关于地铁车站票务管理问题探讨

关于地铁车站票务管理问题探讨

张洁

洛阳市轨道交通集团有限责任公司 河南省洛阳市 471000

摘要：随着时代的发展，我国经济水平全面提升，城市化进程逐渐推进，为我国城市的发展注入了更多生机。为确保城市交通的快速发展，为人们的出行提供更多的便捷服务，应对交通规划体系加以完善，加大票务管理的力度，制定科学的管理策略，加快城市化发展，提高轨道交通的发展水平。

关键词：地铁车站；票务管理；问题；对策；探讨

随着城市的发展，轨道交通成为各地发展的主要方向，可充分保证城市生活的秩序。就目前来看，在地铁车站票务管理当中还存在许多问题，若不及时改善便会对城市的交通造成不利影响，笔者分别从：地铁车站票务工作概述，地铁车站票卡管理研究，地铁车站票务管理对策研究，三个方面来阐述。加强对地铁车站票务工作进一步了解，从而制定科学的管理策略。确保城市轨道交通运输的有序运行。

一，地铁车站票务工作概述

地铁作为盈利企业，大部分收入均来自于票务收支，因此地铁运行的好坏将会对企业收益的获得造成直接的影响，只有将票务工作做好才能确保各项工作的有效运行，促进地铁运行效率的全面提升。所谓票务的管理实际上是指运营中，加强对自动售票检票系统以及票款收入的实际运行状态的严格监督管理，协调控制以及调度，此外，地铁车站票务管理通常会涉及到多个方面，对工作人员提出来更高要求，在票务管理当中，需做好现金的清点，通过人工售票来完成车票的出售，工作人员在售票后，应加强对计算机系统的升级与维护，同时还应做好票卡的回收工作，将各环节结合起来，提高管理效率的提升。从目前情况来看，车站票务涉及诸多的内容，具有一定复杂性，如若发生异常情况便会阻碍人们的出行，为了解决这些问题，还应将先进的管理方法，改善车站票务管理中存在的问题，确保乘客出行更加便利。

据悉，交通票务体系是由售检票平台与售检票终端模块组成，系统的运行常常涉及到云服务器，信息设备数据，存储设备以及模拟检验服务器等等。本人将对城市地铁车站票务管理展开重点讨论，为现代化城市地铁车站票务管理提供有效的参考依据。

二，地铁车站票务管理的分类

上述笔者主要对地铁车站票务管理工作进行了简要的阐述，总的来说地铁车站票务管理又可分为票卡管理，现金管理两大类详情如下。

（一）票卡管理

在车站票务管理中，票卡的管理至关重要，常分为回收类，非回收类，其中回收类的票卡包括单程票，预制票，出站票等需要在离站时回收的地铁票；非回收类则包括地铁专用卡，学生卡，老年卡等可重复利用的地铁票。总的来说在票卡管理当中，应遵循科学的管理原则，采取合理的管理手段，提高票卡管理的规范化的水平。

（二）现金管理

地铁车站票务管理中现金管理可分为备用金以及票款两类。备用金是由地铁企业下发到各窗口的现金，而这类现金通常可满足后客户的找零的需求，从而解决票务窗口资金运转不足的问题。票款则是指在车票处理中获得的现金，其来源通常包括自动售票机乘客票卡处理以及人工售票，相关人员应对现金加强严格控制管理促进票款安全水平的提升。

三，新形势下确保地铁车站票务管理有效性的有效对策

上述主要对地铁车站票务管理的类型进行了阐述，为了提高地铁车站票务管理有效性，还需采取更加科学规范的措施。对地铁车站票务管理，环境成本优化，提高票务人员的综合素质水平，加强对车站票卡的科学化管理，对现金管理规章制度不断健全，详情如下。

（一）对地铁车站票务管理环境加以优化

为了确保地铁车站票务管理工作有条不紊的进行，首先应对管理环境充分优化，坚持“规划建设为运营、运营服务为乘客”的理念为后续管理工作的开展奠定重要的基础。去了解票务管理室是管理人员的主工作区域，同时也是车票现金票务资源存放的场所，因此工作人员应根据认为此方案来开展环境的干预，将备用的物件，办公用品放置在指定的区域内，促使标准花管理长效机制的形成，做好定期的指导，检查与跟踪，标准化管理使每位员工养成良好的习惯，遵守规则做事，培养积极主动的精神。同时还要保证室内环境的干净整洁。在这种环境下开展项目管理工作便会事半功倍。

（二）提升工作人员的综合素质水平

在地铁车站票务管理当中，票务人员的素质水平将直接影响其工作的效率，就目前来看，票务人员素质参差不齐，因此加强对票务人员的管理培训至关重要。第一方面，培训部门需对人员培训机制不断完善培训内容因涉及到设备的操作，乘客事务的处理以及票务政策等多方面，为了检验票务人员的实际能力，还应定期开展评估工作。另外在培训活动中逐渐渗透思政教育，使员工的法律意识得到强化，充分提高其思想道德修养。值得注意的是，在培训管理当中还需将设备的操作，票务政策的学习，报表的填写等内容纳入其中，统一执行，并定期对员工的学习成绩进行考核，采取技能竞赛，测验，评估等各种方法。

（三）对车站票卡进行科学管理

在地铁车站票务管理中，票卡作为一种主要的形式载体，其管理水平将对地铁的运行造成影响，在这种情况下，对地铁票卡加强管理至关重要，工作人员应采取有效的管理方法杜绝票卡流失情况的发生，为企业创造更好的社会效益与经济效益。为确保各项管理工作的有序开展企业还需对管理系统加以修复，及时完善存在的漏洞，从而防止不良情况的发生。与此同时工作人员应提高认识，自觉履行自身的义务，树立责任观念，对票卡进行有效的清点工作。针对已经流失的票卡就相关因素展开分析，从而制定有效的对策。与此同时，企业部门还需应用网络的优势，对发展规划合理设计，对不同的线路统一管理，并借鉴铁路建设“客票系统“模式，对城轨交通系统大力开发，以免加剧了资源的浪费。

（四）对现金管理制度建立健全

企业部门在车票现金管理当中还应坚持统一性和完整性的原则，确保每日票房的别去想，类似公司工作人员需加强对现金管理的重视，对各个环节全面控制，包括自动售票机流程控制票款清点流程，以及客服中心售票等等，为了落实管理工作，首先应对责任管理制度不断健全是人员的责任意识得到强化，避免不良事件的发生，提高车站票务管理的水平，其次还需对流程环节加强控制。在车站票务交接班中，相关人员应仔细核对现金数据以及账户明细，做到账实相符。为避免数据操作失误情况的发生，还应定期对设备进行维护管理，一旦出现了问题，应立即处理或及时更换。

在车站票务管理中，采取传统管理方法无法提高管理效果，因此相关企业需顺应时代的发展趋势，对传统管理理念不断创新优化，制定更加科学完善的管理方案，通过上述对策的应用，进一步提高地铁车票的票务管理水平，降低各种不良事件的发生几率，为城市地铁车站票务管理工作提供更多的有效建议。

结束语

上述主要对地铁车站票务管理的现状以及对策进行了分析与探讨，总的来说我国正处于崭新的发展阶段，城市化的推行加剧了城市交通的拥堵，因此地铁成为人们在生活中出行的首选。为了提高车站票务管理的有效性，相关企业还需从多个方面来进行管理，营造一个良好的票务管理环境，对票务人员定期展开培训。提高其专业水平，强化其专业素质，构建一致高素质管理队伍，通过多个措施的应用，促进我国城市轨道交通事业的可持续发展。

参考文献

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