门诊优质护理服务中噪声管理的运用效果观察

门诊优质护理服务中噪声管理的运用效果观察

张赛男

联勤保障部队第964医院门诊部 吉林 长春 130062

【摘要】目的：探究门诊优质护理服务中噪声管理的运用效果。方法：我院门诊于2021年7月开展噪声管理，选取2021年7月~12月内就诊的80例患者作为实验组，选取2021年1月~2021年6月内就诊的80例患者作为参照组，对比两组的噪音强度及患者就诊满意程度。结果：实验组噪音强度低于参照组，组间对比差异成立（P<0.05）；实验组就诊满意程度高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05）。结论：门诊优质护理服务中噪声管理具有重要的应用价值，能够有效降低噪音强度，提高患者的就诊满意程度。

【关键词】 门诊；优质护理；噪声管理；噪音强度；患者就诊满意程度

噪音是指当分贝强度达到一定程度干扰正常生活、工作及学习的情况。噪音是污染的一种，与其他能量污染、工业污染相同，严重危害人类环境。有相关研究显示[1]，当噪声超过60分贝后会导致人体出现焦虑、低落、注意力分散、失眠及食欲降低等情况。门诊是医院的门户，每日来就诊的患者络绎不绝，导致门诊噪音问题较为严重，严重影响患者的就诊质量。为患者提供优质的医疗环境是当前的重要努力方向。鉴于此，本文特研究门诊优质护理服务中噪声管理的运用效果。

1资料与方法

1.1一般资料

我院门诊于2021年7月开展噪声管理，选取2021年7月~12月内就诊的80例患者作为实验组，选取2021年1月~2021年6月内就诊的80例患者作为参照组。实验组男女之比为43:37，年龄19~75岁，年龄均值为（48.71±21.52）岁。参照组男女之比为46:34，年龄21~74岁，年龄均值为（48.82±21.06）岁。对比两组性别、年龄等一般资料无差异（P>0.05）。

1.2方法

参照组行常规护理，实验组行门诊噪声管理，主要内容包括：（1）硬件引进：引进塑胶地面，改善门诊布局，将儿科进行独立规划，加设各类就诊、候诊设施。将医用推车改为静音轮；将打印机根本更换为针式打印机或激光、喷墨打印机。（2）优化就诊流程：大力推行网上及电话挂号，增加预约号源，实施分时段预约及一站式服务。在门诊各个楼层设置挂号、收费台分散人群。增加导诊及志愿者数量，提供专业的引导及陪护，避免患者因各类问题导致出现发生较大的噪声。对医护人员进行专业的降噪培训，让其认识到噪声的危害，并培养其降噪意识，降低日常工作中的声音。在候诊区域内发放疾病宣传资料，让患者能够自行阅读，降低就诊的焦虑。采用投放大屏幕流动播放噪声的危害，并提示患者保持室内安静。在候诊区醒目张贴安静字样。

1.3观察指标

本次研究对比两组的噪音强度及患者就诊满意程度。采用声级计对噪声源进行测评。测量时避开医疗纠纷或雷雨特殊天气等事件。测量对象包括车轮声、说话声、打印机声及小儿啼哭声。下发就诊满意程度问卷。问卷满分10分。分为满意（9~10分）、较满意（6~8分）及一般（0~5分）。就诊满意率=（满意+较满意）/例数×100%。

1.4统计学分析

采用SPSS26.0软件对患者的临床数据进行分析。计数资料以2检验，计量资料以t检验，P<0.05时，组间对比差异成立。

2结果

2.1两组噪音强度对比

实验组各项噪音强度均低于参照组，组间对比差异成立（P<0.05），见表1所示。

表1  两组噪音强度对比表（±s，dB）

2.2两组就诊满意程度对比

实验组就诊满意程度高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05），见表2所示。

表2  两组就诊满意程度对比表[n（%）]

3讨论

本次研究中引进了相关降噪设备，塑胶地面、静音轮及特殊打印机均能够减少噪音。小儿哭闹无法强行控制，因此独立规划儿科能够减少儿科对门诊整体的影响。加强线上挂号，能够减少患者排队等待时间，避免患者在等待时产生噪声。加设导诊及志愿者的陪护，避免患者在遇到问题时大声询问，导致噪音增加。医护人员的降噪培训能够让其有意识的降低自身音量，增加疾病宣传资料能够让患者自行阅读，减少噪音，大屏幕滚动及张贴安静字样也能够让患者减少自身声音。当门诊噪音减少后，患者的就诊满意程度也明显提高[2]。

综上所述，诊优质护理服务中噪声管理具有重要的应用价值，能够有效降低噪音强度，提高患者的就诊满意程度。

参考文献

[1] 路筱丽,王蕾,张亚楠,等. 门诊手术室噪声暴露的探讨与分析[J]. 全科护理,2021,19(27):3839-3841.

[2] 陈新初,范雪琴. 综合降噪管理在儿科门诊的应用[J]. 中医药管理杂志,2020,28(21):229-230.