度更高，P＜0.05。结论：针对儿童医院门诊分诊的患儿，采用针对性对策对其加以干预，具备良好的实施效果，能够有效分诊的准确率，获得了大多数患儿家长的认可，可推广。

关键词：儿童医院；门诊分诊；准确率；干预对策；效果

随着我国居民生活水平和医疗水平的不断提升，人们对医疗服务的质量要求也日益升高，如何提升门诊分诊质量是广大医院共同关注的问题。对于儿童医院门诊分诊的护理人员而言，由于患儿人数较多，人员流动性较大，涉及科室较多，且就诊流程复杂，其护理工作量大且繁琐，护理的难度相较于其他科室也更高。同时，由于门诊分诊的受众具有特殊性，患儿均为儿童，年龄普遍偏小，患儿家属出于对其病情的担忧，容易产生诸多复杂情绪，因此护理人员需迅速对患儿的疾病类型作出正确判断，并引领患儿及其家属到相应的诊室进行就诊，以便能确保患儿能够及时得到有效治疗[1]。但由于患儿及其家属、护理人员、疾病、管理等多种因素所致，门诊分诊的质量难以得到有效保障，容易出现分诊失误的情况。因此需采用针对性的措施进行有效干预，以此提升分诊准确率，提升儿童医院门诊分诊质量。为此，本次研究选取本院收治的64例门诊分诊就诊患儿作为研究对象，对其进行合理分组，探究针对性干预对策的实际效果，旨在为后续相关医护人员提供有利的参考数据支持，具体如下。

1.资料和方法

1.1资料

获得院伦理委员会的准许后，选择我院入院时间2021年2月-2022年5月收治的所有患儿中，通过筛查的方式，选取符合本次探究标准的64例门诊分诊就诊患儿，展开调查，按照区组随机化的分组方式，将其划分为实验A组（n=32）和实验B组（n=32）。其中，实验A组（n=32）：男17例，女15例，年龄跨度为3个月-14岁，均龄为（6.73±0.45）岁，采用常规干预对策；实验B组（n=32）：男18例，女14例，年龄跨度为3个月-15岁，均龄为（6.89±0.43）岁，采用针对性干预对策。患儿家长知晓本次研究的目的、过程以及相关注意事宜，且中途不得无故退出调查。为保障研究的顺利进行，确保研究结果的可行性，将参与此次实验的64例患儿的临床资料进行对比，结果呈正态，P＞0.05，可比。

1.2方法

为比对针对性干预对策的实际应用效果，本次研究选择分组对比的形式开展研究工作，对64例患儿进行随机分组，并分别对其采用不同的对策进行干预。实验A组采用常规的干预对策，实验B组则采用针对性干预对策，具体内容为：①加强护患交流：由于患儿的年龄普遍较小，容易出现哭闹不止的情况，因此，在分诊期间，护理人员需时刻保持微笑，采用患儿能够理解的语言与其进行沟通和交流，引导患儿表达自身真实感受，并对患儿加以安抚[2]。同时，告知患儿家长分诊结果，并将其引领至相应的就诊科室。②加强对护理人员的培训：为更好地为门诊分诊患儿进行护理服务，科室管理人员需定期组织护理人员参与培训，内容包括门诊分诊的内容、操作流程等，使其能够将所学知识应用于日常护理工作中[3]。针对上岗时间不长的护理人员，需虚心向经验丰富的护理人员请教，不断提升工作能力，有利于门诊分诊整体工作质量的提高。③正确判断疾病：由于儿科疾病类型较多且复杂，疾病之间具有异同点，容易出现疾病误诊的情况，因此护理人员需充分掌握儿科疾病的相关症状和体征，以便能够及时判断出患儿的疾病类型，减少分诊误诊的情况[4]。④合理分配护理人员：根据科室护理人员和就诊患儿的实际情况，科室需合理分配护理人员工作内容和时间。在工作内容方面，合理划分工作内容，明确各护理人员的工作职责，并检查护理人员的执行情况。在工作时间方面，务必确保护理人员的工作时间弹性，合理安排护理人员休息以及节假日放假事宜，完善排班制度。

1.3统计学方法

以SPSS20.0软件做处理，以X²值做检验。P<0.05代表差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患儿门诊分诊准确率对比

通过对研究数据进行对比可知，实验B组患儿门诊分诊准确率为96.88%，实验A组则为87.50，两组相比P＜0.05。具体数据见表2-1：

表2-1两组患儿门诊分诊准确率对比[n，n（%）]

2.2两组患儿家长满意度对比

通过对研究数据进行对比可知，实验B组患儿家长总满意度为93.75%，实验A组则为78.13%，两组相比P＜0.05，具体数据如表2-2所示：

表2-2两组患儿家长满意度对比［n, n(%)］

3.结论

儿童医院门诊分诊质量直接关系着患儿的治疗效果，但由于门诊具有的特殊性，患者均为儿童，年龄普遍较小，疾病类型繁多，再加上每日就诊患儿人数较多，容易出现分诊误诊的情况，因此需要采用针对性的对策进行干预，保障患儿后续的治疗措施能够顺利得到开展[5]。通过本次研究可以看出，实验B组患儿门诊分诊准确率更高，家长满意度更高，P＜0.05。由此说明，针对儿童医院门诊分诊的患儿，采用针对性对策对其加以干预，具备良好的实施效果，能够有效分诊的准确率，获得了大多数患儿家长的认可，可推广。

参考文献

[1]吴秀文.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中国继续医学教育,2020,12(28):186-189.

[2]高艳敏.医院门诊服务流程优化的价值探索[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(27):78+144.

[3]李任平,沈惠仙.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析[J].中外医学研究,2018,16(21):44-45.

[4]李娟,周惠梅,刘纳新.儿童医院门诊分诊准确率干预对策的实施效果[J].护理实践与研究,2018,15(09):142-143.

[5]白艳玲,罗玉容,谢敏秋,郑梦婷.门诊分诊准确率影响因素及护理对策[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(11):11+13.